ManageEngine SeviceDesk Plus管理员指南
一、 简介
ManageEngine SeviceDesk Plus是一个全面的帮助台和资产管理软件，它为IT管理者和桌面代理提供了一个集成的控制台，用来管理和维持来自组织中IT资源用户的服务请求，和对应的IT资产。IT帮助台在IT服务提供中起着重要的作用。当IT服务出现问题的时候，利用它可以第一时间联系用户。同时IT帮助台也是需要帮助的终端用户的唯一联系点。没有它，一个组织就会丧失应有的效率。
ManageEngine SeviceDesk Plus的两个主要焦点是IT请求跟踪和资产管理。使用SeviceDesk提供的帮助台功能模块，技术人员和系统管理员能够不用花费多长时间就解决复杂的问题，从而减少了终端用户的挫折感，提高解决问题的效率。同时借助于本产品的资产管理，可以有效地跟踪组织的需求，恰当地将资源分配给适当的用户/部门， 从而显著地提升组织的生产效率。SeviceDesk提供了如下的功能模块：
  请求
  问题管理
  变更管理
  项目管理
  解决方案
  资产管理
  定购单
  合同
  配置管理数据库mysql下载免费版
请求模块其作用就是一个综合帮助台，在那里可以获取/提交请求，分配给技术员以便提供必要的解决方案来解决问题。
当登录到ManageEngine SeviceDesk Plus，应用程序显示主页，其内容包括待处理的请求，
逾期的请求，指派给登录用户的请求，个人的任务列表等。根据登录用户的情况，可能还会显示其他的信息，如合同和订购单等。
请求：点击标题面板的请求标签，你就进入了请求模块。这个服务作为IT帮助台模块，可以获取、跟踪来自单个用户的IT请求，并指派技术人员，从而提供一个解决方案。
问题
问题管理的目标就是尽量最小化事故和问题对业务的影响，预防相同事故的重复发生。因此，需要在问题管理中寻事故的根本原因，并采取改进措施或者变更动作以便消除影响。
变更
变更管理的目标是确保所有的变更处理都可管控，并采取标准化的方法与步骤来实施变更。从而最小化由变更引发相关的事故数，改进组织的日常操作。
解决方案
这个模块服务作为知识库，可以为IT帮助台团队和你的所有用户提供帮助。用户可以搜索问题的解决方案并自行解决他们。同时，当技术人员解决了某个问题之后，他们可以直接把这些解决方案转化为知识库文档，以便将来查询。为了浏览解决方案，点击标题面板的解决方案页签。
资产
资产管理有助于您有效地跟踪与管理资产。它可以跟踪所有新添的资产，并维护组织内的所有资产的记录。它将资产分为IT、非IT和资产组件，更好地加以管理。它涵盖了工作站、打印机、路由器、交换机、软件许可、扫描仪、投影仪等等。甚至像空调机这些资产也可以加以管理。
资产清单
点击标题面板的资产清单页签可以打开资产清单模块。这能帮户你跟踪和维持IT资产清单，例如计算机，鼠标，键盘，打印机等等。你可以查看某些资产是否和特定的工作站或者用户相关联，或者它们是否可以分配给新用户或者工作站。而且你也可以跟踪各个工作站所关联的软件资源，从而制定计划来购买或者丢弃软件许可。
定购单
你可以创建新的定购单并跟踪它们直到该定购单的货物全部收齐。同时它的详细信息将被保存以便将来做参考。点击定购单页签可以进入定购单模块。
合同
这个模块用来掌控你的组织和供应商之间的合同的详细信息，你的组织从供应商那里购买相关的资产。点击合同页签可以进入合同模块。
配置管理数据库
配置管理数据库（简称：CMDB），可以帮助您追踪管理所有配置项，尽管资产数据库也属于配置项的一种，但是，这里所提到的CMDB，可以更好地支持所有IT结构，全面支持各个配置项之间的关系，以便更好地进行根本原因分析，影响分析，决策制定。
项目管理
提供全面的项目管理功能，从而使变更管理更加有效。
除此之外，SeviceDesk Plus还为请求和资产管理模块提供了丰富的报表。这些预定义的报表，可以用来帮助你评估你的IT帮助台团队的效率和生产率、团队处理的请求的工作量、资产的分布等等。SeviceDesk管理员可以配置不同种类的帮助台，资产和企业相关的设置，例如组织的工作时间，服务级别协定，用户职能权限等。

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