调查问卷模板
大学生网上购物调查问卷表-----以万里学院为例
您好!占用您的宝贵时间我们深感歉意。非常感谢您参与我们的问卷调查,此次调查是为我们市场研究课程做准备,研究大学生网上购物,不存在任何商业用途,更不会泄露您的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分,请根据您的实际情况填写,无需署名。谢谢您的合作!
浙江万里学院商学院 金融072班
:158******** 625747 E-mail:icedjj@hotmail
.以下问题有关大学生网购调查请选择。(单选)
1、网上购物,您最信赖哪个网站:□淘宝网 □易趣网 □拍拍网 □当当网 □其它
2、您在网购中扮演的角是:□ 买方 □ 卖方 □ 两者都有
3、您平均每月网购交易金额(元):
□ 100元以下(含100) □100-300(含300) □ 300-500(含500) □ 500以上
4、您在网上购买最多的是哪一类商品:
□生活用品 □服饰、鞋帽、包 □数码产品 点卡、话费、qq业务等虚拟物品
□食品 □书籍 □鲜花礼品 □其它
5、导致您网上购物的最主要原因:
□抽不出时间去逛商场 □跟上时代的步伐 □价格低廉 □其他
6、您目前常用采购的交易方式是:
□支付宝、财付通等方式支付
□先付定金,货到与卖家结余款
□货到付款给送货的快递公司
□当面交易,一手交钱一手交货
□先汇款,后让卖家发货
□其他方式
7、如果您在网上购买的货物出现了问题,您会怎么处理呢?
□退货 □联系买家要求更换 □算了
8、购买到的商品,你最常用的物流公司是:
□中国邮政(包括平邮、ems、e邮宝) □申通快递 □圆通快递 □天天快递
□同城快递 □韵达快递 □德邦物流 □其他
9、你认为网上购物的最大优点是什么:
□快捷方便 □物美价廉 □搜索简单 □其他
10、您认为网购最大的不足是:
□递送速度慢 □质量无保障 □退换不方便 □交易有风险 □其他
11、您最喜欢网上购物的哪些活动:
□打折促销 □免费送货 □购物返券 □附送礼品 □积分兑奖 □其他
.以下是有关网购期望服务调查。请对所选项目答“√”。(“1”表示完全不同意;“2”表示不同意; “3”表示一般; “4”表示同意;“5”表示完全同意)
满意度调查 | 完全不同意—一般—完全同意 |
12、您会再次选择网购 | ----------------------- |
13、您会向身边的人推荐网络购物 | ----------------------- |
14、您对网购商品的质量满意 | ----------------------- |
15、网购商品与实体市场上的商品有着明显的竞争优势 | ----------------------- |
16、网上支付方便 | ----------------------- |
17、网络卖家服务态度好 | ----------------------- |
18、在网上购物,相同的花费可以获得更好的产品 | ----------------------- |
19、网上提供的商品能更好的满足我的需求 | ----------------------- |
20、网上购买商品可以根据我的需要向厂商定制产品 | ----------------------- |
有形性调查 | 完全不同意—一般—完全同意 |
21、网购订购系统使用说明是足够的 | ----------------------- |
22、网购相对传统购物有明显的吸引力 | ----------------------- |
23、选购好商品后,订单可以顺利的完成传送 | ----------------------- |
24、该网络商店系统提供了充分而完整的商品信息 | ----------------------- |
25、该网络商店的订购程序是容易使用的 | ----------------------- |
可靠性调查 | 完全不同意—一般—完全同意 |
26、网购让我们想买什么就能买到什么 | ----------------------- |
27、网购不会泄漏消费者的交易信息 | ----------------------- |
28、网上支付的安全性是可信赖的 | ----------------------- |
29、网购的物流配送价格很合理 | ----------------------- |
30、网购所得商品实物与网上图片一样 | ------我有网站模板----------------- |
III、网购服务感知度调查,请在您认同的选择项的前面方框内打“√”
响应性调查 | 完全不同意—一般—完全同意 |
31、卖家能告诉顾客提供服务的确切时间 | ----------------------- |
32、卖家总是愿意帮助顾客 | ----------------------- |
33、卖家因为工作忙而不能立即回答顾客的请求 | ----------------------- |
34、卖家会主动询问您的满意度与需求 | ----------------------- |
保证性调查 | 完全不同意—一般—完全同意 |
35、能按照约定的时间交付商品 | ----------------------- |
36、买家应对网络商家的交往中放心 | ----------------------- |
37、我收到的商品是完好没有损坏的 | ----------------------- |
38、网络商店对商品作妥善的包装 | ----------------------- |
移情性调查 | 完全不同意—一般—完全同意 |
39、卖家给顾客个别的关心 | ----------------------- |
40、卖家给顾客个性化的关注 | ----------------------- |
41、网络商家的营业时间便利所有顾客 | ----------------------- |
42、网络商店处理质量差异的理由充分 | ----------------------- |
43、网络商店对送货发生错误的回应很迅速 | ----------------------- |
44、网络商店对送货发生错误的应答令人满意 | ----------------------- |
IV、个人信息情况。(请您在“□”内打“√” )
45、您的性别:□男 □女
46、您的年级:□大一 □大二 □大三 □大四
47、您的学院:□商学院 □法学院 □生环学院 □设计学院 □电信学院 □文传学院 □计算机学院 □外语学院
问卷到此结束,再次感谢您的合作!祝您顺利!
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