基于战争游戏法的企业竞争情报作战室理论模型构建

    中图分类号：G350　文献标识码：spider软件A　文章编号：1007-7634(2010)12-1767-06
    企业竞争情报作战室对企业具有战略价值，通过竞争环境监视扫描提供企业战略预警、通过竞争对手模拟分析和企业内部竞争情报分析，为企业战略决策提供全景视图。它是一种智力型、决策型、战略型的分析工具，为决策者提供一种迅速将信息、工具和技术整合起来的能力，以支持关键决策的制定和主要的分析活动。通过制定关键决策和分析流程，确定并最优化组织管理信息流，使得信息流实现无缝隙流动，并集成人员优势，用商业上可获得的工具来使得分析和决策更有效和高效。
    对基于战争游戏法的企业竞争情报作战室模型的构建进行研究具有重要的理论与现实意义，一方面可以形成一种竞争情报研究的新思路，丰富竞争情报理论，对于情报学理论的创新起到启发和借鉴作用；另一方面二者具有较强的实践性特征，将其进行关联研究可以为我国开展竞争情报工作的企业提供一种操作性较强的竞争情报模式。
    1　基于战争游戏法的企业竞争情报作战室模型的理论基础
    1.1　战争游戏理论
    战争游戏法来源于作战模拟，作战模拟代表着对军事决策方法的正规化和定量化。确切地说，
在战争模拟方法得到正式运用以前，军事指挥官和战略家处理军事问题所用的非正规程序，至少在萌芽形式上类似于战争模拟所包含的程序[1]。作为一种非线性预测方法，战争游戏法可以形成对未来本质的认识，可以对未来复杂的环境给予预测，成为国外企业进行战略分析的常用工具。Jay Kurtz认为，战争游戏法是结构化的、有特定规则和易于实施的过程，它能够比其他方法更好地帮助组织理解其所处的环境状况，使组织计划的制订和执行更为有效率[2]。战争游戏理论通过模拟企业与竞争对手进行竞争时的场景，使企业决策人员能够身临其境地观察竞争情报在竞争过程中所起到的作用。
    1.2　作战室理论
    同样源于军事领域的作战室理论强调作战指挥中心的重要性，要求提供物理的或者虚拟的作战指挥中心，并且对这个指挥中心的设备配置、人员组成等都有着严格的要求。Bob Donath认为，作战室便于显示管理者决策所需的所有信息——关于顾客、市场、竞争对手、科技等，用别针别起来的图表、手写的建议等；作战室可以通过扫描相关的事件，讨论其含义并高效地做出反映团队集体判断力的决策[3]。竞争情报产品事关企业的生死存亡和成败利益，提高竞争情报的准确性和质量尤为关键。运用作战室理论，对企业的竞争情报工作及其过程进行规范，可以达到提高竞争情报分析产品的目的。
    1.3　竞争情报理论
    Fleisher和Bensoussan认为，竞争情报是一个过程，通过该过程组织搜集与竞争对手和竞争环境相关的信息，并且最好将CI应用于他们的规划和决策过程中以便改善企业的绩效；竞争情报将信号、事件、观点以及数据与关于企业和竞争环境的具体模式和态势联系起来[4]。竞争情报理论是基于战争游戏法的企业竞争情报作战室最重要和最基本的理论，离开了竞争情报理论的指导，企业的竞争情报工作实践就可能会脱离正轨，再好的方法和再好的指挥中心，失去了竞争情报理论作为灵魂，就不可能完成竞争情报工作的使命——为企业的战略决策提供正确、及时、优质的竞争情报支撑。
    1.4　博弈论
    基于战争游戏法的企业竞争情报作战室的工作过程其实就是一个企业与竞争对手、竞争环境的竞争博弈过程，所以，博弈论也是基于战争游戏法的企业竞争情报作战室的基础理论之一。“博奔论”指系统地研究各种博弈问题，寻求在各博弈方具有充分或者有限理性能力的条件下，合理的策略选择和合理选择策略时博弈的结果，并分析这些结果的经济意义、效率意义的理论和方法[5]。企业竞争情报工作的过程，就是一个消除博弈双方信息和情报不对称，支持决策者进行决策行为的过程。基于战争游戏法的企业竞争情报作战室可以运用博弈论理
