315消费者权益日宣传单
发生消费纠纷后哪些途径可解决
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决：
1.与经营者协商和解；
2.请求消费者协会调
解；  3.向有关行政执法部门（如工商、技
术监督、物价、卫生、商检、烟草专卖等）
申诉；  4.根据与经营者达成的仲裁协议提
请仲裁机构仲裁；  5.向人民法院提起诉讼。
（根据《消费者权益保护法》第四十九条：
商家或者经营者有欺诈行为的，应当按照消
费者的要求增加赔偿其受到的损失，应增加
赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接
受服务的费用的一倍）
消费者如何加强自我保护？
3151、了解基本的消费性能，对食品应了解食品
的成、重量、容量、热量、有害物质含量是
否有禁用物质。
2、价格，购买条件，以及是否有质量合格
证。
1.虚构原价：促销前销售 600 元的商品，在把原价抬高到 850 元后再打七折，实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。
2.语义模糊：如"买一赠一"，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。
3.宣传不实：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台前才发现，多数产品不参加活动。
4.返券限购：部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。
5.免费圈套：免费品尝、试用、拍照等等，也往往是部分商家设下的陷阱，其最终仍是有价消费甚至是高价消费。如说是免费照相，但底片要花钱买，化妆、服装等也都要另行收费；做免费美容时，被告知免费的只是服务，所使用的产品要收费。
6.最终解释：部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打出了"本店(商场)保留活
动的最终解释权"的话，任意解释活动内容，侵犯消费者知情权。
针对以上不规范行为，特提醒消费者要注意以下几点：
1.不要轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制;
2.对赠品则要当面检查清楚，看是否过期或是否符合质量标准，并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号;
3.参与购物抽奖活动前应问清规则，以免掉进多重消费的连环套;
4.在接受免费服务时，要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费;
5.注意保留好相关购物凭证，以便更好的维护自身合法权益。
6.权益受到侵害时，要积极主张权利，及时投诉或举报。
315消费者权益知识

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