试卷总分:100    得分:81
1.【单项选择题 】 在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（  ）为限。
A.15厘米
B.18厘米
C.10厘米
D.12厘米
答案:A
2.【单项选择题 】 在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（ ? ）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。
A.含笑
B.轻笑
C.微笑
D.浅笑
答案:C
3.【单项选择题 】 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ? ? ）。
A.时尚流行的话题
B.哲学、历史话题
C.对方擅长的话题
D.格调高雅的话题
答案:D
4.【单项选择题 】 公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（  ）。
A.以诚相待
B.修饰仪表
C.检点言行
D.严于律己
答案:B
5.【单项选择题 】 公务用车时，上座是（? ??）。
A.后排右座
B.副驾驶座
C.司机后面之座
D.以上都不对
答案:A
6.【单项选择题 】 在新闻发布会上，主持人、发言人的一言一语都代表着主办单位。因此，主持人与发言人都必须对自己讲话的分寸予以重视。其中首要任务是（  ?）。
A.温文尔雅
B.简明扼要
C.提供新闻
D.生动灵活
答案:D
7.【单项选择题 】 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜应该一致:（? ??） 。
A.包与皮鞋
B.皮鞋与皮带
C.包与帽子
D.以上都不对
答案:A
8.【单项选择题 】 从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。因而（ ?　），这种安排座次的方式在当前最为流行。
A.圆桌式
B.散座式
C.环绕式
D.主席式
答案:C
9.【单项选择题 】 具体而言，诸如组织开业、扩建、合并，新产品、新技术、新举措面世，组织的高级领导人员变动，组织遭遇重大事故或遭到社会的批评等，通常都是（  ? ）的常规主题。
A.开业典礼
B.产品展览会
C.商务谈判会
D.新闻发布会
答案:D
10.【单项选择题 】 一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过（ ?　）。
A.四十分钟
B.1小时
C.二十分钟
D.半小时
答案:B
11.【单项选择题 】 感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲，（  ? ）效果最佳。
A.当面口头道谢
B.托人道谢
C.打电话道谢
D.书面道谢
答案:A
12.【单项选择题 】 接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（ ??　）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。
A.五遍法则
B.四遍法则
C.三遍法则
D.二遍法则
答案:C
13.【单项选择题 】 完
整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是:（??? ）。
A.水果
B.甜品
C.热饮
D.点心
答案:A
14.【单项选择题 】 办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（??? ）。
A.向同事谈论自己的功绩经历
B.在办公的时候打扮自己
C.借用同事的办公物品
D.办公时看小说等与工作无关的资料
答案:C
15.【单项选择题 】 交际舞舞会会场是高雅文明的场所，是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方，所以我们应该注意：（ ? ? ?）。
A.参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽
B.以上都不对
C.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切
D.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳
答案:A
16.【单项选择题 】 礼仪的根本是什么？（ ? ）。
A.自信
B.形象
C.尊重
D.B.交流
交流
答案:
17.【单项选择题 】 当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ ? ? ）。
A.不要去纠正，免得对方难堪
B.明确表示不满，要求纠正
C.很生气，表示不予理睬
D.礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正
答案:
18.【单项选择题 】 以下那一项不属于礼貌服务三要素（ ? ）。
A.文明五句：问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起"；
B.送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来
C.热情三到：眼到、口到、意到；
D.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
答案:
19.【单项选择题 】 现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：（? ??）。
A.商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视
C.以上都不对
D.注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
答案:
20.【单项选择题 】 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，这样需要（ ? ）。
A.先抓住主要矛盾
B.先抓住次要矛盾
C.主要矛盾和次要矛盾无所谓先后
D.以上都不对
答案:
21.【多选题】 使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（  ）各点，尤须重视。
A.款式的搭配
B.质地的搭配
C.价格昂贵
D.彩的搭配
E.整体的搭配
答案:ABDE
22.【多选题】 根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（  ? ）、巧配内衣、腰间无物和少装东西。
A.慎穿毛衫
B.拆除商标
C.不卷不挽
D.熨烫平整
E.扣好纽扣
答案:ABCDE
23.【多选题】 在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循
：（ ?　）。
A.以身作则
B.同甘共苦
C.真诚合作
D.宽以待人
E.公平竞争
答案:BCDE
24.【多选题】 在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（  　）。
A.忌乱发脾气
B.忌飞短流长
C.忌目无尊长
D.忌举止粗鲁
E.忌说话过头
答案:ABDE
25.【多选题】 酒会礼节包括以下哪些（ ? ）。
A.不要大声喧哗。
B.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。
C.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。
D.可以按自己的意愿与别人交谈
E.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人
答案:ABCE
26.【多选题】 赞助会的具体程序如下：（  　）。
A.宣布开始并奏国歌
B.受赞助单位代表发言
C.来宾代表发言
D.赞助单位代表发言
E.赞助单位正式实施赞助
答案:ABCDE
27.【多选题】 在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（  　）。
A.态度友善
B.构思新颖
C.内容真实
D.形象独特
E.立意高雅
答案:
28.【多选题】 商务人员所穿制服的基本要求是：（  　）。
A.面料宜好
B.分类宜准
C.做工宜精
D.彩宜少
E.款式宜雅
答案:
29.【多选题】 工作餐通常具有以下特点：（  ）。
A.往往要求较小规模
B.通常是在午间举行，但也可以随时随地举行
C.重在创造一种氛围
D.由提议者出面做东
E.具有某种实际目的
答案:
30.【多选题】 依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有（ ?　）。
A.商业性秘密
B.低俗的问题
C.压抑的事
D.对方的忌讳
E.个人的隐私下列哪个不是它的特点?
答案:
31.【判断题】 套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。
答案：正确
32.【判断题】面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。
答案：正确
33.【判断题】 打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。
答案：正确
34.【判断题】在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。
答案：错误
35.【判断题】商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。
答案：正确
36.【判断题】商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。
答案：错误
37.【判断题】 人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重。
答案：错误
38.【判断题】 就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。
答案：正确
39.【判断题】 热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚
信待客。
答案：错误
40.【判断题】 如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。
答案：错误
41.【判断题】 职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。
答案：正确
42.【判断题】 求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。
答案：错误
43.【判断题】 双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。
答案：错误
44.【判断题】 握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
答案：错误
45.【判断题】 宴请时，入座要从椅子左边入座，离座时要从椅子的右侧出来。
答案：错误
46.【判断题】 跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。
答案：错误
47.【判断题】 对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。
答案：错误
48.【判断题】 一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。
答案：错误
49.【判断题】 求职电话什么时候打都可以。
答案：错误
50.【判断题】 社交凝视区的目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。
答案：正确
51.【判断题】 穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。
答案:
52.【判断题】 当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
答案:
53.【判断题】 公司前台的接待工作是一项“简单劳动”，随便什么人都可以完成。
答案:
54.【判断题】 坐飞机时，应热情、主动地与邻座交流，也许他正好是促使你销售成功的重要人物。
答案:
55.【判断题】 所有的回函，不论接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约后五日内回复，并且回复得越早越好。
答案:
56.【判断题】 照惯例，举行开业仪式时宾主应一律站立，故一般不布置主席台或座椅。
答案:
57.【判断题】 根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。
答案:
58.【判断题】 不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。
答案:
59.【判断题】 对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。
答案:
60.【判断题】 一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。
答案:

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