第一章网站的规划与分析
1.1 网站构建的目标和网上可开展的业务分析
1. 网站构建的目标
1）实现网上商务交易
在网上实现交易过程，这是开展智慧书城最主要的目的之一。包括接受客户订单，处理订单，网上支付、结算，最后完成物流，完成整个交易过程。
2）提供在线信息咨询和技术支持
利用网络实时互动、迅速反馈的功能，使智慧书城的图书信息快速被客户接收，同时网站管理人员也可以快速了解到客户信息，并为客户提供售前、售中和售后服务的信息咨询和技术支持，节约了双方的时间，提高了网站服务效率和顾客的满意度，也降低了书城商家的运营成本和服务成本。
3）实现快速交流与沟通
交流与沟通是开展智慧书城另一主要目的。企业可以通过网络和图书提供商、消费者建立起一种更为密切
的实时互动交流的联系，也方便企业快捷方便地获得国内其他图书销售的信息和资源，同时使消费者感受到智慧书城优质的服务和与其他图书销售者的不同之处，以培养忠诚的客户。
4）建立反馈系统
建立反馈系统，了解客户对网站的建议和意见，以完善网站。同时解答客户各类问题，开展在线服务。
5）整合资源，使网站可以快速高效率地获得全面的资源
6）树立形象，宣传推广智慧书城
通过网络宣传让消费者了解智慧书城，以树立企业与产品形象，为用户提供一个便捷、实用的网上购书系统，从而为以后更好地运行打下基础，实现智慧书城最终目标。
2.系统设计要达到的具体目标
1）所有用户登录系统后都可以浏览图书信息。
2）新用户注册。新用户必须注册后才可购买图书，可以注册为会员，享受会员的优惠服务。
3）管理员的管理。包括新图书的有关内容的发布，会员与注册人员的管理，订单的管理，提供实时的
服务，论坛的管理等。
4）设计产品快速查询功能，用户可以查询了解所需要的图书的相关信息。
5）设计购物车，购买者可以将要买的图书放入购物车，最后统一下订单购买进行结算并在线支付完成购买。
6）构建订单查询系统，用户完成购买之后可以通过该系统获取所购买图书的具体发货情况，并与时与供应商取得联系。
3.可开展业务分析
1）供应链管理。网上与图书提供商即出版社直接沟通，减少销售中间商，减少中间加价，以降低总成本。
2）网上图书销售。所有图书都发布到网页，做好搜索引擎，通过站内搜索让顾客快速到自己想要的图书，提高顾客满意度。
3）各类电子图书销售。包括已有的名著和其他书籍的下载，和现在网络作家所作的网络图书。
4）客户关系管理。网上保持与顾客的沟通，与时处理客户反映的问题。
5）网上对智慧书城品牌的宣传。
6）建立论坛，收集客户的需求和建议，以更好地完善网站。
1.2 网站构建的竞争性市场定位分析
1、目标客户的调查与分析
智慧书城所包括的图书种类很多，有教科书、考研用书、小说、日常用书、期刊、名著等，所以其图书的使用者非常广泛，可以是教师、学生、工作人员、爱好文学的人等，而且现在上网的人年龄段也在不断扩大。智慧书城的目标客户主要是个体消费者，也有一小部分团体消费者。
网页设计淘宝购物车代码个体消费者主要是年龄在18到35岁之间的、文化程度一般在高中以上的网民，他们的职业有学生、教师、家庭主妇、白领、政府人员、一些打工的人（用小说等来消遣）等。由于图书本身的性质，大部分网民在产品质量方面很大程度上还是可以接受网购的，但会担心商家信用和付款安全等问题，所以网站采用货到付款为主要支付方式，同时提供银行卡支付、淘宝第三方支付等在线支付方式。送货方式以和顺丰快递为主，其他送货方式辅助。
团体消费者主要是与一些小的实体销售书店和学校为主。小书店以各类畅销小说，学习辅导书为主。为学校提供所需的各类教科书书籍，从小学到初中、高中、大学等都有。
2、竞争对手的调查与分析
在网上图书销售领域，现在的亚马逊、当当网等都非常成功，他们都开始多元化，现在的商品种类很多。
当当网（）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。1999年11月，当当网正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍与全国32个省、市、自治区和直辖市。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受任何时间和地域的限制。让消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，在全国192个里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网不受上架周期的和地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术提供了窗口支持和读者，使的传播变为更加有效。当当的物流服务是当当收到投诉最多的一个环节，尽管当当在受理物流投诉过程中表现的非常专业。但就目前网络中用户的反馈，物流环节还是当当网的一大硬伤。可以从百度当当网贴吧中看到，用户的不满。
亚马逊中国是全球最大的电子商务公司。亚马逊在中国的网站秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网
