“胡公子”卖“幽默”成就“史上最强淘宝掌柜”
作者：香草天空
来源：《青年时代》2010年第06期
        他既非明星大腕,也非极品帅哥,只是淘宝网一个小店主,却在网络上迅速窜红,成为“史上最强淘宝掌柜”! 拥有众多FANS,月收入3万元,网店点击率一路飙升至200多万次。仅有高中学历的他,还受邀到全国各地巡讲。这位网络红人是谁?他的店,到底做着什么稀罕生意?
       
        遭遇差评,才气掌柜一“怒”成名
       
        今年29岁的“胡公子”真名叫胡为,湖北仙桃小镇人氏,最惧蹉跎一生,于是职高毕业后,即从仙桃跑到武汉闯荡。在服装城打过工,也做过广告公司策划,一路走遍了汉正街至六渡桥的角角落落,与武汉小商贩交情颇深。
        2008年5月,胡公子怀着创业梦想,辞职在淘宝网上开了一家名为“卡普家居”的小店,由于起步资金不足,他选择经营从几元到几十元的收纳盒、闹钟、晾衣架、靠垫等家居用品。
        创业是艰辛的,胡为和他家娘子租住在汉口一间不足十平米的小屋里,冬凉夏暖。因为卖的东西种类繁多,每种商品都要仔细拍照,写明规格和用途上传到网上,还要四处联系供货商,争取到最低的进价。刚开始的每一个信用,都需要店主付出长时间的沟通,甚至为了打消顾客的疑心,还得“牺牲相”通过视频向顾客直接展示商品。“每天凌晨3点睡,早上9点起,天天做牛做马”,他一个人进货、客服、打包、发件,小心翼翼地维护着店铺的“100%好评”。发展到当年10月,胡为小店的信誉已达三钻级别!
        然而,正当胡公子在娘子面前自鸣得意之时,他的网店却收到了开张以来的第一个“中评”,他顿时懵了。一位买家买了双拖鞋,说拖鞋接缝是胶水粘的,质量不好。“拖鞋是15.8元进的,我只卖16元,为的就是冲销量,提高网店人气,卖了800多双都没有出过任何问题。”胡为打电话恳求:“把中评取消掉,我给您退货好吗?邮费我出。”买家却不同意。
        坚持了几个月的“100%好评”化为乌有,胡为十分委屈。货不好,他愿意给人家退;买家挑剔,他愿意在成交前多做沟通。可遇到这种近乎无理取闹的顾客,似乎怎么努力都是掌柜的错…
…忍无可忍,他终于以“胡公子”之名第一次炮轰买家:“拖鞋不用胶水粘,难道用你的口水粘?”
        事隔不久,一位顾客买了7.5元的收纳盒后,给了个差评,并留言说:“感觉质量没内衣收纳盒(店里另一件商品)好”。胡为写了一大段调侃的文字:“拜托,这个收纳盒价格才七块五,而奶罩盒子的价格是十三块五。有本事,你能用半斤猪肉的钱去菜市场买一整斤猪肉回来……当你肚子很饿,饥不择食吃了路边摊上的盒饭,吃饱了,不能骂刚吃的盒饭没有星级酒店的牛排味道好!”
        为什么要“炮轰”那些给中差评的买家?胡为说,淘宝店主都很在乎好评,因为网上购物买家看不到实物,一般都会根据前面顾客的评价来评估店铺的信誉度。“对于我这种新开店铺来说,好评率更是‘性命攸关’”。而买家给中差评的原因五花八门,除了确实认为货品有瑕疵外,有的顾客是不了解中差评对于卖家的重要性,就随手给个中评。此外,网购货品价格比较便宜,有的买家却期望值过高;甚至还有的顾客砍价不成、要求赠品不成,也打中差评。
        刚开始遇到中差评,胡为一率打电话道歉、主动提出退款。可后来,遇到一些不分青红皂白的中差评,他觉得十分压抑和气愤。“对不能改变的事情,只好以自己的方式回应。”
        他把自己想像成一个遇到挑战的剑客,称那些打中差评的买家为“极品顾客”,把他们视为激发自己斗志的源泉。此后每遇到中差评,他都给予“尖锐而剽悍”的回击,比如:
        【买家评论】产品小了点。
        【掌柜解释】钱少了点!
        【买家评论】质量一般
        【掌柜解释】质量一般能在同类产品中脱颖而出,跻身淘宝销量排行榜啊?每当遇到得了便宜又卖乖的人,哥总是默默地低下头,不是哥的修养好,哥是在砖头!
        【买家评论】:没想象的好。
        【掌柜解释:】幼儿园我就想当一名科学家,可惜我现在只是一个网上卖奶罩盒子的人;你可能也希望自己有个34D的罩杯,但事实却不尽如人意;每个男人都幻想和张柏芝拍张照片,却只有陈冠希能够实现。我们都想得太多,得到的太少。
        不卑不亢的反击,有些幽默,甚至有些哲理……不知是哪位好事者,将他写的中差评回复,整理成了图文并茂的《胡公子经典语录》在网络上发布,由此在网上掀起哗然大波。网民们一颗颗寂寞的心,很快被胡公子天马行空、行云流水、极富想像力的幽默文字所倾倒!
       
