高风险的决策
高风险的决策：
珠穆朗玛峰的经验教训
发布时间：2002年8月26日
内容提要：
5月10日，1996年，五名来自两队登山攀登珠穆朗玛峰时丧生。商界领袖有什么可以借鉴的悲剧？哈佛商学院教授迈克尔A罗伯托使用的管理工具，以出：。加上与迈克尔罗伯托问答
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编者按：出了什么错在珠穆朗玛峰上1996年5月10日？这天，二三登山者到达山顶。五登山者，但是，没有生存的后裔。其中两个，罗布霍尔和斯科特菲舍尔，均与上珠峰很多经验非常熟练的团队领导人。作为世界上最强大的山，珠穆朗玛峰从来就不是一个小菜一碟：148人丧生企图达到自1922年首脑会议。
报纸和杂志的文章和书籍，最著名的是，乔恩Krakauer的人间蒸发：个人帐户的珠穆朗玛峰防灾试图解释事件如何变得如此失控的那一天。竞争几种解释：人的错误，天气，所有的危险，人类固有的点蚀对世界上最为可怕的高峰自己。
1996年的悲剧一个单一事业，可能永远不会知道，哈佛商学院教授说，迈克尔A罗伯托。但是，也许这一天举行的事件的教训，其中有些业务经理。Roberto的新的工作文件介绍了如何。从这里摘录如下：“教训珠峰：。认知偏差，心理安全和系统复杂性的互动”
领导者的启示
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这种情况下珠峰多镜头分析提供了一个框架的理解，诊断和预防许多类型的组织严重故障。然而，它也对领导者如何塑造和指导，他们的组织过程，通过制定和实施高风险决策的重要意义。珠峰分析表明，领导者必须密切关注他们如何平衡他们的组织竞争压力，以及如何塑造自己的言论和行动的看法和组织成员的信念。此外，了解有关情况提供企业如何从过去的失败的方法学习。
平衡竞争力
珠峰案件表明，领导者需要在一个微妙的平衡方面进行培育的信心，持不同政见者，并在他们的组织承诺。首先，高级管理人员必须取得一方面，另一方面信心不足的过度自信之间的平衡。领导者必须采取果断行动时面临的挑战，他们必须激
励他人也这样做。缺乏自信的表现可以增强预见性遗憾，或担心，个人往往经验之前作出决定。遗憾高水平的预期会导致优柔寡断，昂贵的延误。71这种焦虑可移动的问题，特别是行业高管快。在动荡的行业成功的管理团队开发的某些做法，以应付这方面的焦虑。比如，有的领导发展的信心，果断地采取行动相当模糊的脸所寻求的一个或更多的建议“专家顾问”，即具有丰富经验的主管谁可以作为知己和各种思想的传声筒。72自然，太多的信心可以成为危险的，那么，作为珠峰的情况清楚地表明。为了打击过度自信，领导者必须设法了解他们现有的disconfirms意见，应劝阻他们从藏身的坏消息的下属。领导者
还必须非常谨慎，以独立的事实，从假设，他们必须鼓励大家积极地测试重要的假设过于乐观的预测铲除。
培养建设性的异议为管理者带来了另一个挑战。正如我们在珠峰的情况看，团队成员之间缺乏辩论可以在何种程度上减少计划和建议进行批判性评估。有缺陷的想法仍受到质疑，并且不会产生创造性的替代品。另一方面，当领导人达成最后决定，他们需要每个人都接受选举结果，并支持其实施。不能让他们继续破坏分歧的努力转化为行动的决定。由于居鲁士大帝曾经说过，领导者必须平衡的需要“多样性中的律师，在统一指挥。” 要做到这一点，领导者必须确保每个参与者都有一个公平和平等的机会，在决策过程中的声音他们的意见，他们必须证明他们已考虑这些意见，真正仔细。此外，他们必须清楚地解释最终决定他们的理由，包括为什么他们选择了接受一些意见和建议，同时拒绝其他建议。73这样，领导者可以鼓励发散性思维，而建设的决定接受。
最后，领导者必须平衡的需要强力买进打击不断升级的承诺，随着时间的推移行动的失败当然危险性研究。为了有效地实施，管理者必须树立以人提供充分的机会参与决策，确保该过程是公平和合理的，并尽量减少人际冲突，在审议出现高层的承诺。没有强有力的买进，他们的风险，包括重新开放的决策进程的努力多次推迟实施后正在进行中。然而，领导者必须对以上承诺向有缺陷的行动当然是危险的认识，尤其是在员工花费了许多时间，金钱和精力。能够“减少损失”仍然是一项艰巨的挑战，以及作为一个勇敢的领导的标志。简单的沉没成本陷阱的认识并不能防止有缺陷的决定。相反，领导者必须以警惕
的问题，例如询问强硬：什么将另一位领导，做，如果他就任该组织历史上的今天之前，我的立场没有？74领导人还需要质疑自己和他人多次他们为什么要进行额外投资在一个特定的倡议。管理者应特别谨慎，如果他们听到这样的答复：“。嗯，我们已经把这个这么多钱，我们已经不想浪费这些资源的全部”。最后，领导者可以比较效益和增加投资成本，这些资源的几种可供选择的用途。通过鼓励考虑多种选择，领导者可以帮助自己和他人的认识如何在承诺向现有项目可能会阻止追求其他组织有前途的机会。
塑造观念和信仰
珠峰案例也说明领导者如何塑造组织成员的看法和信念，从而影响到这些人将与彼此之间以及与在紧急情况下他们的领导人。霍尔和菲舍尔提出了有关如何选择看似微小的结构，民政事务总署队对自己的角，地位，以及与其他登山者关系的人的观念产生巨大的影响数。最终，这些观念和信仰约束人们的行为方式，体时遇到严重障碍和危险。