论来指导企业的竞争情报工作实践，将企业自身与竞争对手看作博弈的双方，调整企业的竞争情报战略，运用竞争情报来实现企业与竞争对手竞争过程中的双赢，从而达到提高企业竞争情报工作的效率，使竞争情报效用最大化的目的。
    2　基于战争游戏法的企业竞争情报作战室模型的构成要素
    2.1　方法
    战争游戏法和作战室可以将各种信息技术融入和嵌入竞争情报的搜集、整理、分析、传递等各阶段以及决策的制订和实施中，整合战争游戏法、四分位法、历史趋势法、头脑风暴法等多种方法，而战争游戏法又涉及脚本法、多重脚本法、可能性规划、模拟法等多种要素(如图1)，是为组织的决策最佳化而设计的一种合适的工具。
   
    图1　基于战争游戏法的企业竞争情报作战室的方法
    2.2　技术
    技术在基于战争游戏法的企业竞争情报作战室中的应用，大致可分为信息技术和自动化技术。信息技术为“作战室”带来了新发展，如作战仿真技术、DIS(Distributed Interactive Simulation，分布式交互仿真)作战指挥辅助决策系统、作战态势显示系统、模拟训练等现代电子信息技术的引入使作战室的功能不断增强，使作战室的信息传播载体由纸本形式转变为电子形式。随着网络技术的进一步发展，作战室虚拟化也得到研究并取得一定的成果。虚拟作战室与实体作战室相对应，作战室不一定要有物理的场所，借助于网络设备可以在赛博空间(Cyber Space)上形成虚拟的平台。战争游戏法和作战室的硬件设施主要是计算机和网络。自动化软件主要有：信息搜集和整理软件[6]，如自动搜集信息的C-4-U、Spider等，提供定题堆送信息服务的Informant.dartmouth.edu网站等；信息分析软件，如各种专业模型软件、统计分析软件SPSS、OLAP、DM等；可视化软件[7]，如Alchemy Catalyst，ExamXML等；决策建模软件及模拟软件，如Automod仿真与建模软件，具有开放式体系结构AnyLogicTM建模软件等。
    2.3　人员
    米勒等在其研究中描述了情报价值创造系统的人员组成[8]。通过借鉴其价值创造系统，我
们认为，基于战争游戏法的企业竞争情报作战室的人员组成至少应该包括知识人员、情报人员、系统人员、分析人员、集成人员、研究人员以及决策人员等，如图2所示。
    (1)知识人员。来自学术界、政府界和咨询机构的专家学者构成了系统的知识人员。他们既提供了各种与组织有相互作用的“大环境”即外部环境的信息，如政治、法律、经济、文化、科技等方面的信息，又提供了相关机构或行业等的“小环境”信息。
   
    图2　基于战争游戏法的企业竞争情报作战室的人员组成
    (2)情报人员。调查研究是采集原始情报的重要手段，情报人员在调查研究时需要进行个人交际，往往是通过采访和实地调研方式进行，从内部和外部信息源搜集、组织和获取大量的文本与图表信息。
    (3)分析人员。分析人员查在线数据库和印刷资料等二次情报或者直接获取从情报人员手中传递过来的原始情报，并进行整理、加工和分析，形成环境、行业和对手等不同层次的情
报，供集成人员和研究人员的使用。
    (4)系统人员。作战室还需要其他专业人员技术专长的支持。除一些商业数据库供应商提供二次情报服务外，组织内部工作人员还必须开展组织内部生成信息的综合服务。系统人员为组织提供获取和传播情报产品与服务的技术服务。还必须配备信息安全人员保护数据结构和系统免受来自组织内部和外部对信息的“不正当访问”与使用。
    (5)集成人员。拥有众多信息人员的大型组织需要一位出的管理者把整个过程集成并纳入决策结构。这样的管理者可以是组织的情报经理、职能经理或组织外部的咨询人员。
