出门在外，酒店好不好很关键。于经营方来说亦是如此，面对着日益激烈的同行竞争与用户的高要求，如何运营成了重要的课题。小程序的出现，则是给了各大酒店/民宿经营者一个全新的渠道，以更自主更个性化的方式来管理，轻松提升用户体验，提高自我竞争力。
今天，我们来说说如何灵活运用小程序来解决民宿/酒店运营过程中的难题，达到口碑、效率共同提升的目的。
I背景介绍
据统计，我国酒店总数24150家，客栈民宿总53852家，短短两年内时间内，我国客栈民宿数量涨幅达到近78%。旅游市场内光是''住〃这一项，就出现了两个不同的分支，酒店与酒店、民宿与民宿、酒店与民宿之间的竞争日趋白热化。
制作查询类小程序在经历了早期跑马圈地带来的爆发式增长后，无论是民宿还是酒店圈的总体扩张速度显著放缓，经营者们从过去''以规模为中心〃转向''以顾客需求为中心〃，进行产业优化和调整。而由最懂用户心的腾讯推出的小程序，则是解决这个问题的完美解决方案。
接下来，我们将按照：酒店预订类、服务预约类、电商类、展示类四大类别，结合案例进行
详细分析。
I酒店预约类小程序
1.龙观禅那
位于浙江宁波郊区的龙观禅那，据说是宁波最好的民宿，沿袭着禅那一贯的精致与质感的小程序，一经上线就受到了住客的关注。
龙观禅那树立了一个新的行业标杆：精心拍摄的客房图片、恰如其分的文案内容，都是吸引住客的法宝。根植于大环境内的客房预定小程序，兼具着销售、沟通两大要素，用户可直接在上就完成咨询、选房、订房一系列操作，方便省事。
2.Askiu的温馨小镇
Askiu的温馨小镇作为初创型民宿，通过关联小程序后产生联动效应，加上用户的运营，借由用户的口口相传，形成了裂变式传播，很快在当地打开了市场，获得了相对稳定的订单量。
如今普通民宿圈内的竞争并不小，随着民宿数量的增加，竞争也日益激烈了起来，在装修特上比拼已经远远不够，服务和便捷性才是制胜的关键。
I酒店预订类小程序的优势总结
•提升用户体验
以往住客若要预定酒店，必须通过第三方或者酒店/民宿官方渠道预定，需要经过层层筛选与考量方可完成整个预定过程。如今有了小程序，住客可以通过''用完即走〃的方式快速完成整个订房过程，用户体验得到非常大的提升。
•提高内部工作效率
对于经营者而言，酒店预定小程序可实现降低成本与优化订单管理的目的，大大简化了内部的工作流程，缩减服务的响应时间，进一步提升用户体验。
•增加自我竞争力
跳脱开平台的限制，无论在推广、服务、功能等方面来看，都更具有自主性，也是添加了
与竞品区别开来的自我竞争力的增加。
•有利于口碑传播
小程序相比于其他预定平台最大的优势就是它处于大环境下，而本身的强社交属性决定了它是最适合口碑传播的。社、私信，可一键转发的小程序能在短时间内形成裂变式传播，无论是广度还是深度上都远胜于其他平台。
•增加曝光量、新推广入口
小程序已经推出了诸如尾部广告位、文字内广告位等付费曝光，但提醒大家不要忘记''附近的小程序〃这一免费曝光入口。这也是目前性价比非常高的拉新方式，能够一键推送至方圆数公里内的用户，达到免费曝光的效果，另外这是持续24小时不间断的哦。
•与形成服务闭环
现如今1个小程序至多可关联500个，这意味着我们可以用交换友链的''老方法〃来做资源互换，达到宣传的目的。另外，现如今内容+电商小程序的成功，也正是与小程序紧密联动的效果。
I服务预约类小程序
如今的酒店/民宿要想达到吸引更多客人的目的，除了舒适的客房配置与优质的配套服务，附加功能也是十分重要的一环。SPA服务、美容美发、游泳健身等，都渐渐成为标配。
这个时候，一个使用感优越的服务预约小程序，就可以进一步提升用户体验，也便于企业内部的自我管理。
I电商类小程序如今的酒店/民宿已经不再局限于行业内的服务了，随着对于品牌不断的雕琢与打造，当自我影响力达到一定量后，就可适时推出周边衍生产品。这就是典型地将自己的品牌以IP的方法来打造，对于像丰富品牌形象的酒店/民宿而言也是不错的助力。

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