上购物环境。作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以与“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和，为消费者提供便捷的配送与售后服务。2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于品牌的信任度以与每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。
3、竞争性市场定位分析
而我们的智慧书城作为一个新生的电子商务网站，可以借鉴他们的一些好的模式。智慧书城的目标客户主要是个体客户和一些团体客户，顾客在购书时主要会考虑价格问题与图书质量问题，还有送货速度与质量的问题，智慧书城针对这些都做出有力保障，以保证给客户最好的服务。在定位时，网站会充分借鉴竞争对手的优势与网站服务功能，同时突出自己的特点。根据对他们的分析，智慧书城定位为一个只
做图书销售的网站，并针对学校和学生，以教科书辅导书销售为主，满足他们的需求。智慧书城的规模很小，与那些大的网站相比没有什么优势，所以我们要突出自己的特。
经过充分考虑与商议，智慧书城定位在面向客户的图书推广与服务，并突出智慧书城服务全面而高效的特点。
1.3网站设计与管理的可行性分析
1、技术可行性
智慧书城对硬件和软件的要求并不高，目前市场上的产品就可以满足网站构建的需要。智慧书城网站采用结构。
结构即浏览器/服务器结构，在这种结构下，用户工作界面是通过浏览器来实现的，极少部分事务逻辑在前端（）实现，主要事务逻辑在服务器端（）实现，这样简化了客户端的工作量，减轻了系统维护与升级的成本与工作量，降低了用户的总体成本。目前网络环境下，这种结构相对易于建立，而且成本低。
图书采用条形码技术，从而可以跟踪图书运送位置，满足客户查询和高效率的配送需要。
（1）网站维护：远程后台维护
（2）数据库：数据库
（3）网站开发工具：、
2、经济可行性
从投资来看，网站的成本主要包括构建开发成本和运行管理成本。智慧书城由我们自己做市场调查和开发，从而节省了很多开支。在现在网络条件下，其运营成本也不高，智慧书城团队可以承担。
从收益角度来看，网站可以获得图书销售、电子书下载、广告等的直接受益，还有其他相关业务的间接受益，同时在最后可获得品牌收益。
1.4网站域名注册和商的选择
1、网站域名注册
智慧书城从事的是图书销售行业，在该行业中，成功的企业如当当等都是以自己的名字为域名，他们申请的是的国际域名。截至目前，亚马逊的平台一直采用二级域名点点。2011年5月，亚马逊拿下A点，K点，Z 点和点四个极品点域名。7月份，亚马逊又低调收购了点域名，在3月份，亚马逊就提前注册保护了点域名。而智慧书城由于企业本身发展的限制，决定申请的国内域名。通过查询，该域名已经被智慧网注册，所以改为申请的域名。
2、商的选择
( )，互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。是经国家主管部门批准的正式运营企业享受国家法律保护。中国三大基础运营商：：拨号上网、、1X、1 、。：与无线上网、无线上网，一少部分：无线上网、拨号上网、、。
通过查询和比较，并对智慧书城以后发展的思考，决定选择电信拨号( )，实现多点现场服务，通过调制解调器从一个服务器拨号接入。
3、虚拟主机
虚拟主机的优势：（1）相对于购买独立服务器，网站建设的费用大大降低，为普与中小型网站提供了极大便利；（2）利用虚拟主机，可以把一台真正的主机分成许多“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和地址，具有完整的服务器功能；（3）网站建设效率提高，自己购买服务器到安装操作系统和应用软件需要较长的时间，而租用虚拟主机通常只需要几分钟的时间就可以开通，因为现在主要的服务商都已经实现了整个业务流程的电子商务化，选择适合自己需要的虚拟主机，在线付款之后马上就可以开通了；（4）虚拟主机技术的出现，是对技术和网络发展的重大贡献，由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，大大增加了服务器和通讯线路的利用率，使得一台服务器上能够毫无冲突地配置多个网络地址，这意味着人们能够利用虚拟主机把若干个带有单独域名的站点建置在一台服务器上，不必
再为建立一个站点而购置单独的服务器和用巨资申请专线作为网络信息出口。
虚拟主机的优势缺点：（1）某些功能受到服务商的限制，比如可能耗用系统资源的论坛程序、流量统计功能等；（2）网站设计需要考虑服务商提供的功能支持，比如数据库类型、操作系统等；（3）某些虚拟主机网站访问速度过慢，这可能是由于主机提供商将一台主机出租给数量众多的网站，或者服务器配置等方面的原因所造成的，这种状况网站自己无法解决，

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