2015年辽宁省公务员考试模考实训
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一年一度的“3.15晚会”如期而至，从大牌汽车的变速箱故障，到超市改标签卖过期食品，“3.15”带给不良商家巨大压力的同时，继续发布消费预警，为消费者理性选择提供依据。而新修订的《消费者权益保护法》自去年3月15日正式实施，对个人信息保护、网络购物、“霸王条款”、惩罚性赔偿等方面进行明确的规定，有效解决了消费者的投诉事件，保障了消费者的合法权益，对营造良好的市场竞争环境起到积极的作用。
以“七日无理由退货”为例，新《消法》规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。而其他根据商品性质并经消费者在购买时确认“不宜退货”的商品不适用“七日无理由退货”。但“不宜退货”商品的范围却没
有给出明确标准，导致一些不法商家以此不断扩大不适用无理由退货范围，也造成一些消费者的“恣意”索赔，为此，在今年的3月15日，《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施，对《消费者权益保护法》进行更新和补充，细化《消费者权益保护法》的同时，对消费维权过程中存在诸多维权难点进行了有针对性地处理，强化工商部门法定职责，切实保护了消费者的合法权益。
为进一步贯彻落实《侵害消费者权益行为处罚办法》，真正使其成为保护消费者权益的有效利剑，一方面需要重视社会法制宣传，通过电视公益广告、网络新媒体等多种方式，加强对经营者的法律知识宣传，提高自律意识，切实履行法定义务;315同时也对消费者的法制意识和消费方式进行教育引导，提高消费者自我保护的能力。另一方面，更需加强工商总局的执法落实，就《处罚办法》的有关规定，有针对性地加强执法队伍培训，提高监管执法人员的业务水平，严格执法办案程序，依法严厉查处各类消费侵权案件，切实营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。

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