网店客服客观题会考模拟试卷
您的姓名： [填空题] *
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1、网店客服要掌握一定的操作技能，首先打字速度要在（）字/分钟以上。 [单选题] *
A、40
B、50
C、60(正确答案)
D、70
2、客服的服务宗旨是（）。 [单选题] *
A、有客户来问就进行解答，没有客户来问就自顾自做别的事情
B、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求(正确答案)
D、只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做
3、淘宝网会员名由（）个字符组成。 [单选题] *
A、5~40
B、5~30
C、5~10
D、5~20(正确答案)
4、以下哪句回复买家的话语较为得体？（） [单选题] *
A、你到底还要问多少问题，还买不买
B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货(正确答案)
C、这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧
D、你脑子有问题吗，问这么白痴的问题
5、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”? （） [单选题] *
A、袜子放T恤下
B、耐克运动鞋放阿迪下
C、300万像素的摄像头放500万下
D、这三种情况都是(正确答案)
6、 一个淘宝会员能在淘宝开几家店 （）。 [单选题] *
A、三家
B、一家(正确答案)
C、两家
D、没限制
7、 第一次购买我们商品的买家被称为什么？（） [单选题] *
A、新客户(正确答案)
B、潜在客户
C、贵宾
D、老客户
8、出现以下哪种情况说明有可能你遇到了网络？（） [单选题] *
A、客户没有支付宝账户，要求让自己的朋友代付
B、客户要求讨要商品发票
C、客户说自己没有支付宝账号，要求卖家给银行账号，将款项汇款给卖家(正确答案)
D、客户要求看商品的实物视频
9、淘宝卖家使用的工具是哪个？（） [单选题] *
A、腾讯qq
B、千牛(正确答案)
C、MSN
D、
10、网店客服为了提高应答速度，通常会设置什么？（） [单选题] *300万人连夜修改淘宝名
A、添加表情
B、添加客户分组
C、字体颜
D、快捷短语(正确答案)
1、网店客服所提供的服务一般包括（）。 *
A、客户答疑(正确答案)
B、促成订单(正确答案)
C、店铺推广(正确答案)
D、完成销售(正确答案)
E、售后服务(正确答案)
2、淘宝网客服可以通过（）跟客户交流。 *
A、QQ
B、邮件
C、旺旺(正确答案)
D、MSN
E、千牛(正确答案)
3、一般违规有哪些处罚？（） *
A、限制发布商品(正确答案)
B、限制创建店铺
C、限制发送站内信、社区功能及公示警告
D、关闭店铺
E、下架所有商品
F、店铺屏蔽(正确答案)
4、淘宝店铺动态评分中哪项需要纳入评分中？（） *
A、宝贝于描述相符(正确答案)
B、卖家的服务态度(正确答案)
C、卖家的发货速度(正确答案)
D、物流发货速度
5、以下关于客服对话的说法正确的是（）。 *
A、商品本身的沟通，包括质量、功能、是否为正品等，在回答买家问题时要从专业的角度给予回答。(正确答案)
B、在买家咨询时，客服解答问题要简短，要惜字如金。
C、如果买家询问的商品刚好没货了，不要直接回复没货，要通过引导的方式了解买家更多的信息。(正确答案)
D、在与买家的对话中，如实回复买家的问题即可，不需要提供参考意见。
6、以下哪项是售前客服的工作内容？（） *
A、了解客户需求(正确答案)
B、推荐商品(正确答案)
C、解答客户咨询问题(正确答案)
D、处理退货纠纷
7、网店客服需要熟悉的商品知识包括（）。 *
A、材质面料(正确答案)
B、规格型号(正确答案)
C、功效功用(正确答案)
D、特性特点(正确答案)
E、风格潮流(正确答案)
F、配套产品(正确答案)
8、以下客服对淘宝店铺收到中差评时，处理恰当的是（）。 *
A、联系买家查明原因(正确答案)
B、真诚向买家道歉(正确答案)
C、补偿买家损失(正确答案)
D、恐吓并要求买家修改

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