移动通信类产品的移动端服务体验调查问卷
第一部分 基础个人信息
1、 您的性别 [单选题] *
○男
○女
2、 您的年龄 [单选题] *
○20岁以下
○21-30
○31-40
○41-50
○51-60
○61岁以上
3、 您的受教育程度 [单选题] *
○高中及以下
○专科
○本科
○研究生及以上
4、 您的月收入 [单选题] *
○2000元及以下
○2001-5000
○5001-8000
○8001及以上
5、 您最常用的通信运营商是 [单选题] *
○移动
○电信
○联通
○中国广电
6、 您每月使用话费_元 [单选题]
制作查询类小程序
○20元以内
○20～60元
○61～100元
○101元以上
○不清楚
您每月使用的流量_G [单选题] *
○20G以内
○21～60G
○61～100G
○100G以上
○不清楚
7、 您的号码归属地是_省 [填空题]
_________________________________
8、 您最常用的线上服务渠道 [单选题] *
○App
○小程序
○
○其他
第二部分 您对移动通信类产品的移动端的期望
根据您对移动通信类产品的线上服务渠道的期望，对如下问题进行作答。
1. 我认为它应该让我了解我的套餐 [单选题] *
○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
2. 我认为它应该使我更加容易地完成要做的事情（例如充值话费、查询余额、办理套餐等） [单选题] *
○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
3. 我认为相同业务间（如套餐与套餐间、流量包与流量包之间）应该是容易区分的 [单选题] *
○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
4. 我认为在线上办理套餐等业务应该很顺畅 [单选题] *
○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
5. 我认为已经办理的套餐业务应该方便快速查 [单选题] *
○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
6. 我认为它应该方便我快速了解现有的套餐使用情况（比如流量余量、到期时间） [单选题] *
○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
7. 我认为套餐内容详情的图文展示应该简洁易懂 [单选题] *
○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
8. 我认为它应该支持筛选功能查想要的套餐 [单选题] *
○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
9. 我认为它应该支持套餐之间的对比 [单选题] *
○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
10. 我认为它应该方便个人标记或收藏想要的套餐、流量包等产品 [单选题] *
○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
11. 我认为更换套餐应该是容易的 [单选题] *
○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
12. 我认为取消已办理的套餐应该是容易的 [单选题] *
○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
13. 我认为办理业务时，它应该显示办理的进度 [单选题] *
○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
14. 我认为它应该及时给出业务办理成功或失败的反馈 [单选题] *
○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
15. 我认为出现操作失误时应该方便迅速纠正过来 [单选题] *
○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
16. 我认为应该给用户提供多种页面布局的选择，包括自定义设置 [单选题] *
○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
17. 我认为页面图标、动效、点击反馈等风格应该保持一致 [单选题] *
○非常不同意
○不同意
○有点不同意
○一般
○有点同意
○同意
○非常同意
18. 我认为套餐余量不足时，运营商应该及时通知 [单选题] *

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