电子商务网站建设与管理复习重点
项目一：
客户服务定义:为能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密的，很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。
客户服务流程：由生产部门、营销部门和客户服务部门组成的，他们之间的信息流通都是双向的。
客户服务的环境：指组成客户环境的6个要素如何进行客户服务的传递。以客户为中心的服务环境由客户、组织文化、人力资源、产品/可交付、交付系统、服务组成
人力资源的组成：人力，资源，人力资源
网络时代消费行为的特点：兴趣、聚集、交流
网络时代消费行为的动机：
1.求实消费动机2.求新消费动机3.求美消费动机4.求便5.求廉6.求名
网络个性化服务的内容：
1.在人们希望的时间和希望的地点得到服务
2.能根据个人爱好或者特来进行服务
3.不再是千遍一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。
客户服务常用策略的种类：
1.参与性服务策略2.追踪性服务策略3.满意性服务策略（产品，服务，理念满意）4.情感性服务策略
项目二：
Internet的基本元素：1.服务器2.客户机3.网络4.网络协议
静态网页及其特点：是指使用HTML语言格式编写的网页。
1.静态网页内容已经发布在网站服务器上，无论是否有用户访问，每个静态网页的内容都
是保存在网站服务器的。
2.静态网页的内容相对稳定，因此容易被搜索引擎检索。
3.静态网页没有数据库的支持，在网站制作和维护方面工作量较大，因此当网站信息量很大时完全依靠静态网页制作方式比较困难
4.静态网页的交互性较差，在功能方面有较大限制。
动态网页及其特点：即使用ASP或JSP语言编写的网页，网页URL的后缀是以.asp、.jsp、.php、.perl、..cgi，而且网页网址有一个符号“？”。
1.动态网页已数据库技术为基础，降低网站维护工作量
2.可以实现多功能
3.动态网页并不是独立存在于服务器上的网页文件，只有当用户请求时服务器才返回一个完整的网页4.
电子商务网站体系结构：
1.电子商务应用体系三要素（高可用性、伸缩性、安全性）；1.单网站结构2.多网站结构
企业建立网站的优势：
1.有利于提升企业形象2.是企业具有网络沟通能力3.可以全面详细地介绍企业及企业产品。4.可以与客户保持密切联系5.可以与潜在客户建立商业联系6.可以降低通讯费用7.利用网站及时得到客户反馈的信息。
企业电子商务网站模式：
1.基于ERP的企业内联网电子商务模式
2.基于EDI的外联电子商务网站模式
3.基于WEB的因特网电子商务网站模式
PWS的安装与配置
项目三：
电子商务网站规划原则：
1.目的性和用户需求2.总体设计方案主题鲜明3.企业专业特性介绍4.网站版式设计原则5.网页形式与内容相统一6.实用性功能服务应切合实际需要7.多媒体技术的合理利用
电子商务网站规划阶段：
1.调查分析阶段2.确定网站模型3.内容组织阶段4.网站总体设计5.具体制作阶段6.系统全面调试7.上网调试运行8.网站维护培训
电子商务网站栏目规划的主要方法
域名的概念、结构：是internet网络上的一个服务器或一个网络系统的名字，在全世界，没有重复的域名。
结构：一级域名（，）、二级域名（域名注册人）、国内域名（cn.in.jp）、
域名命名规则:1.域名中只能包含以下字符（26个英文字母，数字，“-”英文中的连字符）2.域名中字符的组合规则如下（1域名中不区分英文大小写2只能注册三级域名，各级域名之
间用（.）链接，三级域名长度不得超过20个字符，不得使用或限制使用国家规定的某些文字等）
企业CI设计的基本要素（广告术语）
1.企业标志要素2.企业名称标准字要素3.品牌标准字要素4.企业标准要素5.企业标语要素6.专用字体要素
网站布局的基本概念、步骤及原则：
概念：以最适合浏览的方式将图片和文字排放在页面的不同位置上。步骤：草稿、初步布局、定稿。原则：1.正常平衡原则2.异常平衡原则3.对比原则4.凝视原则5.图标解说原则
项目四：
电子商务网站运行环境要求及平台构造技术的选择原则要求：
1.网站又要良好的可扩充性2.要有高效的开发处理能力3.要有安全可靠便捷的保证4.要有强大的管理工具5.要有良好的容错性能6.要与企业已有的资源整合7.必须提供24×7的服务，
随时取得与往来客户的联系，几时掌握客户的意见反馈信息。
电子商务网站平台基本构造的组成
静态网页和动态网页的概念和区别（网络接入、服务器、数据存储、应用服务器、商务应用软件、安全部分等）
服务器选型原则：
1.“不停顿运行”的高可靠性、可用性原则2.“不停顿运行”的高可伸缩性原则3.“无界限无泄漏”的网络联结原则4.“不间断和快速”服务和支持原则
数据库概念、数据库层次及其特点概念：
用来储存数据的仓库，是一个容器。层次：1.物理数据层2.概念数据层3.逻辑数据层。特点：1.实现数据共享2.减少数据的冗余度3.数据的独立性4.数据实现集中控制5.数据一致性和可维护性。
项目五：
JavaScript的概念及与Java的区别.概念：
是一种基于对象（Object）和事件驱动（Event Driven）并具有安全性能的脚本语言，而不是面向对象的（Object-Oriented）语言。
