⼩程序电商简介
⼩程序爆发出的能量是惊⼈的，它利⽤⾃⾝能连接线上线下服务的独特优势，将线上线下的⽤户与众多商家连接起来。特别是在电商领域，95%的电商平台都已经接⼊⼩程序，希望能借助⼩程序⽠分超10亿的⽤户流量。事实也证明，商家通过⼩程序获得了海量新⽤户，取得了亮眼的成绩，⽐如，拼多多、蘑菇街、黎贝卡等电商平台。如今，电商已成为⼩程序商业化中最热门、最直接的路径。那么，电商⼈员应该如何抢占⼩程序的市场呢？
本书讲解了⼩程序电商的运营、推⼴等实操⽅法，以及通过服装零售、餐饮、房地产销售、旅游出⾏、⽂艺娱乐等场景落地，教读者学会利⽤运营、推⼴⽅⾯的技巧，抓住⼩程序电商的新机遇。
2018年年初，⼩程序官⽹数据显⽰：⼩程序发布⼀年来，已接⼊95%的平台电商，个⼈和企业开发者数量已经超过100万，第三⽅平台已经达到2300个，上线⼩程序数⽬也⾼达58万。从以上数据可见，⼩程序电商必将⽴⾜于时代的新风⼝，取得长远的发展。
⼩程序电商如⽕如荼的发展与其优势密不可分。整体来看，⼩程序电商与传统电商相⽐有5⼤优势。
优势1：⼩程序电商平台更加安全规范
与传统电商相⽐，⼩程序电商的模板更简约，运⾏更加⽅便、快捷、安全；⽽且⼩程序电商标准化程度
更⾼，交易更加快捷，这些优势都能够有效提升⽤户的使⽤黏性；另外，浏览历史功能的设置会进⼀步降低⽤户重复购买的难度；第三⽅⽀付功能的设置，既提升了⽀付效率，也提升了⽀付的安全性。
优势2：成本低、⼊驻门槛低
传统电商⽆论是⼊驻京东、天猫，还是其他电商平台，都需要交平台使⽤费、保证⾦等费⽤。同时，商家在完成交易后，还要抽取⼤约7%～8%的交易费率。例如，京东的平台使⽤费每⽉1000元，3万元甚⾄更多的保证⾦，7%～8%的交易费率。总之，如今在各⼤电商平台开店的成本是很⾼的。
如果⼩程序电商借助第三⽅模版⽣成⾃⼰专属的⼩程序，那么1年的开发成本以及服务费率⼀般都不⾜1万元，这样就⼤⼤降低了商家的⼊驻成本。
优势3：线上线下同时引流
⼩程序电商能够借助线上线下进⾏多渠道引流。⼩程序电商线上引流的⽅式是多元化的，可以借助朋友圈推⼴进⾏引流，也可以借助⼤的⾃媒体或者进⾏引流推⼴等。同时，⼩程序还能够借助4种线下引流的⽅式达到良好的运营效果，分别是线下散布推⼴⼩程序码进⾏引流、借助“附近的⼩程序”引流、设置线下门店⼆维码进⾏引流和优化⼩程序的服务进⾏引流。
优势4：⽤户即⽤即⾛，使⽤⽅便快捷
“之⽗”张⼩龙曾这样定义⼩程序：“⼩程序是⼀个不需要下载安装就可使⽤的应⽤，它实现了应⽤触⼿可及的梦想，⽤户扫⼀扫或者搜⼀下即可打开应⽤。这也体现了即⽤即⾛的理念，⽤户不⽤关⼼安装太多应⽤的问题。应⽤将⽆处不在，随时可⽤，但⼜⽆须安装卸载。”电商⼈员开发⾃⼰的⼩程序，能够最⼤限度地发挥⼩程序的优势，提升⽤户的使⽤体验，提⾼⽤户的留存率。
优势5：营销更精准
⼩程序的强⼤优势还在于能够借助⼤数据技术，采集⽤户画像分析⽤户消费⾏为与特征，从⽽制订更合理、更具有针对性的营销⽅案，以便最⼤限度地提⾼⽤户的黏性。基于此，众多电商⼈员纷纷开发⾃⼰的⼩程序，以达到最佳的盈利效果。
