从用户需求的角度看设计
提要：现在的产品不仅是外观好看才受到用户的欢迎，而且更重要的是它能满足用户需求，两者都具备了，才是真正的好产品，用户喜欢的产品。所以作为一名优秀的设计师在设计产品的过程中，这是必须考虑到的问题。在了解用户的需求时必须要从用户自身去考虑，包括爱好，感受，认知等，同时还要考虑到他们的文化背景和审美的标准。
关键词：用户需求；产品设计；满足
人们常说：“顾客就是上帝。”对于设计师来说，用户就是我们的顾客，用户的满意度直接反映产品的好坏。所以我认为根据用户的需求来设计是一个设计师在设计中必须考虑的首要条件。以下是我从用户需求的角度看设计的一些观点：
一、从马斯洛需求和奴廷需求理论的角度来看用户需求对设计的影响和作用
马斯洛需求包括以下几个方面：生理需求，安全需求，归属和爱的需求，自尊需求，自我实现需求，认知（认识和理解）的欲望，审美需求。但是他的需求层次不是一个普遍适用的心理学体系，它只是在美国50年代特定文化环境发展起来的，调查的内容只限于社会成功者和工作成
功者的需求；对于个人的需求也不符合马斯洛的层次结构，不同文化的核心价值观念不完全相同，人对需求的理解也有很大的区别……所以基于以上的原因，马斯洛这个需求理论是不适用于分析对产品的需求心理。
另一个奴廷需求理论认为，需求是人发挥行为作用所固有的基本动力，是为了发挥作用或更好地发挥作用。他提出的“需求”包含四层含义①：需求=生长发展动力、作用关系、特定作用、匮乏。
生长发展动力是指人类固有的生长和发展中的基本动力，为了与别人交流而产生的各种动力，这种动力就是需求。这种基本需求主要涉及通讯、交通、居住等方面，目的是为了提高生活质量，这种需求涉及很多产品的概念，许多新产品就是这样产生的。
作用关系是指人通过自己的行为与各种环境种所构成的基本互动关系。人在家庭和社会中要适应各种不同的环境，要在各种环境中生活，这当中也涉及到各种的需求，而这些需求正好是激发设计创新的第二个来源。
37度
特定作用是人发挥的作用。就是人在使用产品的时候会有不断的需求，如图，这款大哥大是
最先出的一款手机，它只有打电话的功能，而且很大很重，随着人们的使用，发现这款大哥大远远不能满足人的需求，人们需求有发信息功能，携带比较方便，所以必须改进它，到现在手机可以实现很多功能了，包括照相，玩游戏，看电影……从这个例子我们可以看出人在这个过程中发挥了特定作用，他们对需求的追求，不断促进了产品的开发设计，新产品也就诞生了。
从心理学的角度看，“需求”的概念意味着某种形式的“匮乏”、“待解决的问题”、“迫切愿望”。这就像上述的例子，大哥大的功能远远满足不了人们的需求，这就是“匮乏”。它在功能上的突破是“待解决的问题”，人们在此又有很迫切的愿望。所以在某种程度上，“匮乏”促使了新产品的出现。
从上述需求包含的四个含义可以看出，新产品的出现总是有人的需求，人有了需求就会追求一些新的东西，设计师也正好通过发现这种需求，从而设计出满足人们需求的各种产品。按照J.奴廷的意见，可以从生物、生理、心理和社会范畴来理解和发现人的上述四类需求，从而发现设计创新的方向。奴廷的这个需求理论对于设计师来说真的是一个很重要的参考。
二、满足用户的需求是设计考虑的首要条件
LG电子设计经营中心HEB设计研究所所长卢昌镐，来自韩国，有20多年设计经验，设计过冰箱、洗衣机、手机等多类电子电器产品，他说一个产品的成功绝不仅仅是设计的成功，还包含诸多要素，设计不能只注重外观，更多的是要让消费者感到实用，这就需求进行用户体验设计。
他所指的用户体验设计就是从用户实际需求出发，产品设计要同时满足用户的心理需求与精神需求。就像苹果手机，它是第一款超薄手机，它的薄不仅节省用户携带的空间和减轻了重量，而且它更代表了一种身份的象征，不仅外观时尚，它独有的IOS系统带来强大的功能，解决了消费者各种需求，同时在某个角度上看，满足了他们炫耀的心理，所以至今仍受到消费者的热烈追捧。的确，分析用户体验设计，对了解消费者的消费习惯及需求变化有着很大的作用。只有对用户体验作出正确评估，才能真正了解用户的真实期望和目的。另外，在考虑用户的需求时，还要注意各国市场的地域因素。设计要和每个国家和地区消费者的消费习惯和文化相结合，比如日本、韩国、中国，虽然都同为亚洲的国家，但由于文化差异的存在，他们的穿衣风格都各不相同，这就决定了在设计服装时，必须针对3个国家各自的文化特点，来设计相应的服饰。只有考虑消费者自身的特点和生活习惯，才能满足其对产品的需求，产品才有更大的存在价值。
