河南省电子税务局
新版登录认证常见问题解答
1.电子税务局新版登录概述问题解答
1.1.我是一名纳税人，在使用电子税务局新版登录系统时，有点不太习惯，为什么要上线新版登录系统？
答：河南省电子税务局新版登录系统是根据《中华人民共和国密码法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等规定以及国家税务总局的统一工作部署进行的，采用了登录穿透到人，必须输入用户名密码、密码加短信或密码加扫脸双因子验证等安全手段以保障纳税人和缴费人的数据安全，防范用户信息被盗用、冒用的风险。
1.2.新版登录系统上线后，旧版登录系统还能用吗？
答：河南省电子税务局在启用新版登录方式初期，将采用双轨运行模式，旧版登录将保留一段过渡时间（过渡期的具体时间之后会提前通知），以方便纳税人的正常使用。
2.用户注册常见问题解答
2.1.自然人用户如何完成电子税务局注册？
答：自然人点击自然人业务下方的【用户注册】，通过身份信息校验、基本信息填写和人脸识别认证后，即可完成注册。注册后的自然人可通过自然人业务入口登录电子税务局。
2.2.登录电子税务局时提示“该用户未注册”，这是什么原因？如何操作？
答：本次升级后，所有新增用户（无论是企业的办税人员或纯自然人办税）都需要先前往新版登录自然人业务左下方的【用户注册】模块，完成自然人用户注册。
2.3.在电子税务局进行用户注册为什么一定要刷脸？登录电子税务局后，是否还需要提高实名认证等级？
答：用户注册过程中需一并完成实名认证，实名认证将作为完成用户注册的前提，新增用户在完成电子税务局用户注册后，其实名等级为四级。存量用户若未完成扫脸认证的，其实名等级为三级，可进入【账户中心】—【个人实名等级】中使用“河南税务”APP进行扫脸
认证，从而提升实名等级至四级；或者在电子税务局办理关键业务时，系统会提示纳税人进行扫脸认证，从而提升实名等级至四级。
2.4.我是一名外籍人士，现在想注册电子税务局用户，但是注册时选择外国护照却走不下去这个注册流程，该怎么办？
答：对于使用外国护照、中华人民共和国外国人工作许可证（A类）、中华人民共和国外国人工作许可证（B类）或中华人民共和国外国人工作许可证（C类）这4种证件的，请先前往办税服务场所采集实名信息，再通过电子税务局完成用户注册。
    对于使用居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中国护照、外国人永久居留身份证（外国人永久居留证）、中华人民共和国港澳居民居住证或中华人民共和国台湾居民居住证这7种证件的，可以直接通过电子税务局网页版或“河南税务”APP注册用户。
2.5.登录界面的用户名是什么?之前我没有用户名的要怎么添加和修改？
答：用户名是个人用户账号的一种，可以用来登录电子税务局。在用户注册时可以进行设
置，若已经注册过的自然人可以通过【账户中心】的【个人信息管理模块】进行添加和修改。用户名一年可修改一次。
2.6.我在电子税务局新版登录的环节，密码输错次数过多，现在账号被锁定了，请问怎么办？
答：一天内同一认证方式连续失败5次的，账号自动锁定。账号被锁后，用户可以直接使用页面右下方的“忘记密码”模块修改密码后重新登录，或等待次日零时系统自动解锁。
3.网页端常见问题解答
3.1.办完税后可以直接通过关闭浏览器退出电子税务局吗？
答：不可以。若办完税后，必须要点击电子税务局的“退出”按钮，若只关闭浏览器，电子税务局仍为登录状态，此时容易产生办税风险。
3.2.注册后，通过旧版登录“自然人业务”入口登录时，提示“身份证号码不存在”，登录不了，此时该如何处理？
答：可通过新版登录“自然人业务”入口进行登录。
3.3.新版登录“企业业务”入口下的“回密码”是回企业密码吗？
答：不是，在新版登录界面回的是“个人用户密码”，使用新版登录以后，将不再使用“企业密码”。在旧版登录“企业业务”入口下web端登录，可回企业密码。
3.4.使用新版登录时提示未带出手机号码，无法接收短信验证码，但实际我一直使用该手机号，出现此情况，是什么原因？

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