电子商务系二级技师鉴定培训 (试题）
第一章　电子商务系统规划与建设 

一、单项选择题

 1. 调研对象的确定与调研目标相一致。要获取详细需求，就要选择（ ）作为调研对象。（A）
（A） 单位领导
（B） 业务操作人员
（C） 行业协会
（D） 项目负责人

2. 需求调研主要是要搞清楚（ ）。 （D）
（A） 不同用户各自关心什么，希望得到什么，或是必须提供什么，及其操作习惯
（B） 不同阶段用户需求的变化情况
（C） 业务流程、技术条件
（D） 以上都是

3. 为有效进行需求调研，需要与调研对象沟通，并在此基础上共同确定（ ）。 （B）
（A） 调研周期
（B） 调研日程表
（C） 调研的准备时间
（D） 提交调研报告的时间

4. 为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（ ）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。（A）
（A） 期望需求
（B） 普通需求
（C） 兴奋需求
（D） A和C


5. 我们主要围绕商务网站未来用户，展开需求调研。实际工作中，我们还要对（ ）进行适当的调查与分析。 （D）
（A） 企业原有的竞争对手
（B） 采用新的商务手段（电子商务）即将面对的竞争对手
（C） 企业合作伙伴
（D） A和B

6. （ ）主要从项目的社会环境、法律法规依据、建立电子商务网站的企事业单位的管理水平、项目实施的技术人员要求以及业务流程改变对企业的影响等方面进行进一步的定性或定量分析，为领导决策提供依据。 （C）
（A） 技术可行性分析
（B） 经济可行性分析
（C） 可实施性分析
（D） 投资回收期分析


7. 某电子商务网站的建设投资是100万元，建设后预期4年中的净现金流入量分别是20万、30万、40万、50万，基准投资回收期是5年。该项目的投资回收期为（ ）。 （B）
（A） 3.5年
（B） 3.2年
（C） 4年
（D） 5年

8. 受法律因素制约，（ ）问题直接影响交易市场网站实施的可操作性。 （A）
（A） 电子合同
（B） 在线订单
（C） 数字证书
（D） 

9. （ ）为那些打算把网络营销交给第三方的公司提供了服务。它的共同特点是为供应商产品
建立目录，提供界面和产品总量数据库。 （C）
（A） 电子商店
（B） 电子购物中心
（C） 第三方交易市场
（D） 电子拍卖平台

10. 一般大型的商务网站，采用总体规划、分期实施的策略，因此商务网站的目标包括（ ）。 （D）
（A） 总体目标
（B） 各期目标
（C） 收益目标
（D） A和B

11. （ ）的一个重要特征是它的架构开放性，它本身是一系列规范，而不是产品。它定义应用于设计、开发、部署多层基于服务器应用程序的所有方面的标准。（D）
（A） .NET
（B） UML
（C） CMM
（D） J2EE

12. 要激活Web服务器的SSL安全特性，我们必须获得并安装一个有效的（ ）。 （B） 
（A） 企业证书
（B） 服务器证书
（C） SET证书
（D） PKI Non-SET 证书

13. 企业内部的信息化是基础，（ ）是纽带，企业信息化的更高阶段，必定是供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）与内部ERP等管理系统相集成，同时支撑企业对外的电子化商务活动。 （A）
（A） 供应链
（B） 客户关系
（C） 价值链
（D） 资金链

14. 电子商务流程再造是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。下面的理解（ ）是错误的。 （A）
（A） 对现有流程细枝末节的修改
（B） 对流程的整合与简化
（C） 重新设计现有流程，或者进一步完善刚刚设计完成的流程
（D） A和C

15. 在电子商务系统构建过程中，可能会用到基于XML的信息交换技术，下面描述错误的是（ ）。 （B）
（A） XML描述数据 
（B） XML用来显示数据
（C） XML具有强大的内容承载能力
（D） 使用XML能够在电子商务应用之间存储、转换和传送数据，数据不必因软件或平台的变化、升级而改变。