    (6)研究人员。研究人员是指组织作战室中参与战争游戏法的组织成员(或称为团队模式)，由以下几类小组组成：市场小组、竞争者小组、“百搭牌”小组、X小组、仲裁小组和帮助小组。
    (7)决策人员。经过分析、集成和研究人员对信息进行综合的研究，从而生成决策者可赖以采取行动的策略建议。
    3　基于战争游戏法的企业竞争情报作战室模型的工作流程
    作为一个平台，基于战争游戏法的企业情报作战室可以用来完成竞争情报工作的整个过程，即搜集和分析情报、制订和实施情报方案的整个过程。如图3所示。
   
    图3　基于战争游戏法的企业情报作战室的工作流程
    (1)作战室竞争情报分析课题的提出。明确竞争情报分析的目的和主要任务包括情报分析的时间范围、具体对象等。需要竞争情报人员经过具体调研，同时结合企业的自身状况、发展目标，最终提出实际的分析课题。在提出课题的过程中，要根据课题特点及所涉及部门，确定情景分析工作组，该组不仅包括竞争情报专业人员，还应包括不同层次的管理人员。
    (2)作战室竞争情报需求的识别。组织成员根据组织的发展战略和预警信号的显示情况，确定组织维持和发展所需的情报。作战室成员根据企业的发展战略和最新目标形成观点，并检索作战室已经搜集的信息。作战室成员也可以主动出击，将搜集到的各种信息与预先设定的正常情况相对比进行判断，看是否出现了预警信号，即企业运转需要注意的问题。
    (3)作战室竞争情报信息的搜集与获取。企业情报作战室利用先进技术通过模拟方法把完整
的竞争环境和过程展示在一个框架内，能够有效地识别动态竞争环境，高效地搜集有利于企业的情报。所谓环境扫描就是利用多种途径搜集信息；它“跨越”潜在的有用信息的“范围”，包括与预期目标和来源有关的信息；把这些信息用一种更集中的方式进行扫描。根据环境扫描情况利用数据库进行资源采集，并对企业战略目标进行识别与分解，形成初步的战略计划和各种可能的实施方案。
    (4)基于战争游戏法的作战室竞争模拟。竞争模拟的步骤主要包括：①识别变化的主要驱动因素，努力发现包括现在尚未出现的异常变化，通常运用“头脑风暴法”可以发现不明显的、渐变的和潜在的重要因素；②构建驱动因素整体框架，根据各个因素之间可能存在的关系，将上一个环节所确定的关键驱动因素组合在一起，说明这些因素的共同变化可能引发的事件，形成7-9个事件，每个事件均有自己的情景逻辑，所有的这些事件构成了竞争模拟的一个基本框架；③描述形成各种备选脚本，根据上一个环节所构成的驱动因素整体框架，将确定的关键驱动因素组织形成多个初步的竞争与未来竞争发展情景描述方案，并形成7-9个小型脚本；④编写具体脚本并模拟演习，在上一环节所确定的2-3个脚本的基础上，将脚本写出来，清楚地、完整地描述出那些可能发生的事件和彼此之间的联系。
    (5)战略决策的制定与实施。在竞争模拟之后，分析每组隔离模拟时的记录信息以及在该情
景之下制定的战略，确定每个情景中设计战略的真实性和准确性。通过每个情景之下的战略汇总，出将来决策的重心，最终制定出企业未来的战略规划和决策措施。根据战争游戏法的模拟情况和后续讨论结果制定战略。在众多原因中进行分析，筛选出最有可能导致问题发生的原因，得出解决方案。在战略模拟的过程中，如果战略决策的战争游戏模型越多，未来的可预测性越高，模拟就越准确；反之，模拟的准确性随着环境变化的不确定性的增长而降低。我们需要根据模拟结果对战略决策方案做出修正，进一步优化战略，从而更好地发挥作战室在支持组织决策和战略实施中的作用。一旦通过游戏模拟预知了各种情报方案可能带来的后果，则进入下一个阶段，即情报实施。此时的作战室是实施情报方案的一个场所，也是跟踪与控制方案实施的方向和进度的一个工具。实施过程的效果还需要进行评价，评价是为了更好地改进战略。评价涉及对实施过程中出现的问题的发现、评估、对问题发生的原因的探究、对原有情报工作的准确性和质量的评判。
