B2c网站功能概述
一、网页制作  我们提供b2c主页及其它页面的风格及界面设计。主页板块在12个以内，导航栏页面在8个以内，专题图片在10p以内，简单动画在2个以内。超过该标准的网页设计，根据设计的工作量和难度核收开发费用。网页的风格和页面，提供  对于已有网站的客户，我公司提供航班查询和预定接口。客户方自行处理与已有网站的嵌入和对接等相关后续开发工作。如若需要我方进行嵌入与对接，须向我公司提供该网站的源代码。我公司根据工作量收取开发费用。二、网页维护  我们免费提供所有主页及页面中的文字性内容的更改。如涉及版面、图片及功能等方面的改动和开发，须根据工作量收取开发费用。可以免费更改的内容包括主页所有版块内的文字内容和链接（如特价机票、网上值机等）。三、实时查询
实际上就是将客户在黑屏用指令查询操作的过程转换成简单明了的网页操作形式，且网页操作所返回的舱位可利用情况及价格结果与bsp黑屏查询的实时对应。按照航空公司发布的机票折扣类型，我们的系统能实现的查询有：
正常明折明扣查询：
单  程：可实现所有国内航空公司bsp明折明扣舱位及价格的实时查询。相应的退改签规定由网页自动显示。
往返程：可实现国内航空公司bsp明折明扣舱位往返程任意搭配查询，且能实时查询出往返优惠价格。但所有航段限同一航空公司。相应的退改签规定由网页自动显示。
联  程：可实现国内航空公司bsp明折明扣舱位联程任意搭配查询，且能实时查询出往返优惠价格。但所有航段限同一航空公司。相应的退改签规定由网页自动显示。
特价票查询：
单  程：网页可实时显示所有明折明扣以外的舱位可利用情况，或者显示用户所指定舱位的座位可利用情况。此类舱位的价格显示方式分两种：1、用户管理员在后台手工维护，在网页上自动显示维护的价格；2、查询者在网页上点查询，实时获取该舱位pat的价格。相应的退改签规定须由查询者咨询代理人。
往返程：网页可实现航空公司固定往返舱位（也就是航空公司的往返优惠舱位）的座位可利用情况。如果后台有维护价格，则在查询航班情况时显示该价格；如果没有手工维护价格则
在定妥往返航班后，形成定单时显示该往返航程的实时pat的价格，如若符合多个价格条件，则显示多个价格供查询者选择。相应的退改签规定须由查询者咨询代理人。
联  程：网页可实时查询航空公司固定联程舱位（也就是航空公司的联程优惠舱位）的座位可利用情况。如果后台有维护价格，则在查询航班情况时显示该价格；如果没有手工维护价格则在定妥联程航班后，在网页上形成定单时显示该航程的实时pat价格，如若符合多个价格条件，则显示多个价格供查询者选择。相应的退改签规定须由查询者咨询代理人。
四、定座
网页查询后，可以供查询者网页实时形成定单或pnr（定座）。
1、网页支持成人/儿童旅客的实时定座。暂不支持婴儿旅客。
2、网页定座支持添加多个旅客，但添加旅客总数不多于9人。
3、网页定座时必须输入旅客正确姓名及证件号。查询者确认输入后不能更改。证件号的更改须由公司管理员完成。
4、定座界面还提供代理人保险的购买功能。
五、会员管理
会员管理主要为了提高代理人的服务质量。主要能实现：
1、普通客户在代理人b2c网站不注册可以游客身份查询并预定、产生定单。产生定单的同时生成一个临时会员号（以定单中的手机号为用户名）。
2、普通客户在代理人b2c网站可以注册成会员再进行查询预定等后续操作。会员登陆后可享受管理员所指定的优惠。会员登陆后还可进行相应的会员帐号管理和维护：修改密码、查询自己的购买记录、常旅客功能。
3、管理员通过后台能查询到所有的会员详细资料，并能将相应的资料下载成文档。管理员也可对会员资料进行维护（如重置密码等）。
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4、管理员可以单独查询某个注册会员的详细购买纪录。
5、代理人可以根据姓名、电话、等方式查询具体的会员。以便在会员忘记会员号的时候查
询会员的资料。
六、积分管理
  系统提供完善的会员积分管理系统，旨在帮助代理人推广b2c系统以及鼓励会员多来出票。积分途径主要有：
1、注册积分
会员首次的时候申请成为注册用户，就可以获得一定的积分。这个积分由管理员控制。注册积分主要是鼓励游客成为网站的会员，帮助网站推广。
2、登陆积分
为了尽量防止出现用户注册了不登陆使用的情况，我们设置登陆积分。注册用户每登陆一次，系统就会奖励相应的积分，也就是说，登陆的次数越多，会员享受到的积分越多。这样就能让网站尽量使每一个注册用户成为有效用户。
3、消费积分
网络平台最主要的还是鼓励会员从平台购买机票。所以，会员每购买一次机票，就会获得和票面金额相配比的积分。消费越多积分也越多。
4、转介绍积分
为了尽可能的增加平台的会员和交易量，鼓励会员介绍别人来平台注册开票。我们设置了转介绍积分。任何一个注册会员只要介绍别人来网站注册成功，就可以获得相应的积分。介绍的会员越多，获得的积分也越多。
5、积分兑换
用户累积的积分可以在网站上兑换成实际的礼品或在购买机票时低扣票款。我们提供管理员积分兑换的途径，管理员可以设置礼品以及积分兑换礼品的比例。积分兑换的动能只能由管理员来完成。
七、返佣设置
1、网络平台支持代理人针对不同定票量的用户享受不同等级的优惠比例，这个优惠比例对