16. （ ）防止对交易相关信息的篡改。 （C）
（A） 数字证书技术
（B） SSL协议
（C） 数字签名技术
（D） SET协议

17. （ ）主要作用是明确方向，进行关键事务决策、提供资源保障。 （A）
（A） 领导组
（B） 规划组
（C） 顾问
（D） 项目经理

18. 在进行服务器主机选型时，下列哪种认识是错误的（ ）。 （A）
（A） 服务器的计算能力和网络吞吐能力呈线性关系 
（B） 网站服务器必须具备良好的安全性，注意服务器是否支持诸如自动系统恢复、动态系统配置、模块化结构、在线升级等特性
（C） 需要硬件本身具有可扩展的结构，如冗余插槽、托架、电源等
（D） 通过PC服务器的集达到小型机才能达到的性能

19. 以下不合理的Web平台搭配方式是（ ）。（D）
（A） Windows 2000+IIS
（B） Windows 2000+ apache
（C） Linux+apache
（D） AIX+IIS

20. 选择应用服务器软件平台，（ ）的做法是不合适的。 （B）
（A） 选择成熟的版本
（B） 为了系统的先进性，选择最新版本
（C） 选择集成性的产品，打包Web服务器和应用服务器在一个产品中
（D） 单独选择Web服务器和应用服务器，以实现最好的运行效果

21. 商务网站平台建设预算不包括（ ）。 （D）
（A） 外购软硬件费用
（B） 网站开发费用
（C） 系统集成费用
（D） 运行管理费用

22. 商务网站的交易服务特征不同，所需要的在线支付解决方案也就不同，目前适合B2B交易类型的方式是（ ）。 （A）
（A） 企业网上银行
（B） 个人网上银行
（C） 银联网关在线支付方案
（D） 第三方支付网关在线支付方案

23. （ ）费用最高，监理方的责任也最大，适合那些对商务网站的开发不太了解、技术力量偏弱的需方采用。 （C）
（A） 咨询式监理
（B） 里程碑式监理
（C） 全程式监理
（D） 以上都对

24. 采用PC服务器集技术建立电子商务系统的优点是（ ）。 （D）
（A） 总体资金投入不大，系统扩展灵活
（B） 实现负载均衡
（C） 系统容错性好
（D） 以上都对

25. 以下对于需求变更控制的理解正确的是（ ）。 （A）
（A） 需求变更是正常的，需求变更控制不是拒绝需求变更要求
（B） 需方提出需求变更的要求，直接交给开发小组实施
（C） 为了保证系统能按时完成，拒绝需方提出的需求变更请求
（D） 为了不得罪需方，应接受需求变更要求

26. 系统总设计中一般不考虑的内容是（ ）。 （D）
（A） 系统总体结构、网络架构
（B） 软硬件选型
（C） 系统主要流程图
（D） 数据库物理结构

27. 进行系统详细设计，不包括（ ）。 （D）
（A） 规定每项操作要执行哪个程序，带什么参数
（B） 程序执行完毕后，规定不同结果重定向到不同URL
（C） 数据存储设计
（D） 商品分类目录的设置

28. 关于网络环境的搭建，以下描述正确的是（ ）。 （B）
（A） 为了保证商务网站的数据安全，最好把网络接入企业自己的机房
（B） 商务网站网络环境建立之前，要制定具体的“网络配置方案”
（C） 为了系统的安全，应尽可能多地设置防火墙
（D） 商务网站的服务器均要放在互联网上

29. 以商务网站外包开发为例，主要的验收依据一般不含（ ）。 （C）
（A） 商务合同
（B）《需求分析说明书》
（C）《系统总体设计说明书》
（D） 商务合同附件

30. 系统验收过程中，开发方负责（ ）。 （A）
（A） 准备验收相关文档
（B） 制定验收大纲
（C） 制定验收测试大纲
（D） 成立验收测试小组

31. 以下对系统验收的理解正确的是（ ）。 （C）
（A） 系统验收的目的是出问题
（B） 系统验收的重点在于提醒开发方还有什么样的任务没有完成
（C） 系统验收必须肯定已经按需求完成的工作
（D） 开发方提交的系统测试报告将作为系统验收的重要参考