    4　基于战争游戏法的企业竞争情报作战室模型的关键成功因素
    4.1　高素质的参与人员
    企业情报作战室成员负责竞争情报的搜集、分析、系统建设及维护等常规任务，他们是战争游戏法的重要行动者，监控并参与整个项目的进展过程，直到成功得出结果。他们在活动
中被分派不同的角，根据其自身掌握的丰富的竞争情报，按角特点做出行动，预演战争游戏过程。决策者和相关人员在需要的时候参与到作战室中，并按照规则的设定，扮演自身或被指派的角。高层管理者一般很少暴露但可能会出现在任何地方，他们授权那些中层管理者，为其扫清预算及必要的手段等方面的障碍，接受最终结果和结论。
    4.2　先进的技术
    现代技术及设备的利用能帮助竞争情报作战室功能的发挥，基于战争游戏法的企业情报作战室的设计应考虑使用任何有助于信息流可视化、信息搜集、处理、交流、共享、模拟、决策支持的先进技术，包括音频、视频等现代信息技术和决策支持系统、模拟软件等计算机辅助系统。虚拟作战室的设计更应考虑与企业整体信息化建设的有机整合，不仅能节约成本，也有利于提高其利用效果。基于战争游戏法的企业情报作战室的概念要求将信息技术融入和嵌进出现大多数信息以及情报搜集、分析、传播和决策的领域里[9]。
    4.3　团队人员的合作
    以团队为基础的分析是快速识别趋势和测量差异进而进行知识发现的新的分析范式。为了促进竞争情报作战室团队工作的进步和完善，更有效地支持企业的战略发展，首先应该考虑“人”的因素，应该充分调动团队成员的工作热情和积极性，这就需要关注竞争情报作战室
的团队氛围和满意度等问题。分析要满足企业管理人员的情报需求和决策辅助应该具备的能力和现有能力之间的差距，并通过学习创新弥补差距。因此，应该保障竞争情报作战室团队成员的培训和教育机会，提高成员的知识水平和分析、预测能力。
    4.4　高层管理者的参与
    如同在战场上打仗时需要有将军和元帅坐镇，或需要有各种专家协助制定计划和做出决策一样，游戏团队的组成对游戏成功与否至关重要。由于常用于模拟战略等关键问题，其结果要告知管理层协助做出决策或采取行动，所以最好要有高层领导支持和甚至直接参与，因为他们处于将游戏所学加以应用的最佳位置。由他来担任团队领导角，或仲裁人、协调人。如果组织中战争游戏法的倡导者能直接参与游戏更好。领导的信任和支持也是下属获得资源的前提和前进的动力。
    4.5　开放式企业文化的形成
    企业要有民主的氛围，允许当面的对质和辩论。成员要形成一致的价值观，即以企业和体为主要目标，不计较个人尊严与地位受到的挑战。成员应有共同的价值观，维持一定的冲突水平，形成信任的氛围。基于战争游戏法的企业竞争情报作战室，强调企业内外部信息和知识的有效流动、促进知识共享，突破了传统方法缺乏有效沟通和交流的局限，形成一种开
拓、灵活、创新、进取的理念，根植于企业文化，并与其融为一体，有利于帮助企业员工适应于复杂动态的竞争环境。
    5　基于战争游戏法的企业竞争情报作战室理论模型
    企业竞争情报作战室通过竞争环境监视扫描提供企业战略预警，通过竞争对手模拟分析和企业内部竞争情报分析可以为企业战略决策提供全景视图。它是一种智力型、决策型、战略型的分析工具，为决策者提供一种迅速将信息、工具和技术整合起来的能力，以支持关键决策的制定和主要的分析活动。通过制定关键决策和分析流程，确定并最优化组织管理信息流，使得信息流实现无缝隙流动，并集成人员优势，用商业上可获得的工具来使得分析和决策更有效和高效。
    战争游戏法作为冲突的模拟工具，以服务组织战略规划制定为最终目标，为组织的信息管理与战略管理之间设计了链接的环节：战争游戏法实施过程即企业进行竞争情报搜集、分析的过程，在此过程中，游戏团队通过模拟演练，依据企业战略愿景，完成企业战略规划制定(目标、策略选择)和战略规划执行(行动、结果评估)两个战略过程。同时，战争游戏法是动态环境下帮助组织制定战略规划的最好方法与工具。
