CRM是什么意思
  CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理），源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制，企业通过CRM系统，优化销售、营销和客户服务等业务流程，为企业的中长期战略管理提供决策支持，CRM一般具有以下功能：
 
  1.客户信息管理
  整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分
、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。
 
  2.市场营销管理
  制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。
 
  3.销售管理
  功能包括对销售人员、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
 
  4.服务管理与客户关怀
  功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。
 
  京诺CRM将“以客户为中心”的CRM管理理念延伸到Androidcustomer的中文意思移动平台上，企业管理者借助移动信息化的手段更好的安排外勤人员的工作，增强团队效率，为客户带来了便利，为企业带来长久增值和竞争力。

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