凭借以上5项优势，未来会有更多的线下商家开发⾃⼰的⼩程序，形形⾊⾊的⼩程序电商也会纷⾄沓来，⼤家共同拥抱新时代，借助⼩程序的优势，开发新的营销模式，抓住⼩程序带来的商机，进⽽取得更长远的发展。
本书特⾊
1．⽴⾜时代，把握全局，逻辑清晰
电商接⼊⼩程序已经是⼤势所趋。在这⼀时代背景下，本书通过⽐较分析传统电商与⼩程序电商的不
同，全⾯地论证了⼩程序电商的发展优势。然后⼀步步介绍如何创建属于⾃⼰的⼩程序电商平台，如何借助⼩程序进⼀步获取⽤户，促进⽤户的活跃度，提升⽤户的转化率，最终达到良好的运营效果。整个流程没有⼀丝⼀毫的跳跃，叙述得很详细，逻辑感也很强烈。即使是⼩程序电商⽅⾯的新⼿，也能够读懂看透。
2．内容实⽤，具有实战可操作性强的优势
在本书的第⼆部分为⼤家具体讲解了如何开发⼀款电商⼩程序，以及如何有效地吸引⽤户，促使⽤户活跃，提升⽤户转化率与留存率。整套流程条理清晰，其中涉及了多种⽤户运营的⽅法以及营销推⼴的技巧，具有极强的可操作性。
制作查询类小程序3．案例翔实丰富，时效性强
本书运⽤了⼤量优秀的⼩程序电商的经典案例，⾮常具有参考价值。例如，拼多多⼩程序，蘑菇街⼥装精选⼩程序等。这些优秀的⼩程序电商案例，能够为其他的⼩程序电商经营⼈员提供良好的借鉴意义。⽽且选取的这些优秀案例，都是近两年来最时尚、最成功的商业案例，所以，本书中的所有案例也最能够体现出较强的时效性。
⼩程序的⾯世，⼀⽅⾯，⼤⼤降低了电商运营⼈员的创业门槛；另⼀⽅⾯，也给传统电商的运营提供了新渠道，注⼊了新的发展活⼒。
⼩程序电商与传统电商相⽐，它不仅具有去中⼼化和⾼渗透率的特点，还具有平台优势与成本优势。同时⼩程序电商让⽤户随⽤随⾛，即⽤即⾛，没有任何⼼理负担。最重要的是，电商借助⼩程序平台能够优化玩法、玩转社交，⽤娱乐的⽅式获得⼤量的收益，做到兴趣与收益两不误。
总之，与传统电商相⽐，⼩程序电商是⼀种新的销售渠道，拥有更强的转化能⼒，能带来更⾼的盈利。
时代在进步，科技在进步，⼩程序已经成为时代的最新科技。凭借⼩程序的强⼤优势，电商⼈员已经开始以⼩程序为载体进⾏营销，不久之后必然会有良好的成效。
从整体来看，⼩程序电商已经成为电商领域的后起之秀。具体表现在以下四个层⾯：⼩程序电商将以最低的成本、更⾼的效率获得更多的流量；⼩程序电商借助“社交＋交易”的模式，将会提⾼社交转发量，为产品带来新的⽤户；⼩程序电商将凭借⾼渗透率，提升⽤户留存率与转化率；⼩程序电商将凭借去中⼼化的特点，使中⼩型电商有更多的新机会。
⼩程序电商的⽕爆与其5⼤功能密不可分，分别是社交分享功能、搜⼀搜功能、优质内容推⼴功能、推⼴功能和多元化的⽀付⽅式。本节将为⼤家⼀⼀说明，⼩程序电商5⼤功能的优越性。
⼩程序产品制作步骤与研发⽅式
任何产品的制作都离不开市场调查、设计⽬标管理、具体的产品设计以及项⽬沟通管理等步骤。
⼩程序电商的持续盈利离不开⾼效的⽤户获取。⽤户获取的⼿段有很多，需要商家结合⾃⼰的定位产品、⽤户需求进⾏综合地策划与经营。