    基于战争游戏法与企业竞争情报作战室的关系，考虑到竞争情报在企业战略决策中的功能
、地位与作用，可以设计基于战争游戏法的企业竞争情报作战室理论模型(见图4)。
   
    图4　基于战争游戏法的企业竞争情报作战室理论模型
    由图4可见，基于战争游戏法的企业竞争情报作战室的核心还是作战室，作战室是企业的战略决策中心，企业战略目标的需求分析与规划、战略制订、战略实施、战略控制都是在作战室中完成。战争游戏法为基于战争游戏法的企业竞争情报作战室提供了战争模拟的工具与方法，在企业竞争情报的支撑下，企业决策人员采用战争游戏法制订游戏规则，准备游戏设备，对企业制定的各种候选战略方案进行模拟，帮助企业选择最优的战略方案，或者提出战略方案的修改意见并将模拟结果形成总结报告反馈给作战室的工作人员，作战室工作人员根据模拟报告选择最优的战略方案或者对战略方案进行改进，制订改进后的新战略方案，新的战略方案又可以进入下一轮模拟，直到作战室决策者确定最优的战略方案为止。
    在基于战争游戏法的企业竞争情报作战室的整个战略规划与分析、战略制订、战略修改、
战略选择、战略实施与战略控制过程中，竞争情报贯穿于整个战略决策的始终，为决策者们进行决策提供竞争情报的支撑；在战争游戏法的整个模拟的游戏规则制订、游戏准备以及游戏实施的过程中，竞争情报也自始至终起着支撑的作用。作战室、战争游戏法以及竞争情报紧密结合在一起，构成了基于战争游戏法的企业竞争情报作战室理论模型的基本结构。基于战争游戏法的企业竞争情报作战室提高了企业战略决策方案的质量和战略方案实施的效率，对企业战略决策的制订具有积极的作用。
    基于战争游戏法的企业竞争情报作战室的保障机制和运行机制对作战室的运行起着重要的支撑作用，也是基于战争游戏法的企业竞争情报作战室理论模型的重要组成部分。基于战争游戏法的企业竞争情报作战室的运行机制包括运行设计机制、运行实施机制、运行控制机制以及运行保障机制，是基于战争游戏法的企业竞争情报作战室运行的保障机制，同样，没有这些运行机制的保障，基于战争游戏法的企业竞争情报作战室在运行中出现问题时便会束手无策，无法及时有效地调整与控制于战争游戏法的企业竞争情报作战室的正确、高效地运转，从而达到提高企业战略决策的质量与效率的目的。基于战争游戏法的企业竞争情报作战室的保障机制包括专业人员保障、技术设备保障、资金财力保障和制度体系保障等，是基于战争游戏法的企业竞争情报作战室的基本保障机制，没有这些保障机制，再好的作战室也无
异于“纸上谈兵”，不能发挥其应有的功能，达到提高企业战略决策质量与效率的目的。
    作战室、战争游戏法、竞争情报、运行机制以及保障机制与是基于战争游戏法的企业竞争情报作战室的组成部分，共同构成了基于战争游戏法的企业竞争情报作战室理论模型的整体框架。
    基于战争游戏法的企业情报作战室在运作过程中，是一个知识的集散地、思想的交流所、游戏的模拟室、战略的实施场。它是一个集工具、技术、思想、方法、过程、环境于一体的综合性的知识门户和作战营地，是开展竞争情报工作的平台，也是实施游戏模拟的有效空间。二者的结合使得游戏法能够在一个完整的程序和系统上发挥情报分析工具的作用，与其他情报环节一起为组织的发展战略服务，也给了竞争情报部门将整个组织的各个部门联系在一起、宣传竞争情报工作内容、重要性和价值的一个有利机会。本文在分析基于战争游戏法的企业竞争情报作战室的理论基础、构成要素、工作流程以及关键成功要素的基础上，构建了基于战争游戏法的企业竞争情报作战室的理论模型，对于企业竞争情报工作的开展具有重要的实践指导意义。

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