卢所长的观点让我们对用户需求有更多的启示，设计源于用户需求，用户需求是设计的首要条件。产品不仅要把外观设计好，而且更重要的是考虑到用户的需要，让用户在使用产品的过程中建立起某种的心理感受，在使用的同时能感受到一种乐趣。所以这种用户体验设计是LG目前在产品设计上所倡导的全新理念。对此它带来的成果有在全球设立了六个顶级设计中心，并越来越受到人们的喜爱。这不得不让我们把这种设计理念带产品的设计当中了，由此我们也可以看出满足用户需求对于优秀的设计来说是一个非常重要的条件。
三、在设计过程中，设计师应如何考虑用户需求
我认为要满足用户的需求首先必须从用户的自身出发，例如兴趣、爱好、特性……通过常识和调查的方法，了解用户的需求。调查的方法有很多种，有问卷调查法，访谈法，焦点小组和观察使用中的产品的方法……其中问卷调查法是最为常用的方法，简单、可行性强。通过调查数据总结出用户理想中的一件产品，并根据这个标准来设计，一般情况下都会受到用户的喜欢。用户在操作使用每个产品时，依靠知觉、认知和操作动作。产品设计应该提供条件，满足用户的操作需求。用户操作需求主要包括知觉需求、认知需求和动作需求。要满足这些心理需求，接近必须给用户提供操作使用时的知觉引导、思维引导、注意引导、理解引导、交流引导等，使用户能够比较容易发现和解决问题，进行操作选择。
其次，要满足用户需求还要考虑他们的文化背景和审美标准。人们的生活时时刻刻都受着文化环境的影响，文化是人的精神支柱。不同文化环境中的行为方式不同，需要的东西不完全相同。例如西方人吃饭是用刀和叉子，还有碟子的，而东方人比较习惯用筷子和碗，假如在设计餐具的时候没有考虑到这些因素的话，给西方的刀和叉子换成筷子的话，那么肯定不会受西方众的普遍接受。因为饮食文化不一样所使用的餐具是不同的，所以在设计当中我们一定要了解到我们设计的产品是给谁用的，怎样才能满足他们的需求，不能脱离这个现实，不然设计就毫无意义了。另外，各种文化的审美标准不完全一样，对设计的要求也不同，使用的材料、结构、表面处理、造型也不相同。西方人比较青睐有现代感的东西，无论在建筑、服饰、家电产品，他们都比较喜欢用简单的线条、几何造型、无附加的装饰，体现出一种浓浓的现代感，是我们时尚的风向标。所以考虑到这些审美的标准，我们在设计的过程中，自然就会注意到怎样设计才符合人们的需求，我们总不能在一栋摩天大厦的周围围上中国风的围墙吧，在穿西装的时候带给唐装的帽子吧，当然特殊爱好者除外。
四、结语
总的来说，设计一件产品是要考虑到很多因素的，有外观的需求，功能上的需求还有用户操
作需求……其实这些都是“以人为本”的设计理念。随着时代的进步，人们的各种需求都会随之而变化，从用风扇到空调，从自行车到汽车，从固定电话到移动电话，需求不断改变和增加，但归根结底，产品的设计是一个不断满足人们需求的过程，在整个过程中人始终是主导因素。
参考文献：
[1]李乐山.工业设计心理学.北京：高等教育出版社，2004.1（2009重印）.
[2]张锋涛 产品设计中用户需求的系统分析方法 机电产品开发与创新2009年9月.
[3] 秦丽 LG电子设计经营中心：设计源于用户需求 中国家电网 2010年12月.
[4]参考：http：//www.cheaa/News/QiYe/2010-12/156292.html.
注 释：
①李乐山.工业设计心理学.北京：高等教育出版社，2004.1.

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