一、单选题（共15题，每题2分，共30分）
∙ 1、未激活支付宝账户回支付密码的方式？
 A、告知重置登录密码链接 B、补全信息 C、 告知重置支付密码链接 D、告知修改支付密码链接
∙ 2、公司账户注册是以什么方式注册的？
 A、上网宽带账户 B、手机号码 C、邮箱Email D、银行卡卡号
∙ 3、设置手势密码时,手势密码必须大于几位？
 A、4位 B、8位 C、6-20位 D、6位
∙ 4、手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元
 A、100元  B、 200元 C、500元 D、没有下限
∙ 5、下列行为转接错误的是
 A、当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。  B、受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员客服 C、当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议他联系商户部 D、会员主动问我要支付宝电话,我可以告诉告诉会员。 
∙ 6、下列操作中转接正确的是
 A、手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员客服  B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员客服处理  C、客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服  D、会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
∙ 7、一个邮箱可以绑定几个支付宝账户
 A、3个 B、不限 C、1个 D、5个
∙ 8、手机客户端登录时,一直不操作,多长时间会让用户重新登录？
 A、30分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、10分钟
∙ 9、取消手机宝令的方式描述中哪一项是错误的
 A、前台提交人工取消  B、 输入手机宝令动态口令取消  C、 通过安全保护问题取消 D、通过手机短信取消
∙ 10、目前支付宝支持绑定的第三方证书是
 A、农行K宝  B、建行网银盾 C、以上都可以 D、工行U盾
∙ 11、以下关闭对话的流程正确的是? 
 A、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。 B、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。 C、会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。 D、客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
∙ 12、如果会员咨询的问题是我没有学过的,应该怎么办？
 A、举个例子：会员咨询如何做集成接口,在自己网站里把支付宝作为支付方式之一,这个情况我转接就可以了 B、不管什么问题,都转接到转接组  C、可以让客户客服咨询  D、根据会员的问题,如果不确认是否是学习过的业务,可以咨询答疑的同学,确认后再转接。
∙ 13、在给客户创建受理单后,以下操作哪一个是错误的？
 A、如果是邀请信需要提醒客户上传证件 B、创建之后,让客户等待处理  C、若客户比较着急,等待客户表单填写好之后,可以给客户加急 D、需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单 
∙ 14、未加急受理单处理时间是?
 A、48个工作小时 B、1天 C、48个小时 D、3天
∙ 15、第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定
 A、1 B、2 C、3 D、5
二、多选题（共10题，每题4分，共40分）
∙ 1、目前支付宝已有的安全产品有哪一些
 A、短信校验服务 B、建行网银盾 C、数字证书 D、支付盾
∙ 2、在服务过程中,以下说法正确的是
 A、支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户 B、在遇到不是自己受理的业务时,可以明确告知用户问错人了,请重新点击联系其他人  C、用户不理解或者没有看清我们的回复时,我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容 D、云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户
∙ 3、如下哪些是有效的个人身份证件？
 A、结婚证 B、户籍证明  C、学生证 D、 户口本  E、身份证 F、临时身份证
∙ 4、以下手机wap网址属于支付宝或淘宝的是：
 A、 wap.alipay B、m.taobaos  C、m.taobao D、m.alipay 
∙ 5、可以备份数字证书人有哪一些？
 A、阿里巴巴诚信通认证信息导入 、个人诚信通创建会员认证导入 B、香港（商家、个人）认证信息导入  C、个人台湾认证（包括导入与站内认证） D、海外商家认证导入、海外个人认证（包括导入与站内认证） 
∙ 6、在电脑上注册支付宝过程中,会需要设置哪些支付宝密码？
 A、支付宝支付密码  B、 支付宝登录密码  C、淘宝登录密码  D、银行卡密码
∙ 7、以下对话哪一些是禁止出现的？
 A、请问您的支付宝账户是什么的？  B、难道你自己的邮箱也不能登录吗？  C、我已经说过如何操作了,您再看一下吧。  D、我知道的,我不是告诉您,先解绑了这个支付宝,再绑定那个支付宝么
∙ 8、证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作
 A、人工回支付密码  B、修改账户绑定的手机  C、登录账户 D、 删除证书
∙ 9、以下描述错误的是：
 A、手机客户端可以查看交易超时时间  B、手机客户端支持IPOD touch和IPAD  C、使用支付宝手机客户端需要手机上网,不区分是wifi或者其他网络 D、手机客户端,淘宝交易确认收货后可以在支付宝客户端做评价
∙ 10、支付宝在哪些交易场所作为付款方式支持交易付款？
 A、支付宝 B、淘宝 C、阿里巴巴 D、外部商家
三、判断题（共15题，每题2分，共30分）
∙ 1、账户注册后要24小时后才可以修改账户信息
 是 否
∙ 2、小王在淘宝购物,卖家表示送了小王一张电子优惠劵,他可以在支付宝的页面寻到。
 是 否
∙ 3、客户表示登录支付宝提示"此网站的安全证书有问题,此网站的安全证书过期或未生效",遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。
 是 否
∙ 4、WAP端只有用手机注册
 是 否
∙ 5、www.zhifubao 这个网站不是支付宝的,是假网站
 是 否
∙ 6、使用支付宝手机客户端时,手机必须联网。
 是 否
∙ 7、账户可以同时安装数字证书和第三方证书。
 是 否
∙ 8、账户注册后要24小时后才可以修改账户信息
 是 否
∙ 9、支付宝WAP、支付宝客户端本身不支持退款功能,不可以申请退款,没有退款入口
 是 否
人工
∙ 10、苹果手机客户端注册时,会调出用户的短信页面,这个是正常的
 是 否
∙ 11、小王在淘宝购买了一件衣服,若小王长时间不付款,这笔交易就会在拍下宝贝的7天后自动关闭交易。
 是 否
∙ 12、打开免输密码功能需要输入支付密码,关闭则不需要
 是 否
∙ 13、www.zhifubao 这个网站不是支付宝的,是假网站
 是 否
∙ 14、小马在服务客户时,客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马,小马可以礼貌的警告对方请好自为之,说话放尊重点
 是 否
∙ 15、所有的数字证书都需要备份的
 是 否

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