具体来讲，有效获取⽤户需要经过三个阶段：⾸先，要善于宣传，推⼴⾃⼰的⼩程序；其次，要完善⾃⼰的⼩程序，增加⽤户的使⽤感触，提升⽤户的使⽤体验；最后，通过各种奖励措施或者优良性能，增加对⽤户的持续吸引。
⼩程序电商是什么？
看到“⼩程序电商是什么”这个问题时，有的读者可能会⼀头雾⽔。因为许多读者认为：⼩程序就是⼩程序，电商就是电商，两者⼀个是应⽤程序，⼀个是商务模式，将它们组合在⼀起，那不是“四不像”了。其实，⼩程序电商这个概念很好理解，⽽且你会发现，这个名词出现的频率越来越⾼了。
在理解“⼩程序电商”这个概念时，⼤家需要先对“⼩程序”和“电商”分别进⾏理解。“电商”就是电⼦商务，这许多⼈都可以理解。
⽽“⼩程序”，简单来说，就是将⽤户⼿机上的各种APP集中到，不⽤下载，也不⽤安装，直接点开即可使⽤。
所以，“⼩程序电商”便是将两者组合，即在⼩程序中做电⼦商务。在⼩程序中，做电商的⼩程序有很多，“京东购物”便是其中的代表，图1-2所⽰为该⼩程序的相关界⾯。
⽐如，逻辑思维的“得到商城”和吴晓波的“吴晓波频道会员”便都属于⼩程序⾃媒体电商平台，⽽且这两个⼩程序都获得了不错的收益。图
建议各⾏业的产品经理们，以及电商⾏业的程序员、运营⼈员，都应该了解研究电商后台。电商后台的体系成熟、完整、庞⼤，有很强的借鉴意义，并且⼤部分产品都逃脱不了商业化，也就会和电商后台系统或多或少有些重叠。
电商产品是最成熟、最典型的系统化产品，从电商产品⼊门，再去探索其他的产品，就会发现理解起来很容易。除了系统的逻辑有相通之处，还因为电商⾏业会带给产品⼈成熟的体系化思维。⼤部分⾏业的产品相对电商产品，复杂度相对较低。学习、理解学习电商后台产品，相信对每个电商从业者都很重要，特别是产品经理，能够在成熟的框架下快速建⽴系统化的产品理念。
（1）商品中⼼：主要管理SKU(最⼩库存单位)、SPU（标准化产品单元）、属性（关键属性、⾮关键属性、销售属性）、类⽬品牌、价格等有关商品的数据。
（2）订单中⼼：管理订单类型、订单状态，收集关于商品、优惠、⽤户、收货信息、⽀付信息等⼀系列的订单实时数据，进⾏库存更新、订单下发等⼀系列动作。
（3）⽀付中⼼：管理⽀付数据，调⽤第三⽅⽀付平台接⼝，记录⽀付信息（对应订单号、⽀付⾦额等），⽀付对账。
（4）会员中⼼：主要管理⽤户等级、⽤户权益、积分、卡券等会员相关信息，通过⼀系列满⾜⽤户⼼理、提⾼黏性的⽅法来实现开发新⽤户、增加⽤户活跃度的⽬的。
（5）调度中⼼：将订单信息转化为发货通知单，以及其他出⼊库单，调度仓库和物流进⾏发货。
（6）促销中⼼：主要管理活动相关，优惠券、满减、专场活动、促销专区等。促销⼯具的开发对电商尤其重要。促销活动的滥⽤易造成的⽤户疲劳，怎样推陈出新，给产品经理造成了很⼤挑战。
（7）内容管理系统：主要是对⽤户端进⾏页⾯配置（Banner、ICON、Tab），配置⾸页，⾃定义活动页⾯，设置⽣效时效。
