⾦牌客服话术模板，化解客户的6种打折要求，赶紧收藏
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  相信客服们经常遇到这样的顾客：你们家打折吗？隔壁家都打五折啊！不打折那我去别家看看吧。于是顾客这么⾛了。⾯对这样的情形，客服怎么办呢？其实要分情况来应对。下⾯易尚客服外包给⼤家说说。
  1、⼤品牌都打折？你们不打折？
  对于顾客提出“你们为什么不打折”的问题，看似⽆从回答，但只要变换看问题的⾓度，就会发现这个不⼤好处理的问题却可以变成我们说服顾客⽴即购买的理由。就本案⽽⾔，客服可以向顾客解释其他公司为什么打折⽽本店却不打折，告诉顾客采取不打折策略可以给顾客带来什么好处，以取得顾客的理解。
  话术模板
  话术1：王先⽣，我能理解您的想法，其实打折的原因很多，⽐⽅说每个公司会根据⾃⼰的库存、节庆及过季等状况，适时采取折扣形式回馈顾客。
  我们现在暂时还没有这⽅⾯计划。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管何时到我们店，都不⽤担⼼价格不统⼀⽽有上当的感觉。
  话术2：其实折不折扣主要是每个品牌采取的策略不同。我们不轻易打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的产品有些⼈买的价格⾼，有些⼈买的价格低。因此，不管什么时候您都可以放⼼地购买我们的产品，王先⽣，请问今天您想看点什么呢？模板王怎么下载字体
  2、⼤客户索要特别折扣，怎么沟通？
  “我也想呀，可公司的规定就是这样⼦的”，这种说法给顾客的感觉是，你们公司的规定真的很不合理，因为连客服都认为顾客要求是合理的。
  “就因为是⽼顾客，所以已经给您很低的折扣啦”，意思是说已经给你⾯⼦了，不可能再低了。
  “有顾客买得⽐您还多，我们还是这个折扣”，意思是不要以为你买得多。
  “有顾客买得⽐您还多，我们还是这个折扣”和“不是您买多少的问题，公司政策就是这样”，这么说让顾客感觉公司⾮常冷漠⽆情，也⾮常令⼈寒⼼。
  话术模板
  话术1：李⼩，谢谢您多年对我们的⽀持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不⼀样，我们公司更关注的是如何给顾客提供⾼品质的产品和服务，毕竟价格只是购买因素的⼀部分。如果这款家具您不喜欢的话，我想再便宜您也不会考虑，您说是不是？像您看上的这款产品就⾮常适合您……（开始转移焦点，介绍家具）
  话术2：是的，李⼩，这⼀点我当然知道，我都已经为您服务过好⼏次了，只要⼀段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持⼀定要个8折或者9折，这样吧，我个⼈送您⼀个很精美的礼品，⼀定让您惊喜……（转移焦点到赠品上去）
  话术3：⾮常感谢您的⽀持，只是真的⾮常抱歉，因为我们公司在定价上⼀直都很诚信，⽽这也正是许多像您⼀样的⽼顾客会信任我们的原因，所以在价格上真的要请您多包涵了。不过我会⽴即将您的建议报告给公司，如果有⼤客户的优惠⽅案出来，我会马上与您联系，您看这样好吗？请问，您今天想看点什么呢……（开始转移焦点到产品上去）
  3、折扣和赠品都想要，怎么应对？
  由于顾客与我们所处的⽴场不同，总是竭⼒要求更多的利益，有时候甚⾄表现得“贪得⽆厌”，客服⼀定要理解顾客
  由于顾客与我们所处的⽴场不同，总是竭⼒要求更多的利益，有时候甚⾄表现得“贪得⽆厌”，客服⼀定要理解顾客的⼼情，并通过耐⼼细致的解释，转移顾客的注意⼒。“这些赠品很便宜，您外⾯买也花不了⼏个钱”，这种说法给⼈的感觉是顾客贪图⼩便宜，再说也有⾃我贬值的味道。
  客服策略
  客服⼀定要学会“打太极拳”，在处理顾客的任何问题时都不可以有直线思维，⾸先要想⽅设法把顾客关系做到位，然后接下来的问题解决就会容易得多。