32. 以下对商务网站内容建设的说法正确的是（ ）。 （B）
（A） 平台建设人员制定规范和标准，内容建设人员据此准备商务网站内容
（B） 内容建设人员参与商务网站需求调研和需求分析
（C） 内容资源的获取只要安排具体人员负责采集就行了
（D） 商务网站内容建设不存在什么技术要求

33. 关于商品分类和商品编码的理解正确的是（ ）。 （B）
（A） 为了标准化，商品分类只能依现行的商业分类规范而定
（B） 为了系统检索方便，需要制定合理的商品编码规则
（C） 商品编码是系统内部的事情，只要实现每种商品一个码就行了
（D） 为了保证信息的完整性，商品分类一旦建立，基本上就固定不变了

34. 对数据交换平台的理解错误的是（ ）。 （A）
（A） 建立数据交换平台的前提是将所有数据集中管理
（B） 各数据库资源均可实现透明的访问，确保全局数据的共享
（C） 维持各数据库管理系统的自治
（D） 功能方面，支持对各个数据库的查询和联合使用 二、多项选择题 
1. 进行商务网站总体规划，首先要确定商业模式，包括（ ）等。 （ABCD）
（A） 收入模式
（B） 竞争策略
（C） 组织架构
（D） 交易模式

2. 企业对企业的交易平台，基本功能主要包括（ ）。 （ABC）
（A） 会员管理
（B） 产品目录和产品管理
（C） 交易功能
（D） 新闻发布与管理功能

3. 为了准确把握需求，建设适用的电子商务系统，需求调研和需求分析特别重要。以下（ ）属于需求分析的工作内容。 （ACD）
（A） 为需求建立模型
（B） 制定系统功能实现的详细程序计划
（C） 确定需求的优先级
（D） 分析需求的可行性

4. 为了各相关参与人员能够方便沟通、理解需求，并为系统的成功建设打好基础，一般采用（ ）方式表达电子商务系统的需求。 （BC）
（A） 系统规划方案
（B） 网页外观包系统
（C） 需求管理规范
（D） 需求分析说明书

5. 商务网站的可行性分析主要从（ ）等方面进行分析，并给出综合性建议。 （BCD）
（A） 商业模式分析
（B） 技术可行性分析
（C） 经济可行性分析 
（D） 可实施性分析

6. 制定商务网站实施进度计划，主要应明确（ ）等工作内容。 （ABCD）
（A） 系统实施主要工作任务划分，以及各项任务起止时间
（B） 各项任务参与人员
（C） 各项任务的工作内容及主要交付物
（D） 相关外部条件

7. 电子商务系统的技术特点，决定了商务网站平台的建设和运营往往需要相应的合作伙伴，而且必须根据实施方案、技术规划的要求，在保证良好的技术集成性的基础上，认真选择。主要有（ ）。 （ABCD）
（A） CA认证中心
（B） 银行或支付网关
（C） 软硬件厂商以及商务网站开发服务商
（D） 信息化水平比较高的业务伙伴

8. 商务网站的平台建设和内容建设均要考虑信息的标准化问题，为方便用户访问和浏览，最主要的有（ ）。 （ACD）
（A） 商品分类目录
（B） 信息存储方式
（C） 商品编码
（D） 商品展示模版

9. 电子商务系统交付使用前，需要进行全面的系统测试，以下（ ）属于系统测试的工作内容。 （BCDE）
（A） 代码测试
（B） 安全性、稳定性测试
（C） 兼容性测试
（D） 用户界面测试
（E） 流程测试

10. 商务网站系统集成阶段，为保证各项集成工作的完整性、正确性、可重复性，产生并要提交的文档有（ ）。 （ABC）
（A）《网络环境及配置说明书》
（B）《系统环境安装与配置说明书》
（C）《应用程序安装与配置说明书》
（D）《系统测试大纲》

三、论文

  1. 论电子商务师在电子商务系统规划与建设中的作用及工作重点。
  2. 如何看待企业信息化与电子商务的关系。
  3. 分析第三方交易平台在国内外的发展状况，谈谈这种交易模式在国内的发展前景。

