QC小组培训考试试卷
单位：                姓名：            分数：         
一．选择题：（每题3分，共21分）
1  因果图的末端因素有        个。
A  1个        B  2个        C  多个
2QC小组活动原因分析时经常使用的统计方法是            。
A  关联图  B  因果图    C  调查表  D  对策表
E  排列图  F  流程图    G  关联图  H  亲合图
3QC小组的宗旨是              。
A  改进质量，降低消耗，提高经济效益；
B  建设文明的，心情舒畅的生产，服务，工作现场；
C  提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；
D  强化管理，适应改革的需要；c语言暑期培训班
4确定主要原因时，使用             确认更为可靠。
A  小组集体表决一致的意见
B  主要领导的看法
C  数据和资料
5QC小组的课题可以是            。
A  小组自选    B  上级指令      C  上下结合
6QC小组的题目表述，最好是            。
A  语言直接一目了然
B  原则表示指明方向
C  目标加对策明确手段
7评价QC小组应              评价经济效益。
A  重点
B  评价社会效益的基础上
C  即评价社会效益又
二  判断题（正确画“O”，错误画“X”。每题2分，共20分）
1 成功的因果图应该是因素分析的越具体越细越好。          （  ）
2 亲合图法是整理数据资料的好方法。                      （  ）
3 过程决策程序图法适宜在计划阶段使用。                  （  ）
4  关联图适用于多目的或因素交叉时的因果分析。            （  ）
5  应对因果图的所有末端因素逐一确认寻主要原因。        （  ）
6QC小组活动时“对策表”是必不可少的工具。            （  ）
7任何QC小组都应进行目标的可行性分析。                （  ）
8QC小组的活动程序应根据小组课题的类型进行选择。      （  ）
9QC小组活动中的现状调查就是为了进一步确定课题。      （  ）
10创新型QC小组必须进行现状调查出问题的症结。        （  ）
三 填空题 （每空1分，共21分）
1QC小组按课题可以分为            和          两大类，具体可以分成       型       型       型     型和       型。
2QC小组成员应树立     意识     意识     意识和      意识。
3QC小组的特点是                 、              、
                  、               。
4 实施对策的上一步程序是        ，下一步程序是          。
5 QC小组评审原则共有    项，第一项原则中讲应从大处着眼，大处是
指                     、                    、
                        。
四 简答题 （每题5分，共20分）
1QC小组成果发表的作用？
2为什么QC小组的选题宜小不宜大？
3问题解决型课题，完整的对策表其内容应包括哪些方面？
4什么是好的QC小组成果报告？
五 绘图题 （18分）
  某服装店QC小组，为了提高服务质量，做了顾客调查收集意见400条如下：
意见内容
条数
意见内容
条数
意见内容
条数
说话不热情
94
无试衣间
16
接待不及时
27
关门太早
2
面料知识少
1
三包没讲清
8
价格比较高
32
陈列样品无货
10
柜台有尘土
4
号型不规范
8
服装款式陈旧
76
没有包装袋
8
男服号不全
6
自选范围小
6
货架摆放乱
42
灯光照明暗
2
商品有落地
28
语言不文明
30
1、请用排列图法进行统计分析，并选择QC小组的活动课题。
2、你能用上述资料做树图吗？（试试看不计分）

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