  就本案⽽⾔，客服应该给顾客出谋划策，并据此确定⾃⼰主推的⽅向，⽽不可以任由顾客选择。客服可以从以下⼏个⽅⾯做⼯作：要么强化赠品价值并推荐赠品；要么弱化赠品并推荐折扣；要么推荐折扣的同时做出让步；告诉顾客如活动结束有多余赠品为其保留。
  话术模板
  话术1：我看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的抱歉，张⼩，活动期间我们只能⼆选⼀哦⼀⼀折扣或赠品。其实我觉得这些赠品很好呀，如果在外⾯买得花XX钱呢，我建议您拿我们的赠品，因为这些赠品的⽤处很⼤……（强化赠品作⽤）
  话术2：真不好意思，我们这次活动的内容只能选择折扣或赠品。其实我还是觉得折扣好⼀点，您也
不是因为这些赠品才买这件产品的，最主要的还是因为这件产品您很喜欢，也很适合您，您说对吗？
  话术3：（顾客仍不愿意接受）看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动完了以后，确实有多余的赠品，我⼀定给您留⼀个，您看这样好吗？（坚定⽴场，同时给顾客台阶，根据活动结束后赠品情况给顾客留⾔）
  4、⽆折扣让客户⽣⽓，如何应对？
  “那您⾃⼰考虑吧”，这种说法好像给了顾客很⼤的购买决定权，但事实上顾客此时对这⼏件家具都有兴趣，处于购买成交的边缘地带，如果客服给他台阶或者再主动推他⼀把，顾客可能⼏件都会买。如果客服完全不去推动顾客前进，反⽽说些风凉话，那其实就是在驱赶顾客离开，很可能本可到⼿的业绩也会被我们主动推出去。
  “这个价格确实已经很便宜了”和“不要这样，您知道我们也很难做”，这么说缺乏⾜够的说服⼒，并且有乞求顾客怜悯的感觉。
  客服策略
  “货卖不好，话语未到，话语⼀到，货卖三俏”，客服语⾔在店铺销售中有举⾜轻重的作⽤。因客服的⽤语不当导致店铺每天都在上演着主动驱逐顾客离开的⼀幕，只不过我们并不知道，还继续⽤错误的
⽅式去与顾客沟通，继续主动驱逐顾客离开。
  客服说话造成的效果真的是“⼀句话笑、⼀句话跳”，话说对了可能家具就变成了销售额与利润，⽽⼀句话说得不得体，家具可能就变成了库存和积压，所以客服的语⾔修炼⾮常重要。
  就本案⽽⾔，客服可以⾸先认同对⽅的感受，赞美对⽅的眼光。如果对⽅还是不依不饶，则最后以向⽼板申请或者附加赠品等让步达成交易。⼀定要让对⽅感觉到我们已经在尽⼒帮助他解决这个问题，并且要语⽓真诚、态度诚恳，这样即使最后没有对顾客作出任何实质性让步，但顾客也会明⽩你确实已经尽⼒了。很多时候顾客其实并不⼀定就是冲着那点折扣，关键是他要⼀个购买的理由或台阶！
  话术模板
  话术1：是的，王⼩，我能理解您的⼼情，如果我是您，买三件我也会希望商家给我打折。不过话⼜说回来，⼀件沙发要能做到⾯料这么好并且款式顾客⼜喜欢，确实不容易，您说是不是？王⼩，其实这⼏件家具最重要的还是您看着喜欢……（加上卖点和赞美）
  话术2：如果这些家具没有在您家⾥多可惜呀！这样吧……（采⽤赠品或贵宾卡等⽅式处理）
  话术3：王⼩，如果我是您的话，我也会认为多买⼏件应该给我打些折扣。不过这⼀点⼀定要请您多包涵，您作
  话术3：王⼩，如果我是您的话，我也会认为多买⼏件应该给我打些折扣。不过这⼀点⼀定要请您多包涵，您作为我们的⽼顾客⼀定也清楚，我们店的家具件件都有实实在在的质量保证，并且价格上也⼀向坚持实实在在的明码实价。但考虑到您的情况，这样吧，我个⼈送您⼀个实⽤的赠品，您看这样成吗？
  话术4：哎呀，王⼩，真是太遗憾了，因为这⼏件都特别适合您的户型，搭配起来少了哪⼀件都可惜。这样吧，我尽⼒帮您申请看看，您先稍候……（让顾客知道你在为他努⼒）
  话术5：王⼩，实在⾮常抱歉，价格上我们确实没有办法啦，不过我们⽼板决定送您个礼品，算是感谢您对我们店的⼀贯⽀持，⼀份⼼意还请您收下！
  5、询问何时有更低折扣，如何回答？
  1）这个说不准，⼀般来说不会。
  2）不知道，这要看公司的政策。
  3）不太可能，这个折扣差不多了。