（8）评价中⼼：管理商品评价和⽤户反馈。这并没有想象的那么简单，涉及⼀些敏感词和敏感图⽚的筛选，以及回复内容管理。
（9）采购中⼼：管理SKU，当库存预警时，及时⽣成采购单进⾏⼊库。有供应商管理模块，主要进⾏供应商管理评级，发展新供应商等功能。
（10）财务管理：主要管理订单、采购系统相关的财务数据，数据准确性要求较⾼。还需要负责对账、清账、统计等业务。
（11）WMS系统（仓库管理系统）：主要包括⼊库、出库、盘点等模块。WMS主要和调度中⼼进⾏数据交互，反馈出⼊库状态和库存变动。
（12）物流中⼼：主要包括运费模板，负责运费管理（前端订单、真实物流成本）、物流状态保存查询（包括快递100、菜鸟等关联业务）。如果是跨境电商，还涉及和海关总署的对接，进⾏报关操作。
（13）风控中⼼：主要利⽤⼤数据进⾏⽤户信⽤建设、反欺诈，避免恶意评价、刷单退款等操作，构建安全的电商购物环境。
（14）客服中⼼：主要管理退货退款、售后服务等操作，包括呼叫中⼼、等，与之对应的是⼯单系统，将客服任务进⾏队列管理，分配给相应的客服。
（15）店铺管理：功能庞杂，相当于提供给B端⽤户⼀个Saas管理后台，提供管理商品、营销、订单⼀系列功能，主要针对⼀些有对B端业务的电商开放平台。
对电商公司来讲，最核⼼最难做的有三部分：商品、订单、库存。商品与店铺、营销、评价等相关；订单与会员、营销、⽀付、库存、物流等相关；库存与订单、采购、WMS、营销等相关。系统之间业务逻辑和交互异常复杂，规则多样。
对电商后端⽀撑线各模块的业务功能有初步认知之后，可以看到的是，平常⼿机中的⼀个电商APP，
背后是若⼲⼦系统在⽀撑着，亦是许多技术和产品⼈员在⾟苦付出。
商品中⼼
P60 商品是电商产品体系的核⼼之⼀，我们将统⼀管理商品的地⽅定义为“商品中⼼”。商品中⼼的数据应⽤场景很多，在使⽤的维度上分为前端和后端。从前端来讲，是给商品展⽰、订单、营销活动提供商品数据⽀撑；从后端来讲，商品中⼼给订单发货、仓库管理、供应商管理、采购提供基础数据⽀撑。
程，也是为了能够让后台各系统模块理解起来更加轻松，笔者主要从9个⽅⾯来阐述商品中⼼：商品的基本概念、类⽬和品牌管理、属性管理、SKU编辑、商品编辑、商品管理、商品搜索及筛选、商品推荐、商品评论等。
SKU与SPU算是电商中最基础的概念，SKU是最⼩库存单元，SPU是标准化产品单元。很多电商从业者在⼊门的时候都会被这两个概念围绕。
以iPhone 7 Plus（SPU）为例，这个SPU的规格有多种（颜⾊包含⾦⾊、红⾊等6种；内存包含32G、128G、256G等3种，对应18(3x6)种SKU。⽐如“iPhone 7 Plus ⽩⾊ 32G”、“iPhone 7 Plus ⿊⾊ 32G”这两个SKU都能具体化到实物。仓库系统、采购系统、库存系统、订单中⼼系统都是主要管理SKU。
规格、价格信息
商品图、商品详情描述、物流信息
其他
商品管理

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