 
第一章　电子商务系统规划与建设   
 
第一节　电子商务系统可行性分析与设计 
   
一、电子商务系统的需求调研

  1.选择一个自己熟悉的行业，设定建立一个服务于该行业的第三方交易平台，尝试制定一份需求调研计划，重点思考如何确定电子商务系统的需求调研对象。
答题思路： 需求调研计划的主要内容：调研目标、调研对象和调研方法、调研时间计划、调研日程表、参加调研的人员、调研预算、调研问题列表、调研注意事项、调研预期成 果等。作为行业性的交易平台，一般要考虑行业内一些代表性企业的需求、相关管理机构或行业协会等的作用。当行业部分管理职能要体现在交易平台上时，需要考 虑管理机构的需求，即使这些管理机机构不直接使用平台，也有可能有些宏观控制、指导作用。这些需求的代表是调研对象很重要的一部分。另外，平台的管理者， 或者平台的经营方也一定列为调研对象，他
们会提出平台的管理要求、平台业务功能要求等。

  2.进行电子商务系统需求分析有哪些具体实践方法？
答题思路：进行电子商务系统的需求分析，从软件工程上讲，有结构化的分析方法、面向对象的分析方法等。具体实践中，为了准确获取需求、表达需求，结合 电子商务系统的特点，一方面可以用现在流行的工具如Rational Rose、Visio等进行分析，另一方面专业工具解决不了的问题则要灵活地处理，如：用网页制作原型，根据时间、业务需求、资金等确定可行性以及实施的 优先级等。
负载均衡的理解
  3.现有某培训学校，准备开展网上培训课程，并通过Internet售卖听课卡（只适用于网上培训），试起草一份需求分析说明书。注意考虑外观包系统的作用。
答题思路：《需求分析说明书》一般要给需求方、项目管理人员、开发人员等很多人来看，因为层次不同，所以不能太技术化，而且对于常用术语要进行专门说明。从内容组织需要上一般要包括：
1） 目标需求：项目的经济及社会目标，电子商务系统的建设目标。
2） 商业模式：表述电子商务系统的商业模式，其他所有需求细节为商业模式和系统目标服务。
3） 业务流程：用图示的方式，描述核心业务流程。
4） 系统各种用户分类，以及为其提供的服务功能、操作流程等。
5） 外观包系统栏目、页面及操作说明。
6） 分阶段及时间进度需求：是不是分阶段实施、各阶段有什么样的进度要求。
7） 技术方面的需求：如容量、安全、速度、网络（是否要进行异地部署）需求，以及未来发展对技术升级的要求等。
8） 培训需求：是否要进行相关培训，如：面向企业不同层次人员的技术基础培训、系统操作培训、电子商务知识培训等。
 
二、商务网站的可行性分析

  1.技术可行性分析的主要内容有哪些？经济可行性分析的主要内容有哪些？
答题思路：略


  2.在电子商务发展过程中，有不少电子商务网站刚开通不长时间就关闭了，也有的网站其中的某项业务开展得很不顺利，选取一个这样的案例，分析其失败的原因，重点出该案例在可行性方面的漏洞。
答题思路：主要是从技术、经济、实施来考虑。包括：是不是用了不成熟的技术，是不是用了不合适的软硬件或技术；资金的持续投入方面、资金的分配合理性方面、对盈利周期和价值的估算方面等；实施队伍对技术的把握、实施队伍的管理、经济及法律环境等。

三、商务网站的总体规划设计

  1.参照本节对商务网站总体规划的讲解，选择一个自己感兴趣的商务网站，试着从早期规划者的角度，起草一份《总体规划书》。
答题思路：《总体规划书》主要包括：商业模式的确定、商务网站目标设计、关键业务流程设计、网站功能设计、技术路线规划、相关团队规划、总体时间规划、投资概算等内容。

  2.考察当当网，分析并试着列出其主要业务流程。如果要建设一个类似的商务网站，请思考并设计相应的管理流程。
答题思路：业务流程与管理流程分别从业务、管理角度说明商务网站主要流程。管理流程的设计一方面要支持业务流程，一方面决定网站经营团队的工作流程。

四、商务网站实施方案的设计

  1.简述设计商务网站实施方案主要考虑哪些方面？
答题思路：实施方案重点考虑功能设计、总体技术架构和核心技术、软硬件选型、进度计划、项目管理制度（包括项目实施的组织结构），并给出详细的实施预算。