        生意火爆,淘宝“赵本山”月赚3万
       
        网民们做梦也想不到,一个自称“卖奶罩盒子的300万人连夜修改淘宝名”网店小老板竟可以出口成章,把淘宝网上司空见惯的中差评,玩得如此妙趣横生、精彩纷呈!
        像流行病毒一样,从2009年初开始,这些透着“胡式幽默”的中差评回复从校内网流传到开心网,再从猫扑到豆瓣,从天涯到国内各大论坛……这个曾经默默无闻的网店小老板,一时间竟风靡网络,语录蔓延之处还催生了无数FANS――“胡椒粉”!
        从此,每天几千号人,最高峰达到上万人猛扑进胡公子的淘宝店铺。其中几百人与他的打招呼,一度导致客服工作几乎瘫痪。店铺交流区平均每隔几分钟就有人发贴留言,凌晨四点还有上百号粉丝“蹲守”在他的网店,等着看胡为最新的妙语回复。
        一时间,胡公子名利双收,每天都有几百上千件商品被狂购,买家从不议价,甚至连邮费谁来
付都不计较,直接付款。求的只是“观光”后带点纪念品,或者能在胡公子火热的评价榜上留个名。“胡椒粉”队伍的日渐壮大,也推动了胡为网店的销量,到2009年8月,销售额已经比出名前提高三四倍,月盈利稳稳保持在3万元以上。
        胡为也不负重望,一边应付火爆的生意,一边在键盘上十指飞舞地制造着辛辣的“胡氏回复”。最经典的一个案例,莫过于回应一个连给他三个“中评”却只写了两个字――“一般”的相架买家。胡为畅快淋漓地回应了近500个字:“你可以学四姑娘,穿着普拉达的小内内,做剧烈的娇喘状,并说:这个相架呀,比起我刚买的限量LV包包质量差太远了;你可以学阿娇,泪流满面地哭诉说:从前的我,一直好傻好天真,以为卖家会给我一个五块五的绝世无双的好相架,没想到卖家好黄好暴力,伤透了俺的心;你可以学大话刘天王,一脸真诚地对大家说:我真的是单身,所以我才需要这个相架来纪念我的单身,没想到,质量太一般了……你够有面子了,两个字的评价,让我为你写了这么多。”
        很多网友慕名膜拜后,纷纷赞叹,“任何的才华都能通过各种渠道发挥出来呀”,认为胡为的中差评回复是“淘宝店的一道独特风景线”!有的网友还没收到货物,就迫不及待上来扔个中评:“哈哈,看卖家这回咋伶牙俐齿?”更有一些网友,为了一睹店主文采,情愿自己掏钱在胡为店里买件东西,然后故意给出中评,美其名曰“抛砖引玉”。
        甚至有一位花痴女孩在凌晨留言说:“看了掌柜的中差评回复,让俺睡意顿消,精神亢奋!于是就有了马上购物,并写出中评的冲动。从今天起,你是俺的偶像!公子,嫁给我吧!”
        这位女网友在胡公子的小店购物后,给了一个中评,理由是:她买的闹钟根本无法准时定,只能算块表而已。事实上,这时她订的货尚未发出去呢!
        胡为回复说:闹钟能不能准确定时,我也不想解释,清者自清。如果这个闹钟只是块表,我建议你带出来,我免费给你奉上俺媳妇亲手编的“草绳闹钟巨无霸”表带一幅,你配上它,再戴在手腕上,绝对很潮很爆,让百达翡丽、江诗丹顿这些名表设计师们惊叹与羡慕的直撞墙。如果您还嫌不够潮,俺还可以让俺媳妇再免费给你编个长长的,以鞋带为主原素,兼顾环保主题的链带,然后串上闹钟,挂脖上。我包你带出去以后,引无数路人竞折腰。芙蓉会为你疯狂,曾哥会为你尖叫,四姑娘会痛哭流涕,并愿意用他收藏的所有名牌与你交换。天娱绝对会毫不犹豫签下你。你,一定会是明天的SUPER STAR!
       
