ISP服务
SP 服务着若干个不同的市场。家庭用户构成了消费者市场。大型跨国公司构成了企业市场。介于这两者之间的是一些规模较小的市场，例如中小型公司或者大型非赢利性组织。这些客户体都有着自身的需求。
由于客户期望值不断提升以及市场竞争愈加激烈，服务提供商不断寻求提供新的服务，从而增加收益，并在市场上独树一帜。
、Web 托管、流媒体、IP 电话以及文件传输等是 ISP 可以为客户提供的一些主要服务。对于无力为自己提供服务的消费者市场以及中小型公司而言，ISP 的这些服务非常重要。
下面三种场景描述了不同的 ISP 与客户之间的关系：
场景 1：客户拥有并管理所有自己的网络设备和服务。此类客户只需要 ISP 提供可靠的 Internet 连接。
场景 2：ISP 为客户提供 Internet 连接，而安装在客户所在地的网络设备则由 ISP 拥有并管理。ISP 的职责包括为客户安装、维护和管理设备。客户则负责监控网络和应用的状态，并定期接收有关网络性能的报告。
场景 3：客户拥有网络设备，但使用的应用则由 ISP 提供主机托管。在此场景中，运行这些应用的实际服务器都放置在 ISP 的场地中。ISP 负责维护服务器和应用，而服务器的所有权既可能属于客户，也可能属于 ISP。服务器一般放置在 ISP 网络运行中心 (NOC) 的服务器中，通过高速交换机连接到 ISP 网络。
ISP 提供的服务必须可靠而且可用。
可靠性
可靠性可以用两种标准来衡量：平均无故障工作时间 (MTBF)（mean time between failure s)和平均维修时间 (MTTR)。设备制造商通过生产期间执行的测试来确定 MTBF。测量设备耐用性的标准是容错能力。MTBF 越长，表示容错能力就越强。维修时间则是由保修协议或服务协议确定。
如果设备发生故障并导致网络或服务中断，ISP 履行 SLA 的能力也会受到影响。因此，ISP 可能会针对重要硬件购买昂贵的服务协议，以确保制造厂商快速解决问题。ISP 也可以选购可用性
可用性一般是根据资源可访问时间所占的百分比来衡量。完美的可用性百分比是 100%，这意味着系统从来不会停机、发生故障或无法访问。根据惯例，电话服务的可用时间必须达到 .999%，这称为可用性的“五个 9”标准。在此标准下，中断时间必须极短（不高于 0.001%）。如果 ISP 提供关键性的商业服务（例如 IP 电话或大量销售数据的传输），那么 ISP 服务水平必须达到客户对服务的高期望值。为保障较高可用性，ISP 可利用专门的技术设置备用网络设备和服务器。使用冗余配置时，如果其中一台设备发生故障，另外一台便会自动代替该设备工作。
TCP/IP协议
应用层协议
应用层协议指定了许多常见 Internet 通信功能必需的格式和控制信息。这些 TCP/IP 协议包括：
域名服务协议 (DNS)，用于将 Internet 域名解析为 IP 地址。
tcpip协议最上层
超文本传输协议 (HTTP)，用于传输组成万维网网页的文件。
简单邮件传输协议 (SMTP)，用于传输邮件及其附件信息；
Telnet，一种终端仿真协议，用于远程访问服务器和网络设备。
文件传输协议 (FTP)，用于在系统之间相互传输文件。
传输层协议
不同类型的数据具有不同的要求。对于某些应用程序，通信数据段必须按照指定的顺序到达才能得到成功处理。对于其它情况，则必须收到完整数据后才能对其中的任何部分加以利用。有时，应用程序必须能够容忍在网络传输过程中丢失少量数据。
在目前的融合网络中，在传输要求方面有着明显差异的不同应用程序可以在同一网络上通信。对于设备如何应对各式各样的数据要求，不同的传输层协议有着不同的规则。
此外，下层不会知晓网络中有多个应用程序在发送数据。它们的责任是使设备能取得数据。传输层负责将数据传送给适当的应用程序。
TCP 和 UDP 是主要的传输层协议。
TCP/IP 模型与 OSI 模型有许多相似之处和不同之处。
相似点
使用不同的层来呈示协议与服务的交互。

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