公务员结构化面试
考情考务
流程
服装
头发扎起来、淡妆、职业套装、不带首饰/手表
要求
审题精准，所答即所问
关键词：关键主体，主要矛盾
关键词贯穿答案
代入身份
思维逻辑：辩证思维，系统思维，战略思维，历史思维，法治思维，底线思维和创新
思维
结构合理，表达逻辑清晰 结论先行，以上统下，归类分组，逻辑排序
亮点突出，贴近实务 思维能力上的亮点，知识积累上的亮点，经验积累上的亮点注意事项
音量语速适中、语言规范
礼仪：考官问好→开始答题→感谢考官→礼貌退场
工作实务
一、 工作关系
答题原则
上级：服从，接受，请示，请教，汇报
下属：引导，帮助，管理
同事：沟通，交流，合作，帮助，指出，学习，认可，赞赏
众：耐心，理解，热情，解决问题
答题思路
㈠表明态度
原则法：身份 职责
后果法：现状 预判
目标法：应做 成果
㈡处理方法
有些题目既有沟通处理，又有工作处理，有些只有一种处理方法
1.沟通处理：动之以情，晓之以理，诱之以利，导之以行
对象：直接对象，间接对象，隐含对象
内容：阳光心态，错在我→道歉弥补，错在他→理解帮助
方式：欲扬先抑→ 认可对方长处，肯定对方付出 原因 提建议
2.工作处理
个人：了解→规划→提高效率→总结
前期准备：
软件：人、资料数据、相关流程、工作计划
硬件：资金、场地、科技
事中推进：
反思纠偏：阶段性总结，提升效率
合作
分工：合理分工，发挥每个人的特长优势
任务分配：均衡分配，保证任务量均等
团队沟通：充分沟通，提升协作效率
3.处理方法
原因分析法：自身原因，对方原因，双方原因
自身：主动性不够，学习意识薄弱，理论与实践脱节，严谨性不够，效
率低，不灵活，自我要求松懈
双方：缺乏有效沟通，认识角度不同，办事风格不同
对方：有情绪，不了解，事情多，违法原则
层层假设法：由易到难，有限假设
主体分析法：急重缓轻，逐一突破
㈢总结提升：细化落实
1.思想上：态度积极，工作细致 先进性，纯洁性，一心为民
2.行动上：总结经验，自我反省，优化流程，搭建平台，改进制度 杜绝隐患
二、突发事件（工作关系变形，突出工作处理）
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答题原则：临危不乱，快速应对，有效处理
事件类型
突发日常
执法受阻：可以暂停施工，但最终结果一定要推进，可以请求多部门协
助，沟通协调尤为关键。
舆情应对
信访受理，统筹排序，公共危机
答题思路
㈠表明态度：后果法，原则法，目标法
㈡处理方法
层层假设法
要素调换法：地点，设备，人物，形式，物资
具体问题具体分析
㈢总结提升
总结反思
长效机制
三、情景模拟（工作关系变形，突出沟通处理）
事件类型：主动劝说，解释说明，公众发言，汇报工作
答题原则
人：我是谁？对象是谁？
矛盾：精准界定问题，切实挖掘本质
临场表现得体，有画面感，代入感，目标感和交流感
答题思路
tips：主体泛化，欲扬先抑，高调吹捧
㈠开场：打招呼，介绍身份，引入主题
㈡主体内容：沟通什么？怎么沟通？
㈢结束语：总结，展望，警示，感谢
四、 规划事件
规划事件类型：调查，宣传，培训，会议接待，比赛，设立机构，专项整治答题思路
㈠表明态度：意义法，目标法
㈡处理方法
牢记活动目的，做到重点突出，详略得当
准备阶段：主题，对象，内容，方式，人员，物资
活动现场：现场记录，全程跟进，协调控制，突发处理
工作收尾：卫生清理，人员车辆，资料整理，活动复盘㈢总结提升
总结汇报
长效机制
扩大影响
宣传调研
宣传：（重点：形式多元化，内容针对性，受众全面）
可以组织单独的宣传活动，也可作为规划事件的某一环节
作为宣讲或宣传活动单独组织，按照规划时间处理的流程：事前准备（主题，对象，内容，
方式，人员，物资，时间），活动现场（现场记录，统筹协调，突发处理），收尾（场地清
理，资料发放，活动复盘，会后感想）
宣传方式：多样化，多元化，加强互动
线上：
自媒体：微博，，社区，短视频（抖音，快手，百家号）
官方媒体：，客户端，，云宣讲
外站：运营商短信，电视公益广告
线下：
文字：宣传栏，传单，条幅
图片：墙面漫画，海报，传单，宣传手册
其他：广播，喇叭，路演，地推
组织演讲、讲座，有奖竞赛，小礼品奖励
宣传内容：
对众宣讲：增强相关意识，学习相关技能，分享相关案例
对部门动员：活动的重要性，活动时间、形式、内容，相关技能，实操案例宣传人员：
本单位：有相关经验或技能的专业人士
部门联动：外部聘请的专家、不同部门联动，公益组织合作，企业合作宣传范围：单位、社会人员、辖区人员
主题：
调研（重点：内容全面，主体要广泛）
组织形式：可单独组织，也可作为规划事件的前期准备工作
原则：调查对象广泛全面，调查内容真实有效
主体：事件相关各方
内容：需求，困难，偏好，满意度，多元化 量化
形式：
实地走访：
线上调研：问卷星
其他：物资准备，人员配置（视情况而定）
政府认知
一、 职业认知
答题思路
㈠亮明观点
本句话指出了/反映了/点明了…
解释说明 表达看法（错与对，片面与全面，关系）
㈡论证观点
主体分析：是××的要求，是××的支撑，是××的基石
体现在××方面
道理论证：名人名言，科学原理，定理，公式
事实论证：人物，热点，数据
类比论证：揭发共性
因果论证/正反论证
㈢联系实际谈践行
告诫我们要…
自身发展
岗位实际
考试话题：以人为本，奋斗，挫折，平凡
二、 现象认知
答题思路
㈠表明立场：对现象定性 本质/背景/性质
这个现象的本质是
该现象发生的背景是
该现象的性质及其恶劣
㈡展开分析：
性质好：意义 潜在问题
性质坏：危害 产生原因
分析方法：
主体分析法：针对相关的各个主体进行逐一分析
宏观层次：国家、社会
中观层次：政府部门、企业、各类组织团体、行业、学校
微观层次：个人 求职者，消费者，学生，家庭
维度分析法：针对组成问题的不同要素进行分析
制度建设，监督管理，执法，承接，宣传教育，资金，技术，人才队
伍，思想观念
㈢提出对策
积极现象，根据问题分析对策
消极现象，根据原因分析对策
分析方法：主体分析法，维度分析法
㈣总结展望
三、漫画（认知题变形）

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