IT服务行业的回访话述
第一篇：IT服务行业的回访话述
二流的公司卖产品，一流的公司靠服务安身立命。作为一个服务行业的公司，能不能为客户提供长久而且持续的服务是其在竞争中的关键，是立于不败之地的一把利刃，也是打造核心竞争力的重要内容。有人问，我们的公司就是一家以服务为主要业务的公司，平时就是在给长久客户在提供服务啊。那我要告诉你，服务是个很广博的事情，只有卓越的服务团体与具有优质服务素质的员工才能为客户提供优质的服务，才能带来利润与创造价值。那什么是优质的服务，如何才能做到具有优质服务素质呢？这有俩方面要求；一有一个卓越服务的载体，也就是要有一个优秀的服务团队，一个好的能为个体提供强有力支持的平台，这包涵了技术平台，物流平台，充足且丰富的增值产品平台等：二指的就是具有优秀服务素质的员工，这样的员工要理解服务的价值，要拥有服务的意识，要有良好的软服务的行动准则也就是服务态度，要有可以用行动感动上帝的服务方法，要具有优秀的服务沟通能力，要养成专业的服务素养，要有服务品质等很多方面。
今天我主要为大家讲一讲沟通方面的一些话述。在服务行业，一般都会建立客户的档案，这种
档案是必要而且重要的，档案建立的细致，可以让你很了解客户的机器出现过的或者可能出现的问题，让你在与客户沟通时一下子就拉近与客户的距离。而一份详细的档案可以让你有与客户主动沟通的机会，建立起一座与客户间的桥梁。这种主动沟通就指的是回访，回访的目的就是带来利润，其实在某种意义上也就是电话营销，但是他起的作用却不是简单的电话营销能比拟的，因为他打的是服务的旗帜。
回访呢，分为服务后的近期关怀与非服务期的定期客户维护。二者形式不一样，话述也不一样，但是起的作用却是殊途同归。
现在讲一下服务后的近期回访，近期回访的目的是了解服务的质量如何，客户现在的机器还有没有使用上的问题。所以在这方面一定要掌握有效简捷实用的语言，说话的语气要有吸引力与亲和力，要拉近你与客户的距离，让其知道你是在关心他。如何创造优质服务-IT服务行业的回访话述
第二篇：回访话述
您好，我是乐考网李慧云，昨天您到我们的网站上咨询过，白天您上班比较忙，所以晚上给
您做个回访，您看对我们保过班这边还有什么不明白的地方，我给您解释一下？ 1：保过不过退款
我们就是一个智能化的学习习近平台，通过在线答题的学习模式，给您提供精准的题目，保证一次通过，签保过协议，不过是全额退款的，但是退款不是目的，既然我们跟您承诺，最重要的是我们有这实力能帮助您通过考试。
2：题目渠道
我们都是有自己的专家团队和内部渠道，每次考试也会现场录题，我们部分出题老师是给协会出过题的，题目还尽量是非常高的。
3：学习模式
通过在线答题的一个模式，前期有章节练习，和模拟考题，后期会有考前押题，直接给您题目，旁边有答案专家解析和教材页码，您在做题的过程中如果有做错的错题库会记下来，如果您觉得哪到题目答案不是很确定就标注一下，回头把错题库和标注的题多看几遍就会了。4：公司信誉
我们是跟您签订协议的，纸板协议有我们签字盖公司公章快递到您手里是有法律效益的。我们是一个正规的培训机构，您可以到网站上看一下，都有留具体地址，我们在北京工商局都有公司的注册信息，网站下面的icp备案号在工信部都可以查到，这些都是合法经营企业才有的。我们的付款方式非常安全，跟支付宝，财付通，环迅都有合作，它们前期都会审核我们的资质。再说我们做的是服务行业，靠的就是口碑，希望能和您长期合作，还希望您这次用好了，下次给我们介绍客户呢，不是为了骗您这几百块砸自己招牌的。
第三篇：回访话术
回访话术
① ② ：确认对方身份，（例：您好你是XXX吗？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博爱牙科，陈医生诊室）③ ：询问对方现在是否方便？（例：您好，请问现在方便吗？占用您两分钟时间可以吗？方便的话我们做一个简单的回访。）
不方便：（例：不方便是吗？那请问什么时间给您打电话方便？好，那我就在您方便的时候给您打电话，实在不好意思打扰您了。祝您生活愉快再见。）④ ：明确的告诉对方，在某年
某月某日，在我们这做了哪颗牙，现在使用的情况如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陈医生这做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌体等等，现在的使用情况怎么样？备注：不要引导对方往坏的方向说，不要说会不会不舒服啊，会痛吗？这类型的话术不能出现。）