区别：javascript：是Netscape公司，基于对象和事件驱动的解析性语言，前身是Live Script；java是sun公司面向对象的程序设计语言，也是跨平台的程序设计语言，前身是Oak语言。
1.基于对象和面向对象（java面向对象语言，必须设计对象；javascript脚本语言）
2.解释和编译方式（java源代码传递到客户端执行前，必须经过编译；javascript一种解释性编程语言，不需编译，是将文本格式字符代码发送给客户端由浏览器解释执行）
3.强变量和弱变量（java采用强变量检查，所有变量在编译前作声明；javascript采用弱变量，不用声明，二是在运行时检查数据类型）
4.代码格式不一样（java与HTML无关的格式，必须通过引用外媒体进行装载，代码以字节代码的形式保存在独立文档中；javascript代码是一种文本字符格式，可以直接嵌入HTML文档，可动态装载）
5.嵌入方式不一样（java使用<applet>...</applet>来标识；javascript使用<script>...</script>标识）
6.静态联编和动态联编（java采用静态联编，他的对象引用在编译时进行；javascript采用动态联编，他的对象引用在运行时进行检查）
XML的概念与Html的联系：
概念：是Extensible Markup Language简写，有w3c发展，是一种可扩展标记语言。联系：xml不是html的替代产品，也不是html的升级，只是html的补充，为html扩展多功能。不能用xml直接写网页，即便包含xml数据，要转换成html格式才能浏览。
ASP功能、工作原理：功能：
1.处理由浏览器传送到站点服务器的表单输入
2.可以制作一个滚动显示的网站广告栏
3.可以访问和编辑服务器端的数据库表
4.根据不同用户浏览器的版本，类型和能力显示不同档次的内容，且可以根据不同的用户要求创建个性化主页
5.跟踪用户网站上的活动信息并且存入日志文件中
6.可以读写站点服务器的文件，实现访问者计数器、座右铭等功能
7.提供广告轮播器、取得浏览器信息，url表管理等内置功能
8.可以实现在多个主页间共享信息，以开发复杂的商务站点应用程序
9.使用VBScript或Jscript等简易的脚本语言，结合HTML码，快速完成站点的应用程序。通过站点服务器执行脚本语言，产生或更改在客户端执行的脚本语言
10.扩充功能的能力强，可通过使用java，c++等多种程序语言制作ActiveX server component以满足自己的特殊需要。
工作原理：1.用户在地址栏中请求一个asp程序，默认页面的扩充名是.asp
2.浏览器从服务器上请求这个asp程序，而不是像html一样直接处理一个自身的html程序，不需要在服务器上运行
3.asp程序中的服务器端脚本开始运行asp程序
4.asp程序连续执行这个请求文件中的所有语句，然后生成一个html文件5.页面信息发送到浏览器。
VBScript脚本语言相关的基本概念：脚本语言：介于HTML，java，c++和visual basic之间的语言。主要用于格式化文本和使用以编程语言编写的已编译好的组件。VBScript是一种脚本语言，是asp默认脚本的语言。
VBScript脚本语言输入输出语句、条件与循环语句：输入语句：
InputBox(<提示串>[,<对话框标题>,[<默认值     
输出语句
MsgBox（<提示串
条件语句if <条件表达式 > then——<语句> ——end if或者if<条件表达式>then——<语句1>——else——<语句2>——end if看书200页
项目六：
ASP内置对象的基本概念：
对象：是我们要研究和处理的事物，是客观现实世界中的实体，对象既可以是具体的物理试题，又可以是事物的抽象表示
ASP内置对象Request、Response、Server的特点、属性、方法。详细223页
ADO概念及主要对象。：
概念：是一组优化的访问数据库的专用对象集，他为asp提供了完整的站点数据库解决方案，作用在服务器端，提供含有数据库信息的主页内容，通过执行SQL命令，让用户自爱浏览器画面中输入、更新和删除站点数据库信息
主要对象：connection对象，主要用于打开或链接数据库文件，只有通过连接对象才能实
现对数据库的各种操作。
ODBC数据库连接技术的概念：
称为开放是数据库链接，他相当于是一个数据库引擎，或者理解为是一种数据库管理的驱动程序相当于是一个用户应用程序和数据库之间的接口。
项目七：
SQL概念及其体系结构、组成：
概念：是一种介于关系代数与关系演算之间的语言，其功能包括查询、操纵、定义和控制4方面，是一个通用的功能极强的关系数据库标准语言。
结构：三级模式，表、行、列。列式组成数据的最小单位，行市由若干个列组成的，是一条完整的信息，而表是诺干各行数据构成，是一组或一活一个单位全部人员数据组成。一个基本表可以夸一个或多个存储文件，一个存储文件也可以存放一个或多个基本表，一个表可以带诺干索引，索引也存放在存储文件中

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