  所谓“公交车效应”是指没上车的⼈总希望尽快挤上去，可真当他挤上去了，⼜不希望别⼈挤上去。其
实，顾客买家具也有类似⼼理，买家具的时候总希望能在价格最低的时候下⼿，可买了之后⼜希望不要降价，否则就觉得吃亏了，⼼⾥不舒服。
  “这个说不准，⼀般来说不会”、“不知道，这要看公司的政策”和“不太可能，这个折扣差不多了”，这些说法带给顾客的感觉⾮常模糊。这种不明确的解释不仅起不到推动顾客购买进程的作⽤，还会让顾客更加疑惑，从⽽错失顾客作出购买决定的时机。
  客服策略
  顾客购买产品很多时候是基于感觉，但这种感觉往往都很脆弱，所以客服⼀定要善于调动顾客的情绪并激发顾客的购买欲望。针对这种情况，客服应该⽤肯定、明确的回答传递给顾客不降价的信⼼和保证。
  就本案⽽⾔，当顾客问到此类问题时，客服应该想办法消除顾客的疑虑，激发顾客的购买欲望，绝对不能⽤含糊、不⾃信的话语去应对，因为这样只会增加顾客的决策难度，延长决策时间，不利于提⾼店⾯当期业绩。
  话术模板
  话术1：王⼩，这⼀点您放⼼，我们品牌基于对顾客负责的态度，折扣把握上，原则性⽐较强，绝
对不会随随便便在折扣上乱做⽂章。⽬前新品6折也只是公司搞的店庆活动，之后会⽴即恢复原价，所以您赶快抓紧时机下⼿吧。
  话术2：王⼩，这⼀点您放⼼，我们品牌在这⽅⾯⽐较规范，当然这也是对顾客负责的表现。如果我们乱打折，⼀天低过⼀天，即使这些产品您再喜欢，购买的时候也不会有安全感呀，那以后还会有谁相信我们呢？您说是不是？所以，我们是绝对不会拿⾃⼰的信誉开玩笑的，您就放⼼购买吧！
  话术3：王⼩，这⼀点您放⼼，我们产品都有实实在在的质量保证。
  6、客户嫌贵要打折，如何回答？
  “打折可能要再等⼀阵⼦”，这种说法是在暗⽰顾客过⼀阵⼦来买会⽐较划算，不利于品牌形象的建设，拖延了顾客作出决定的时间，降低了销售效率。
  “对不起，我们的家具从来不打折”，这是在告诉顾客想要打折没门，所以你不要跟我讨价还价。
  “不好意思，我们这⼉不讲价”，这是很多客服⼈员经常重复的⼀句话，客服说起来可能确实很流利、很舒服，但给顾客的感受很糟糕，其暗含的意思是要讲价就请离开，我们这⾥不欢迎你，不要浪费⼤家的时间。
  客服策略
  客服不可能答应顾客提出的所有要求，顾客提出的异议也不⼀定都正确，适当学会对顾客说“不”往往可以获得顾客的尊重与理解，关键是我们拒绝的⽅式与⽅法。客服千万不要让顾客有碰壁感，否则就是在驱逐顾客。很多时候我们就是这样把顾客和利润流失掉了，可我们并不知情，还坚持着每天在⼀遍⼀遍地将这种错误的事情做得很好。
  其实，在拒绝顾客前，我们可以⾸先对顾客的想法表⽰认同，其次通过使⽤“抱歉”、“对不起”、“您确实让我为难了”等语⾔表达⾃⼰的感受，最后要围绕家具的独特卖点、价格策略、服务优惠（如贵宾卡）等⽅⾯去解释，以取得顾客的认同与理解。
  话术模板
  话术1：王⼩，这款餐桌确实稍微贵⼀点，不过贵有贵的道理，需要特别说明的是，价格略⾼是因为我们的设计（料质、做⼯、售后等）做得好，⽽且质量⼜有保证，再加上买家具也不⼀定只是看折扣，喜不喜欢，适不适合⾃⼰的户型其实更重要，您说是吧？
  话术2：这⼀点确实很抱歉，因为我们除了促销期偶尔有些优惠之外，其他时候都是统⼀价格，这样可以保证顾客⽆论什么时候来，我们店都不会出现不⼀样的价格。不过考虑到您是贵宾会员，给了我们很多⽀持，所以我们可以给您……（转往贵宾卡好处）
  话术3：实在对不起，王⼩，这⼀点我确实很为难。因为我们是明码实价，所以除了⼀些重要的节⽇有些折扣之外，其余时间都是原价销售。这样可以保证顾客⽆论什么时候来买的都是最真实的价格、最实在的品质。再说这套沙发真的很值得您购买，您看……（转往卖点上去沟通）。
  我这⾥有近⼏年总结的各种客服培训资料、电商运营资料，感兴趣的可以私信我哦~

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