osTICKET的安装与配置
osTicket是⼀个ticket系统，短⼩精悍，使⽤⽅便。
2015.4.3 1.9.7 版安装
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1）下载安装包。
2）将upload⽬录上传⾄/var/www/html，并将upload改名为osticket。（将整个⽬录chmod -R a+rwx osticket)
3)  在CENTOS 6.5系统上安装lamp: yum install httpd (mysql, mysqld这才是服务器），安装php
装完后测试http及php，然后需要对mysql进⾏配置：设置⽤户名及密码，并建⼀个osticket使⽤的数据库。参考步骤如下：    mysqladmin -uroot password "yourpassword"
mysql -uroot -pyourpassword
> create database ostdb;
会显⽰缺少很多包，这时通过yum⼀个个安装。注意：安装完⼀个包后，需要重新启动httpd才可以。直到所有项全部满⾜  42  yum install php-mysqli
45  yum install php-xml
47  yum install php-mbstring
5）接下来的基本按照提⽰操作就可以。有⼀点注意：在设置管理员帐户时，不能⽤admin这个名字, 我采⽤了root
6)安装完成
<<OVER>>
1.7版安装 2014年某⽉某⽇
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安装：从⽹站下载其1.7版本（⽹上有1.6的中⽂版）
建⽴⼀个库及⽤户。（也可以采⽤root)
Now that you are logged in, we create a database:
mysql> create database amarokdb;
Query OK, 1 row affected (0.00 sec)
We allow user amarokuser to connect to the server from localhost using the password amarokpasswd:
mysql> grant usage on *.* to amarokuser@localhost identified by ‘amarokpasswd’;
Query OK, 0 rows affected (0.00 sec)
And finally we grant all privileges on the amarok database to this user:
mysql> grant all privileges on amarokdb.* to amarokuser@localhost ;
Query OK, 0 rows affected (0.00 sec)
And that’s it. You can now check that you can connect to the MySQL server using this command:
$ mysql -u amarokuser -p’amarokpasswd’ amarokdb
Your MySQL connection id is 12
Server version: 5.0.38-Ubuntu_0ubuntu1-log Ubuntu 7.04 distribution
Type ‘help;’ or ‘\h’ for help. Type ‘\c’ to clear the buffer.
mysql>
按照说明将upload⽂件夹的内容传到服务器上去，⼀步步提⽰就可以正确安装了。注意：为了实现邮件的收发，PHP需要安装PHP-IMAP
⼯单系统会⾃动的发送邮件给⽤户，这就需要⼯单主机具有发送邮件的功能。通常情况下，⼀台RHEL 5安装完成sendmail后，经过配置能够上⽹了，也就可以发送邮件了，PHP默认也是采⽤的本机的邮件发送⽅式。安装完成后，可以通过mail  hu@163来测试是否可以发出去。osTicket建议如果可能，采⽤SMTP服务器的⽅式来发送邮件，实际中这种⽅式没有测试，估计应该要改⼀下PHP的配置。
⼯单系统需要⼀个⼯单系统邮箱，来接收⽤户主动发起的⼯单、⼯程师处理结果与⽤户的邮件沟通，都会⾃动分捡到相应的⼯单内。这就需要⼯单系统定期的去获取helpdesk邮箱内的邮件。该⽅式除了在界⾯上进⾏配置后，还需要配置crontab
crontab -e
*1/ * * * ....  /paht/to/php /path/to/aip/cron.php  其中，官⽅⽂档中要加nobody来执⾏，实际中加了后不能正常执⾏，所以就简单的去掉了。按照配置，好象配置多个邮箱做为helpdesk邮箱。
mysql下载配置测试结果：还是挺好⽤的。

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