运营之光
∙人性三要素：求生、欲望、追求伟大——运营：做到给自己和他人确定感，给到明确信息；自己做事也是要有内心确定感的事情
∙互联网商业竞争的全部：销售额=流量*转化率*客单价*复购率，即产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化
∙互联网产品围绕核心：用户、场景、需求
∙运营核心：产品及用户价值最大化
∙产品的本质：横向业务流程，纵向的信息架构
∙互联网产品要创造口碑——即把事情做过头，创造峰值体验和终值体验，那种场景、感觉和细节体验。让人口耳相传
∙用户价值（俞军）=（新体验-旧体验）-替换成本 小米成功的商业逻辑就是最快速度的迭代-效率
∙运营&市场：
∙市场：创造和管理消费者无形价值的部门-扩大品牌、产品的用户认知-品牌传播、塑造、定位
∙运营：具体用户使用场景或转化场景，用多手段更好的实现用户转化、提升产品数据：数据、活跃度、停留时间、转化率等-提供直接短期现实的利益-营销
∙如何做好运营
∙一、思维习惯：目标导向意识、效率意识-到投入产出比较优的路径和方法、回报后置意识-潜在价值等
∙1、流程化思维（目标拆解法、AARRR）：围绕用户、需求、场景去拆解
∙界定目标-梳理整个问题全流程梳理-每个环节上可以做哪些事情给用户创造不一样的体验-答案
∙2、精细化思维：把关注的大问题拆解为无数细小的执行细节，并对细节都有掌控力
∙在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念
∙（1）出最核心的不确定性因素-重要的因素是其他事情发生的前提
∙（2）以最小成本搭建一个真是应用场景：不熟悉的人试用、活动不确定多少人参与-发起众筹、H5带来传播和品牌曝光，先不动开发，先出几张图，或用墨刀做原型进行展示
∙3、杠杆思维：做好一件事为核心杠杆，以此去撬动更多事情和成果；
∙服务好一小用户，给他们制造超出预期的体验，以此为杠杆，撬动他们为后续进行品牌和产品传播
∙做活动集中火力搞定一个大佬，以此撬动更多人参与
∙做活动，将参与名额变得很有价值，或很稀缺，以此撬动更多用户为参加这个活动去付出更多成本，帮我去完成想要做的任务
∙4、生态化思维：一个所有角都可以互为价值、和谐共存、共同驱动一个良性可循环的生态
∙二、运营核心技能和工作方法：可拿得出手、直接制定带来产出的技能，如文案、内容包装、活动策划、用户互动&维系、数据分析、战略；
∙前言：运营的3个底层工作方法：
∙（1）让自己拥有对新鲜事物的高度敏感：朋友圈或日常提及2次以上，资料将它从头到位弄懂
∙（2）让自己拥有对用户的洞察：将自己变为典型用户，产品死忠粉
∙（3）学会更有打动力和说服力的表达
∙吸引注意-引起别人的惊奇或者好奇
∙说服别人-用事实和细节打动别人-针对无目的的笨笨用户
∙运营工具：如何能真正对运营指标负责-让事情对自己变得可控：把大目标的所有任务拆分到极细、极具体-运营指标拆解+具体执行+项目管理；如大促活动，需要提升销售额=活动流量*付费率*客单价
∙流量：渠道投放及促销手段，多方尝试，到合适的2-3家进行维护，
∙内部流量-站内导流
∙外部流量：
∙（1）微博引流-免费-10%流量：小KOL、本地微博进行合作，粉丝福利试吃、体验券等
∙（2）公号付费-引流明显，适合推爆款；根据不同产品全国活动本地生活服务号等
∙内容：探店-cpa广告联盟平台网红、好吃、漂亮等；活动：送实物、发优惠券，直接减免和关注领福利，这里最好附上公司个人服务公号二维码-后期朋友圈营销
∙（3）抖音号、小红书、大鱼号、头条号
∙（4）百度知道、知乎、付费朋友圈
∙（5）线下-注重文案和海报：注意参考的风格；文案先PGC后鼓励UGC
∙线上线下引流
∙文案参考-当红炸鸡店空降厦门，凭券可享优惠，一份8折，2份5折；
∙关注公号可领5元现金红包（这引流比平时高5倍）
∙上门消费有折扣、到店抽奖，关注公号领取现金红包-四等奖2元；
∙持续发酵
∙鼓励大家参与，发朋友圈、微博、抖音、买家秀-客服/在线联系用户，鼓励UGC，有1000赞的可以免费领取套餐-提升曝光量引起好奇-让人容易到并且了解-给出政策
∙售后：实拍美图发朋友圈，一旦被征用可领券；走心评论
∙注意节奏，现场活动实景图要拍下来，也可一些小kol进行合作，如有趣的、曝光量大的抖音号；网红活动当天来拍

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