任一航班舱位有效。比如代理指定某b2c用户享受2个点的佣金，那该b2c用户在所有航线所有舱位上享受的优惠幅度就都是2%。
2、管理员可自动设置用户的优惠比例，也可设定积分总额，使b2c用户在不同优惠比例间跳转。
八、常旅客管理
系统提供的常旅客功能如下：
1、在网页操作时输入的旅客姓名可选取存为常旅客，该记录包含旅客的姓名、证件号、。下次在输入旅客姓名时可自动调取该旅客的相关资料自动填写。
2、提供常旅客资料的查询和修改。
3、各用户记录各自的常旅客资料。用户之间相互独立。公司管理员可以调取所有用户记录的常旅客资料。
九、配送管理
    散客用户在定票时，如果有送票的需要，在定单中输入送票地址及送票联系人，公司管理员可以在后台自主设定送票费（全部用户送票费按统一标准），送票费用会加到定单中合并计算。代理人公司管理员出票完以后将需要配送的定单发派到配送员处，进入配送流程。
十、特价机票
特价机票信息的发布分为两种，可任意选取一种或两种方式组合。散客用户点击发布的特价信息，则按该特价载明的信息进入相应的查询窗口。
1、手工发布和维护特价信息。提供代理人公司手工发布和维护特价信息的途径。代理人手工填入始发、到达地，航司、舱位、价格等信息。手工发布的信息优先显示。
2、以代理人公司所在地为始发地自动提取nfd特价信息显示在特价信息区域。
特价信息区域只显示出价格，不显示出舱位可利用情况。如须查询座位可利用情况，以链接到查询窗口所显示的查询结果为准。
十一、业务员绩效
1、这个功能支持代理人根据业务员的业绩考核工资。业务员在发展会员时，先到代理人处领取一个号段。每发展一个会员给会员一个号码。会员上网站上注册的时候填入该号码。那该会员以后所有的购票就算做是该业务员的业绩。如果没有填号码的票就不进行业绩考核。
2、管理员可以在后台查询、统计任一业务员不同时间段内客户的消费总额。业务员也可登陆后台查询、统计自己不同时间段内的客户的消费总额。
十二、流程管理
1、系统的定票直到配送的环境，按以下几个流程来传递信息：定票——定单审核——出票——配送。
2、定票过程由用户在网页或黑屏来完成。两者之间的操作是同步的。未及时支付的定单将在指定时间内自动取消。已支付或确认的定单，将在代理人公司的定单审核管理员处得到实时弹屏提示。
3、定单审核管理员对定单进行审核，将能出票的定单状态更改为“可出票定单”， “可出票定单”将在出票员处得到实时弹屏提示；不能出票的定单将取消并进入退款流程由相关财务人员
进行处理。
4、可出票定单将在出票人员处得到弹屏提示。出票人员根据定单的pnr进行dz操作。如果该定单的票需要附有配送信息需要配送，出票人员选取“配送”。 配送管理员将在后台查询到这些定单。
5、配送员得到需要配送的提示后，为该定单进行配送操作。配送完成后需将定单状态改为配送完成。
十三、国内票定单管理
系统提供对不同时间段内不同状态的定单进行汇总查询，具体定单状态如下：
1、所 有  订 单：可以组合查询各种状态的订单，包括订单状态，财务状态，打票状态，送票状态等选项。
2、新  订  单：所有【订单状态】为“新订单”的订单，管理员应该定期检查一下新订单，删除一些无用的PNR(系统会自动删除某些无用的PNR，有时候还是要人为检查，以免有漏，造成)。
3、申请定价定单：所有【订单状态】为“申请定价”的订单，这些订单是无法获取到价格，从而要申请管理员进行定价，才能订票支付，管理员应及时对这部分订单给予定价。
4、确 认  定 单：所有【订单状态】为“确认订单”的订单，这些订单有两种情况，一是订单已经支付(可以申请送票或者是不送票)，另一种是申请送票后进行支付(这种情况下一般建议管理员要电话联系旅客确认是否订票和订票信息)，这种状态的订单是可以进入出票流程的订单。
5、出票处理中定单：当【订单状态】为“确认订单”之后，管理员只要打开该订单查看订单内容，该订单状态自动变为“出票处理中”，此时，管理员可以确认该订单是否可以出票，如果不能出票的话，也可以取消该订单(但是如果旅客已经支付了，则要进行退款了)。
6、可 出 票定单：这个状态的订单，是所有可以出票的订单，出票管理员可以对该部分订单进行出票。
7、出票完成定单：所有出票完成的订单。
8、申请退废定单：所有【订单状态】为“申请退废”的订单。
9、退废处理中定单：当管理员打开“申请退废”的订单页面，该订单状态将自动变为“退废处理中”，管理员，可以确定该订单是否可以退废，可将其状态变更为“不能退废”或者是“退废完成”(如果退废成功)。
十四、财务管理
系统提供对不同财务状态的定单进行汇总查询，具体定单状态如下：
1、申请退款定单：所有【财务状态】为“申请退款”的订单，表明财务管理员要对其进行退款操作。
2、退款处理中定单：当管理员进入该订单页面的时候，状态将自动变为“退款处理中订单”，财务管理员可以其进行退款操作，进行第三方退款或者是虚拟退款，或者是该订单由于某些原因不能退款了，也可以将其状态该为不能退款。
3、退款失败定单：在第三方退款的时候，由于网络或是第三方的原因造成退款有可能失败，管理员可以重新操作退款，或者旅客此时看到退款失败也可以重新申请退款，管理员进行重新处理。注意“不能退款”的订单就不能够重新申请了。

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