  2.如何制定商务网站实施进度计划？
答题思路：进度计划的制定首先需要分解出任务，然后明确规定各任务的主要工作内容、交付物、质量保证点、起止时间、参与人员、外部条件等。

  3.商务网站平台建设需要哪些方面的人力资源？
答题思路：略。

  4.了解IBM、Oracle、BEA、iPlanet等厂商的最新电子商务解决方案，把握电子商务产品的相关动态。
答题思路：电子商务从业人员要与电子商务产品的厂商保持一定联系，利用网站、邮件等工具保持对最新动态的跟踪。 
 
第二节　商务网站平台建设管理 
 
一、合作伙伴的选择

  1.商务网站的建设要考虑哪些方面的合作伙伴？
答题思路：商务网站建设的主要合作伙伴有：软硬件厂商、CA认证中心、银行以及支付网关、物流服务提供商、商务网站建设服务商、项目监理服务商等。


  2.了解各商业银行以及银联为电子商务提供的支付服务的发展情况；关注国内各大商务网站尤其是第三方交易平台在支付方面做出的努力。
答题思路：电子商务从业人员要对电子商务支付的发展紧密关注：各商务网对支付的应用，以及银行、银联、第三方支付网关在支付方面的最新突破。

二、商务网站建设与项目管理

  1.商务网站系统总体设计主要包括哪些工作？
答题思路：电子商务从业人员不一定是技术专家，但对系统总体设计、详细设计的过程和文档要保持关注，要能够对过程进行管理、对文档提出规范化要求。

  2.商务网站系统详细设计主要做哪些工作？
答题思路：同上。

  3.怎样让用户明明白白使用我们的网站？
答题思路：主要从流程的方便性、帮助及说明的及时性和方便性等方面考虑。

  4.商务网站系统集成主要做哪些工作？
答题思路：商务网站的系统集成工作主要包括：域名注册、域名解析、网络环境搭建、系统环境安装与配置、人员培训、数据内容集成等。需要注意文档的及时整理和更新，包括《网络环境及配置说明书》、《系统环境安装与配置说明书》、《应用程序安装与配置说明》等。

  5.如何保证按期完成商务网站的建设工作？
答题思路：主要从项目进度计划的合理制定、项目进度的科学管理，以及项目相关约束条件的协调方面考虑。

三、商务网站的测试和验收

  1.商务网站的系统测试主要包括哪些方面的测试？
答题思路：主要包括：用户界面测试、流程测试、功能测试、接口测试、安全测试（系统安全、交易安全等）、兼容性测试、访问压力测试等。

  2.如何组织商务网站的验收工作？
答题思路：主要工作内容及流程如下：   
 
 
第三节　商务网站内容建设
   
一、制定网站内容实施计划和相关规范

  1.根据个人特长与兴趣，思考本人适合实施团队中的哪个岗位。如果你参与网上书店的开发与管理，在这个岗位上，你的工作要点有哪些？
答题思路：略。


  2.思考如何处理电子商务网站平台建设与内容建设之间的关系？
答题思路：商务网站平台建设和内容建设是商务网站投入使用的两项必不可少的工作，其目标是一致的。两者的工作团队往往是分开的，但两个团队之间的配合贯穿在整个建设过程，体现在各个工作岗位上。平台建设最终要为内容建设服务。

二、网站内容的信息采集与处理

  1.如果由你来负责一家网上音像销售网站，每日该如何采集信息、定价、发布商品信息？
答题思路：主要从信息来源、信息采集手段和工具、促销活动、信息发布工具等方面考虑。

  2.选择一个自己相对熟悉的行业，查询该行业相关电子商务网站，了解各网站的信息种类，判断信息来源，统计每周信息更新数量。分析其中一家网站业务信息方面的优缺点，并简要说明理由或改进的想法。
答题思路：略。


三、网站内容的组织和资源管理

  1.甲公司计划建立电子飞机票销售网站，从内容组织和资源管理角度，应从哪几个方面考虑电子商务网站的建设？
答题思路：主要从业务信息、产品目录、在线销售、市场活动、客户咨询与服务等方面组织内容，兼顾客户资源、服务资源等的组织和管理。

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