【知识管理】知识图谱
——组织知识资源的可视化表示以及如何创建知识图谱（指导说明）
一、什么是知识图谱？
知识图谱是一种视觉辅助工具，它显示了在一个团体或组织中哪里可以到知识，以及如何到最专业的人。该地图通过将知识源与附加信息节点链接在一起，用来全面了解想法、过程或熟练程度，显示谁或哪些资源拥有相应知识以及在哪里可以到所需的信息。
以特定主题为焦点，资源通过链接节点展开，在主题和权威之间建立联系。每个先前的节点都可以通过识别链接中的关键信息持有者来扩展。
同时，它也称为知识清单，这些链接的资源使公司更容易在专业领域进行协作，并提高他们对当前主题、程序或技能的理解。知识图谱同时也作为代表思想及其资源的可视化数据库。
二、知识图谱的类型
知识图谱不同于简单地收集信息。当我们将知识视为信息的实际应用时，我们可以看到知识图
谱将如何帮助我们交流如何应用该信息。通常，知识图谱可以按以下三种方式之一进行分类：
1、过程性知识图谱
高效的公司对他们所做的一切都有明确的流程或程序。流程知识图谱可以在整个组织内有效地记录和交流这些程序。
考虑在新员工入职流程中共享了多少信息。对于新员工来说，了解公司的基本运营流程是一项艰巨的任务，这对他们来说至关重要。流程图帮助公司简化知识转移过程，让新员工尽快参与并提高工作效率。
即使对于经验丰富的员工，流程知识图谱也可以提供宝贵的运营资产。以风险报告为例。虽然你组织中的每个员工都可能处理报告威胁、违规或质量问题，但事实是这些事件可能不会经常发生。流程知识图谱为报告程序提供了书面参考，以便每个事件都得到类似的处理。
2、概念知识图谱
概念知识图扩展了想法或主题。这些思维导图具有中心思想或主题以及相关问题、关注点或想法的分支。概念知识图谱允许你通过创建子主题来查看多个问题与第一个问题的关系。
企业每天都面临复杂的问题解决和创造性的头脑风暴。弄清楚如何应对供应链中断或解决常见的客户投诉需要花很多心思。将想法或想法写在纸上的可视化工具可以成为宝贵的协作资源，帮助团队在更短的时间内做出更明智的决策。
3、能力知识图谱
流程图可以识别任务，概念图可以帮助构想，而能力图可以说明行为。映射员工能力显示核心技能、领导能力和培训领域，提供基于卓越领域发展强大团队的框架。
能力知识图谱可帮助公司确定培训需求，以培养其必要的熟练程度。这种可视化工具可以成为解决内部技能差距并在正确的时间将正确的人才输送到正确的领域的有效基础。
三、何时使用知识图谱
知识图谱有助于交流信息。由于知识图谱可用于任务、想法和流程，因此这些可视化工具在
所有运营领域都提供了必不可少的帮助。知识图谱工具可以帮助发现组织内的知识差距，并帮助将员工与项目的合适人员和资源联系起来。
知识图谱适用于以下情况：
●沟通入职信息
●作为知识资源
●在团队中分享想法
●策略计划
●复杂问题解决
●记录头脑风暴会议
知识图谱可用于记录和共享流程，例如如何调查质量问题以及需要通知组织内的哪些人。它们可用于分析情况，例如了解组织能力和评估公司在哪些方面做得很好以及他们在哪些方面有增长机会。但最常见的是，知识图谱可以用于表达原本无形的思维过程。
例如，使用知识图谱等可视化支持工具可以更轻松地从想法中提取概念并将其转化为富有成效的计划。思维导图软件不是仅仅依靠团队的口头沟通技巧，而是使公司能够可视化问题及其与不同组织流程的关系。
人脑自然擅长关系学习，因此绘制关系是解决复杂问题不可或缺的一部分。不是一个人掌握所有信息并在头脑中努力解决问题，而是为整个团队提供一个共同的起点。当每个人开始思考过程时，每个人都有权分享想法，帮助扩展知识图谱，使整个团队同时朝着同一个方向前进。
换句话说，这是将普通的头脑风暴会议转变为推动创新的轻松协作的关键。思维导图工具提供了一种易于共享的格式，使多人可以根据需要进行贡献和编辑。一个简单的想法可以通过一个小的结构进入集体思考过程。
四、知识图谱的好处
知识图谱直观地代表了复杂的想法，解决了影响生产力的沟通障碍。这些辅助工具可以有效地沟通流程、分享想法和制定策略，以将团队的思想和想法组织成一个集中的、可操作的方向。以下是知识图谱的一些好处：
1、帮助员工快速获取知识资产
通过视觉呈现来表达想法和识别任务有助于员工保留和共享信息，将必要的知识融入到工作流程中，以实现组织良好、高效的工作模式。
2、改善跨团队协作和沟通
当你使用知识图谱工具时，共享和共同编辑知识图谱等功能会鼓励与组织内所有部门的员工进行交叉协作，从而打破传统的生产力孤岛。
3、通过更好地访问所有公司知识来改进决策过程
