基于小程序的工单智能管理系统
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来源：《电脑知识与技术》2018年第22期
        摘要：该文以合肥有线呼叫中心工单智能管理系统为例，介绍了基于小程序的工单智能管理系统的设计与应用，系统以大数据技术综合分析网络链路中网元参数实现终端故障原因的定位，推送工单数据信息以及终端故障的靶向信息，简化了运维人员故障排查的流程。系统利用小程序框架的优点实现了多平台移动终端系统的复用，降低了移动终端系统开发的成本。
        关键词：小程序；工单管理系统；呼叫中心；终端系统
        中图分类号：TP319 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）22-0070-02
        1 引言
        工单系统小程序是合肥有线基于小程序平台开发的用以实现高清数字电视及宽带业
务的维护工单的在线流转。运维服务人员通过小程序实时获取工单任务，在线进行任务安排，上门处理工单后及时上报处理结果以及管网维护信息，以便客服系统及时记录和掌握工作流程进展。为了便于运维人员快捷准确掌握网络环境，系统借助大数据挖掘技术对网络链路网元实时参数进行分析，挖掘分析终端故障原因以及故障之间的关联关系，保障了运维服务的精细化、快速化，提升了服务质量和客户满意度，有效提高了有线网络的安全性和稳定性。
        2 小程序
        小程序，简称小程序（Mini Program），是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或搜一下即可打开应用。小程序的框架提供了自己的视图层描述语言 WXML 和 WXSS，以及基于 JavaScript 的逻辑层框架，并在视图层（View）与逻辑层（App Service）间提供了数据传输和事件系统，可以让开发者可以方便地聚焦于数据与逻辑上。其中，View层用来渲染页面结构，App Service层用来逻辑处理、数据请求、接口调用。View层和App Service层通过系统层的JSBridge进行通信，逻辑层把数据变化通知到视图层，触发视图层页面更新，视图层把触发的事件通知到逻辑层进行业务处理[1]。这使得小程序具有以下特点：

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