（等客人回复，如果回复还可以，那就寒暄几句，然后口腔卫生宣教，定期来牙科检查。）
（客人回复不舒服，那么不懂得回答就告诉对方，例：您好，您说的情况我已经登记下来了，等下我会反馈给医生，医生会尽快给您回访，具体什么情况，医生会告诉您。）⑤ ：结尾话术，感谢您的接听，再见。
谢谢您的接听，祝您生活愉快再见。
it是什么行业
第四篇：回访话术
流失回访技术
您好！我是一汽大众黄骅前进的客服专员某某，请问您是某某先生/女士吗？看到您有一段时间未来我站进行保养/维修了，也想了解一下您的车辆现在使用情况怎么样？ 回答：还行。
1、您是某某日期，做的**公里的保养，您现在还没有到保养里程吗？ 回答：还没有。
那也请您关注一下保养里程，您需要在**公里时进行保养。里程到的您可以选择我们的预约服务。（请问预约的话，介绍预约）也感谢您抽出宝贵时间接受我们的回放，就不打扰您了。某某先生/女士再见！回答：快到了，正准备去呢。
那您来做保养/维修时如果时间方便建议您可以选择在周一至周五，也可以选择我们的预约服务。（介绍预约好处和电话）也请您带好您保养得相关手续（说明需要带的证件）到时也恭候您的来电，就不打扰您了。某某先生/女士再见！回答：不去你们店了。
请问客户不进站的具体原因，（例如距离远，车在外地使用，车借给 例如距离远：感谢您以前选在我站接受服务，以后如果路过我们服务站有需要的话也可以与我们及时联系，我们竭诚为你服务，就不再打扰您了。某某先生/女士再见！
例如车在外地使用：那也提醒车在外地，也多关注车辆的保养情况，回黄骅后有什么需要的可以及时与我们联系。就不打扰您了。某某先生/女士再见。！
例如反映我站相关问题（服务质量、维修质量、价格原因、备件周期等）先详细询问客户具
体问题，如果不能解答的，感谢客户为我们提出宝贵的意见，那您让我们的相关领导给您回个电话可以吗？需要的情相关领导回电话。不需要的，感谢客户为我们提出宝贵的意见，我们也会将您的问题向相关部门及时反映，也请您继续监督我们的工作，只有改进我们的不足才能为您提供更优良的服务。也请您相信我们。有什么需要的也可以与我们及时联系，我们竭诚为您服务。就不再打扰您了。某某先生/女士再见！
潜在客户回访问卷
先生/女士您好，我是一汽大众黄骅前进客服部回访专员某某，首先感谢您在某年某日来我们前进4S店看车，我们想针对您在我店接受销售服务方面满意度情况做个调查，耽误您2分钟左右的时间，您看您方便吗？以下有份调查问卷您用是或否，或1至10分的白标准做下评价，1分是非常不满意，10分是非常满意）
1、是否有店内人员第一时间接待您？
是：100
否：0
2、销售人员是否主动递交名片、自我介绍并提供车型资料？
是：100
否：0
3、请问接待您的销售人员是
？
4、您对销售人员礼貌友善方便如何评价？（1至10分）
5、您对销售人员专业知识方便如何评价？（1至10分）
6、销售人员有无详细为您介绍车辆功能并强调功能给您带来的好处？ 是：100
否：0
7、销售人员有无邀请您到洽谈区坐下来奇谈购车相关事宜。是：100
否：0
8、店内是否有服务人员主动为您提供饮品并询问您的选择？ 是：100
否：0
9、销售人员是否主动邀请您试乘试驾？ 是：100
否：0
10、销售人员是否陪同您试乘试驾？ 是：100
否：0
11、试驾车辆在限行日期内，请问销售人员是否与您预约下次试乘试驾时间并主动与您联系？
是：100
否：0
12、对试驾过程中的讲解如何评价？（1至10分）
13、销售人员是否主动为您介绍贷款产品及贷款好处？ 是：100
否：0
14、销售人员是否主动为您介绍保险并提出建议？ 是：100
否：0
15、我公司整体展厅环境如何评价？（1至10分）
非常感谢某某先生/女士抽出宝贵时间接受我们的回访，对您的回访我们将存档保留，您在我店购买新车时我们将会有一份精美的礼品赠送给您。祝您工作愉快，如有需要可以与接待您的销售顾问及时联系。不再耽误您的时间，先生/女士再见。
首保提醒话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？
给您打电话想了解一下新购车后，近段时间车辆使用情况怎么样，（倾听客户的回答）。
那您车辆行驶多少公里了呢？ 回答：马上到首保里程

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