信息系统项目管理师考试案例简答题汇总
1.  管理者的权力来源种类及其特点？
(1)职位权力,来源于管理者在组织中的职位和职权。
(2)惩罚权力,惩罚权力很有力，但会对团队气氛造成破坏，应谨慎使用，切勿滥用。
(3)奖励权力,给予下属奖励的能力。
(4)专家权力，来源于个人的专业技能。
(5).参照权力，由于成为别人学习参照榜样所拥有的力量。
2.  马斯洛需求层次每层特点及应对措施？
(1)生理需求 :对衣食住行等需求。
(2)安全需求 :对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。
(3)社会交往的需求:对友谊、爱情以及隶属关系的需求。
(4)受尊重的需求 :自尊心和荣誉感。
(5)自我实现的需求 :实现自己的潜力，发挥个人能力到最大。
3.  冲突管理的常见解决方法？
(1)撤退/回避双方在解决问题上都不积极，也不想合作。
(2)缓和/包容。 强调一致、淡化分歧
(3)妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突，妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协
(4)强迫/命令。 以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点。赢-程序测试员需要学什么输。
(5)合作/解决问题。冲突双方最理想的结果。
4. 对项目经理的领导和管理能力的理解
（一）领导者的工作主要涉及三方面：
(1)确定方向，描绘愿景，制定战略。
(2)统一思想， 协调人员，凝聚力量来实现愿景。
(3)激励和鼓舞。
（二）管理者被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标。
管理者主要关心持续不断地为干系人创造他们所期望的成果。
（三）项目经理具有领导者和管理者的双重身份。
5.  质量成本
(1)一致性成本：用于防止失败的费用；
预防成本：生产合格产品；如培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间
评价成本：评定质量；如测试、破坏性测试导致的损失、检查
(1)非一致性成本：用于处理失败的费用
内部失败成本：产品交付前，项目内部发现的质量问题；
外部失败成本：产品交付后，客户发现的质量问题；

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