网站电商平台商家退换货政策模板
一、退货政策
1. 商家收到顾客退货请求后，应根据退货原因和商品情况来决定是否接受退货。
2. 若商品出现质量问题或与顾客购买的描述不符，商家应无条件接受退货并承担退货运费。
3. 若商品无质量问题但顾客不满意，商家可以根据具体情况决定是否接受退货。商家有权根据商品情况扣除部分退款金额或要求顾客承担退货运费。
4. 商家应在收到退货商品后的3个工作日内进行退款操作，并将退款金额返还到顾客原支付账户。
二、换货政策
1. 若商品出现质量问题或与顾客购买的描述不符，商家应提供7天内免费换货的服务。商家需承担换货的运费及其他相关费用。
2. 若商品无质量问题但顾客不满意，商家可以根据具体情况决定是否接受换货。商家有权根据商品情况扣除部分换货费用或要求顾客承担换货运费。
3. 商家应在收到换货商品后的3个工作日内进行换货操作，将新商品发出或与顾客协商其他解决方案。
三、退换货条件
1. 退货商品必须保持原样，包括完整的配件、包装和商品本身。
2. 所有退换货必须附上购买凭证或订单号，以便商家核实。
3. 拆封使用后的商品，除非出现质量问题，一律不接受退货或换货申请。
四、特殊情况处理
1. 若商品因顾客使用不当或自身原因导致损坏，商家有权拒绝退换货申请。
2. 若商品属于特殊定制、个性化商品或售后不能再次销售的，商家有权拒绝退换货，但应提供其他解决方案。
五、争议解决
1. 顾客与商家在退换货问题上发生争议时，双方应友好协商解决。
2. 若协商无法达成一致，可寻求相关行政部门或消费保护组织的援助解决争议。
该模板仅供参考，商家可根据实际情况进行调整和适应。
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