第三章培训与开发
一、选择题：
总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出
过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会
出现更多的选择题的机会。
例1.对于新员工的培训需求分析，通常使用(    )来确定其在工作中需要的各种技能。
(A)行为分析法
(B)层次分析法
(C)任务分析法
(D)绩效分析法
答案：C
解析：对于新员工的培训需求分析，通常使用任务分析法来确定其在工作中需要的各种
技能。
教材：《专业教程》P118
例2.以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是(  )
(A)绩效差距分析是一种全面分析方法
(B)需求分析阶段的任务是寻绩效差距
(C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段
(D)发现问题阶段是出理想和现实绩效存在差距的地方
答案：A
解析：绩效差距分析是一种重点分析方法
教材：《专业教程》P126
例3.可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有(  )
(A)较适合生产作业和技术人员
(B)优点在于培训者与培训对象亲自接触
(C)观察者的主观偏见会影响调查的结论
(D)观察记录表可作为培训需求分析的依据
(E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响
答案：BCDE
解析：观察法适合生产作业和服务性工作人员，但不适合技术人员和销售人员。
教材：《专业教程》P124
例4.在制定培训规划时，陈述目标的结果包括(  )
(A)工作人员面临的情境
(B)使用的辅助工具或工作助手
(C)每项行为所需的技能
(D)对每种情境须做出的反应行为
(E)行为及其结果的标准
答案：ABDE
解析：在制定培训规划时，陈述目标的结果包括5项：
①工作人员面临的情境
②使用的辅助工具或工作助手
③对每种情境所必须做出的反应行为
④每项行为的辅助工具
⑤行为及其结果的标准
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教材：《专业教程》P131
二、简答题
第一节
第一单元
问题1：培训需求分析的实施程序P118-121；
解析：1．做好培训前期的准备工作
2．制定培训需求调查计划
（1）培训需求调查工作的行动计划。
（2）确定培训需求调查工作的目标。
（3）选择合适的培训需求调查方法。
（4）确定培训需求调查的内容。
3．实施培训需求调查工作
（1）提出培训需求动议或愿望。
（2）调查、申报、汇总需求动议。
（3）分析培训需求。
4．分析与输出培训需求结果
（1）对培训需求调查信息进行归类、整理。
（2）对培训需求进行分析、总结。需求分析结果是确定培训目标、设计培训
课程计划的依据和前提。
问题2：如何运用重点团队分析法搜集培训需求信息P123.
解析：1.重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为
代表参加讨论，以调查培训需求信息。
2.重点小组成员不宜太多，通常由8～12人组成一个小组，其中有1—2名协调员，
一人组织讨论，另一人负责记录。
3.人员的选取要符合两个条件：
（1）他们的意见能代表所培训对象的训需求，一般是从每个部门、每个层次中选
取数个代表参加；
（2）选取的员要熟悉需求调查中讨论的问题，他们一般在其岗位中有比较丰富的
工作历，对岗位各方面的要求、其他员工的工作情况都比较了解。
4.重点团队分析法在实际操作中可按照以下几个步骤进行：
（1）培训对象分类
（2）安排会议时间及会议讨论内容。
（3）培训需求结果的整理。
第二单元
问题3.如何制定年度培训计划P134
解析：（1）根据培训需求分析结果汇总培训意见，制定初步计划。
（2）管理者对培训需求、培训方式（内部培训或外部培训）、培训预算等进行审批。（3）培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。（4）后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。
（5）培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。
第三单元
问题4.培训课程的实施与管理包括几个环节P135-137；
解析：
1．前期准备工作
（1）确认并通知参加培训的学员。
（2）培训后勤准备。
（3）确认培训时间。
（4）相关资料的准备。
（5）确认理想的培训师。
2．培训实施阶段
（1）课前工作。
（2）培训开始的介绍工作。
（3）培训器材的维护、保管。
3．知识或技能的传授
4．对学习进行回顾和评估
5．培训后的工作
（1）向培训师致谢；（2）作问卷调查；（3）颁发结业证书；（4）清理、检查设备；

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