        不仅受到众多买家的追捧,就连一些同行也纷纷慕名到胡为的网店“参观学习”。他在网铺
里发了一篇文章,讲述自己经历差评的心情,引来400多位淘宝掌柜们的留言和共鸣。同时,这位“淘宝赵本山”的独特经营风格,也被店主们竞相模仿,许多人干脆照抄胡为的中差评回复。对此,胡公子表现得很洒脱:“放心吧,一直被模仿,从未被超越!”
       
        演讲写书,小店主变身网络明星
       
        2009年12月,北京电视台“谁在说”栏目邀请胡为做嘉宾,因为现场需要有互动观众,编导希望胡公子能在自己的店里发个帖,看看有没有人想参加这个节目。不料,帖子刚发出去,编导的电话几乎被打爆,很多迷恋胡公子的顾客都从外地赶来一睹胡为“芳容”,并做他的强大后盾!一位90后的女粉丝甚至当场表白说:“我爱上大叔了咋办?”胡为一脸无辜地说:“爱情是毒药,你把我毒死算了……”
        想起创业初期对顾客百般讨好,胡为突然觉得这个世界太喜剧了。“从前一直是我流着鼻涕和口水,尾随着漂亮的姑娘,现在被尾随的姑娘突然转过身来对我示好,我真的不习惯啊,心里
怕怕的。”
        此后,胡为突然变得忙碌起来,先是有出版社看好他犀利、灰谐的文风,与他签订了出书合同。接着,一向与淘宝网合作密切的武汉网商动力培训机构,还邀请胡为以“年度当红卖家”和“淘宝大学认证讲师”身份,在全国各大城市为网络创业者巡回讲授《打造传奇网店》课程。
        事务繁忙的胡为,只能把店铺的生意全部交给娘子打理。但他经常会收到粉丝寄来的小礼物,在网上还常常被女孩子追问成家没有。这时,胡公子的小娘子终于不乐意了。胡为很自责,女友是独生女,在最困难的时候,她始终风雨相随地陪伴在他身边,吃了很多苦,而现在出风头的场合,都是胡为一个人出现。胡为开始反思自己,是不是有点自我膨胀了?是不是对对方不尊重了?咱又不是刘德华,没必要把娘子藏着掖着。于是,他在交流区很快公布了自己已有女友的消息。虽然粉丝们略有失望,但也对他们的感情表达了祝福。
        在淘宝网开店两年来,胡为做成了4万多单生意,也认识了许多朋友。对于他的走红,有着各种不同的声音,有羡慕,有理解,更有质疑,觉得他是在炒作自己。胡为并不是很在意,他明白暂时的喧闹会很快平静,要想把生意做好,还是需要用心经营,以质量取胜。
        如今,胡为在武昌秦园路租了一栋3层小楼当仓库,并雇了客服、仓管、打包、美工等5名专职员工。淘宝网店的事务,他都交给团队打理,自己则开始静心写作。他选择了写小说,写一部能让自己满意的文学作品。胡为曾经有着文学梦,也许正是因为长期阅读与思考的积累,才会让他在那么多中差评回复中显露才华,走红网络。

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