利用知识图谱，关键利益相关者可以对优先事项进行分类、跟踪截止日期和估计预算问题，同时通过广泛访问公司内的关键角来改进决策制定。
4、提高生产力
知识图谱提供了可能难以沟通的想法或想法的视觉表示，促进了信息共享，使团队可以将更多时间花在解决方案上，而不是试图理解问题。
五、如何创建知识图谱
1、制定策略
图片链接怎么生成从一项策略开始，以确保你从所做的一切中获得最大收益。
当你开始将知识图谱纳入你的知识管理策略时，你需要问自己以下问题：
●你使用知识图谱的目标是什么？你希望取得什么成果？
●它将如何适应你当前的知识管理系统和战略？
●谁将负责映射？谁来做知识图谱过程？
●这个过程需要什么样的工具？
●你将如何将知识图谱整合到日常工作流程中？
2、审查业务中的关键流程
一旦你了解了要实现的目标，就可以继续选择起点。首先审查业务关键流程。知识图谱适合从哪个主题入手？
3、确定完成每个流程所需的步骤
当你选择一个流程开始映射时，就该确定所有流程步骤了。
如果你之前没有让团队成员参与流程，那么现在绝对是时候了，因为你不想错过任何关键步骤。
将知识图谱分支为核心步骤，由节点表示。例如，如果你在启动软件更新的过程中创建知识图谱。该过程可能包括与较小的团队进行Beta测试、更新支持手册以及对支持人员进行新功能培训。
不仅要考虑理想的流程场景，还要考虑常见的弯路和错误。你依靠什么知识来解决出现的问题？
4、确定完成每个步骤所需的知识
现在是时候回顾流程的每个步骤了。结合一个例子来看一些实际问题：
这一步的理想结果是什么？你想决定是否继续实施新的运营策略。
你需要哪些知识才能达到理想的结果？同类项目成果信息、最新KPI数据等。
谁有知识？运营团队的某某人有来自类似项目的团队。
知识在哪里？在某某人的脑袋里！而且在项目报告中。
知识是隐性的还是显性的？隐性（某某人的脑袋里）和显性（项目报告）。
这一步产生了什么知识？你记下你从讨论中学到的东西，这样它可以有利于未来的运营决策。
5、链接到适当的知识资产
知识资产可以是物理的、数字的或具有专业知识的员工。例如，你的节点可能包含以下链接或信息：
●电子表格和文档。
●清单和清单。
●报告、摘要和指南。
●演示文稿和幻灯片。
●流程图和图表。
●地图和位置相关信息。
●图片和草图。
●文章、书籍、视频和音频文件。
●模板和流程文档。
●政策和规范性文件。
●员工、外部合作伙伴、学科专家、软件支持、场地等的详细。
6、创建缺失的知识资产
你在创建知识图谱的时候有没有发现差距？例如，你可能需要特定的模板、客户摘要或项目文档来完成流程。然后你会想要创建这些资产，以备将来使用。
现在也是将隐性知识转化为显性知识的绝佳时机。即使团队成员努力回答同事的问题，让基本知识保持默示仍然存在风险。如果员工生病或离开公司怎么办？记录信息，以便你可以保留并与需要它的任何人共享。
7、连接到其他知识图谱
你有相关信息的知识图谱吗？使用链接连接知识图谱，以便你轻松到它们。
8、使其广泛可用
与你的团队共享知识图谱。根据你选择使用的解决方案，这可能需要让他们访问基于云的工具或共享指向托管知识地图的内部网页的链接。
9、维护、更新和改进
需要更新知识图谱才能有所帮助。安排定期审查，以确保每张地图都保持最新状态。
要进一步改进你的知识图谱和知识流，请分析访问信息的难易程度。你能让它更容易获得吗？
例如，你能否自己托管更多信息而不是链接到外部文章（可能会消失）？你能否通过请主题专家记录他们的知识来将更多的隐性知识转化为显性知识？
六、使用知识图谱的注意事项
1、从最关键的业务流程开始。一旦确定了最重要的功能，然后考虑企业级和跨功能映射。
2、注意节点标题。在选择描述节点的词时要小心，因为错误的描述会阻止人们将其与正确的知识联系起来。一项研究表明，知识图谱的有效性取决于用户的空间和语言能力。
3、不要选择太宽泛的话题。对于广泛的主题，例如新产品发布，你最好使用主知识图（例如，产品发布）和更具体的子图（例如，产品测试、营销策略、PR）。
4、让熟悉流程的人员参与进来。虽然你可以让其他人负责映射过程，但你需要具有过程和
专业知识的人来审查它以确保你不会错过任何一步。
5、不要用太多信息使地图混乱。该地图仅作为指南，而不是存储实际数据的地方。相反，请确保链接到适当的信息来源。
6、维护知识地图。如果你打算将所有员工引导到一个特定的知识源，最好对其进行更新，否则你会遇到很多错误。通过定期维护检查淘汰过时的节点。

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