能够“减少损失”仍然是一项艰巨的挑战，以及勇敢的领导的标志。
- 迈克尔A罗伯托
领导者可以在许多方面形成对别人的看法和信念。在某些情况下，领导人的言行发出一个明确的信号，
他们如何期待人们的行为。例如，霍尔说得很清楚，他不希望听到不同的意见而作出的最后冲刺远征到山顶。大多数领导者了解这些非常直接的命令或指示的权力。但是，这种情况也表明，领导人的看法和形状，通过微妙的信号，操作和其他信仰的象征。例如，在塑造自己在探险相对地位的人的信仰的导游报酬差距。这是很难相信，这次远征领导人认识到，他们的薪酬决策会影响状态的看法，并最终在远征队的建设性异议的可能性。然而，这种相对轻微的决定并发出一个强烈的信号，该组织的其他人。对经理的教训是，他们必须承认他们的行动象征权力和他们发送的信号时，使之形成结构和工作队在其组织的决定力量。
从失败中学习
通常，当一个组织遭受了可怕的失败，另外一些则是从经验中学习。尽量避免重复过去的错误似乎是一个令人钦佩的目标。当然，一些观察家归因于一个这样或那样的人为错误的人表现不佳。他们指责，有时甚至会作出竟然指责无知，疏忽，或冷漠其中关键的错误，公司的领导人。归于失败归因于他人的缺陷决定了某些利益以外的观察员。特别是，它可以成为那些谁有一个愿望，走上了一条类似的努力方便的说法。由得出的结论是人为错误造成的其他失败，雄心勃勃和自信的管理者可以说服自己，他们会从这些错误中学习和成功，而其他人没有。75
两位经理教训是，他们必须承认他们的行动象征权力和力量的信号发送他们。
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迈克尔A罗伯托
这项研究表明一个更全面的方法，从大型组织失灵学习。它表明，我们不能考虑个人，团体，孤立地分析和组织水平。相反，我们需要研究如何认知，人际关系，及全身力量相互作用，从而影响组织过程和性能。系统复杂性，团队结构和信念，认知局限的解释不为失败的替代，而是相辅相成的概念。
企业经理人员和其他领导人通常认识到，很多情况下equifinality特点。换言之，大多数领导人明白，有很多方法可以达到同样的结果。不过，我们有一种天然的倾向失败归咎于其他人的因素，而不是表现不佳归咎于外部和内容。76坑，我们也倾向于在许多情况下，竞争的理论相互对抗，并尝试一种解释认为优于其他人。珠峰的情况表明，这两种方法可能会导致错误的结论，并减少我们有能力从经验中学习。我们需要认识到，有助于大规模组织失灵多重因素，并探讨在个人之间，集团所涉及的心理学和社会学的部队之间的联系，和组织制度的水平。总之，所有的领导人将良好的服务回顾思考珠峰悲剧阿纳托利Boukreev收盘：“举一个具体的原因将是促进全知，只有一个神，酒鬼，政治家和戏剧作家可以索赔。以” 77
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答：迈克尔罗伯托五个问题
为什么要研究珠穆朗玛峰？罗伯托教授描述了管理者可以从中学到Lagace玛莎登山知识的资深编辑工作中的采访哈佛商学院。
Lagace：在您的新研究，你试图从珠穆朗玛峰学习悲惨插曲。你已经申请了从管理理论，研究为什么在96年5月10日的各种活动了严重错误。兴趣是什么，在珠峰的情况你，为什么你决定进一步深入研究利用的管理工具？
罗伯托：当我读到乔恩Krakauer的畅销帐户题为进入稀薄空气的这场悲剧，我迷上了决策的可能性高风险的决定，关于使用这种材料作为一种工具，教学生。毕竟，在这里你最有能力和经验丰富的高海拔登山者在世界上的两位，他们无论是在山中的历史上最惨重的一天灭亡。我突然想到的灾难性后果，更多的是与个体认知能力和团队精神比登山战术。
此外，我一直在寻来自商业环境，可以在我们的课堂上使用哈佛商学院以外的材料。我相信，有重要的经验教训，我们可以通过考察学习其他领域的案例研究。学生到的材料令人耳目一新，他们喜欢尝试对管理学的研究在其他领域的专家。
问：回想起来，这是很容易点，并指定一个手指指责爬上个人参与研究。你抵抗这种诱惑。为什么呢？
答：如果我们简单地归结登山者的悲剧少数的能力不足，那么我们错过了一个机会来确定这一事件更广
泛的教训。我们许多人往往落入陷阱对自己说，“这可能不会发生在我身上，”当我们观察别人失败。事实上，可能有强大的原因有很多人在类似情况下会失败。看来，这可能是这里的情况，而这正是促使我考虑的悲剧几个不同的概念解释。
问：过度自信，不愿意“割自己的损失”，并依赖于一个信息都是最新的心理因素，可以玩到高风险的决定。您认为，与风险打交道的人，无论是探险队的领导人或行政人员，都非常容易受到这些情绪。怎么可能他们已经申请在珠穆朗玛峰那一天吗？
答：首先，我会主张严格奉行的周转时间。在这种情况下，登山者忽视了传统的智慧，这表明他们应该回头，如果他们不能达到一个首脑会议在下午四点。严格执行规则将有助于防止沉没成本的影响，即趋势继续，因为有重大的时间，金钱事先承诺攀登，和其他资源。
至于过度自信的偏见，我认为探险与分配的信誉和丰富的经验的人将在攀登的逆势。该人士将负责识别风险，质疑其他指南和登山的判断，并提醒大家的原因就是许多人对珠峰的斜坡死亡负责。

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