调查问卷模板

大学生网上购物调查问卷表-----以万里学院为例
您好！占用您的宝贵时间我们深感歉意。非常感谢您参与我们的问卷调查，此次调查是为我们市场研究课程做准备，研究大学生网上购物，不存在任何商业用途，更不会泄露您的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分，请根据您的实际情况填写，无需署名。谢谢您的合作！
浙江万里学院商学院 金融072班
：158********  625747  E-mail:icedjj@hotmail
．以下问题有关大学生网购调查请选择。（单选）
1、网上购物，您最信赖哪个网站：□淘宝网  □易趣网  □拍拍网  □当当网  □其它
2、您在网购中扮演的角是：□ 买方  □ 卖方  □  两者都有
3、您平均每月网购交易金额（元）：
□ 100元以下（含100） □100-300（含300）  □ 300-500（含500）  □ 500以上
4、您在网上购买最多的是哪一类商品：
□生活用品  □服饰、鞋帽、包  □数码产品 点卡、话费、qq业务等虚拟物品 
□食品  □书籍  □鲜花礼品  □其它
5、导致您网上购物的最主要原因：
□抽不出时间去逛商场  □跟上时代的步伐  □价格低廉  □其他
6、您目前常用采购的交易方式是：
□支付宝、财付通等方式支付
□先付定金，货到与卖家结余款
□货到付款给送货的快递公司
□当面交易，一手交钱一手交货
□先汇款，后让卖家发货
□其他方式
7、如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢?
□退货  □联系买家要求更换  □算了
8、购买到的商品，你最常用的物流公司是：
□中国邮政（包括平邮、ems、e邮宝）  □申通快递  □圆通快递  □天天快递
□同城快递  □韵达快递  □德邦物流  □其他
9、你认为网上购物的最大优点是什么：
□快捷方便  □物美价廉  □搜索简单  □其他
10、您认为网购最大的不足是：
□递送速度慢  □质量无保障  □退换不方便  □交易有风险  □其他
11、您最喜欢网上购物的哪些活动：
□打折促销  □免费送货  □购物返券  □附送礼品  □积分兑奖  □其他
．以下是有关网购期望服务调查。请对所选项目答“√”。（“1”表示完全不同意；“2”表示不同意； “3”表示一般； “4”表示同意；“5”表示完全同意）
满意度调查
完全不同意—一般—完全同意
12、您会再次选择网购
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13、您会向身边的人推荐网络购物
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14、您对网购商品的质量满意
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15、网购商品与实体市场上的商品有着明显的竞争优势
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16、网上支付方便
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17、网络卖家服务态度好
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18、在网上购物，相同的花费可以获得更好的产品
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19、网上提供的商品能更好的满足我的需求
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20、网上购买商品可以根据我的需要向厂商定制产品
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有形性调查
完全不同意—一般—完全同意
21、网购订购系统使用说明是足够的
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22、网购相对传统购物有明显的吸引力
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23、选购好商品后，订单可以顺利的完成传送
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24、该网络商店系统提供了充分而完整的商品信息
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25、该网络商店的订购程序是容易使用的
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可靠性调查
完全不同意—一般—完全同意
26、网购让我们想买什么就能买到什么
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27、网购不会泄漏消费者的交易信息
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28、网上支付的安全性是可信赖的
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29、网购的物流配送价格很合理
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30、网购所得商品实物与网上图片一样
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III、网购服务感知度调查，请在您认同的选择项的前面方框内打“√”
响应性调查
完全不同意—一般—完全同意
31、卖家能告诉顾客提供服务的确切时间
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32、卖家总是愿意帮助顾客
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33、卖家因为工作忙而不能立即回答顾客的请求
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34、卖家会主动询问您的满意度与需求
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保证性调查
完全不同意—一般—完全同意
35、能按照约定的时间交付商品
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36、买家应对网络商家的交往中放心
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37、我收到的商品是完好没有损坏的
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38、网络商店对商品作妥善的包装
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移情性调查
完全不同意—一般—完全同意
39、卖家给顾客个别的关心
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40、卖家给顾客个性化的关注
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41、网络商家的营业时间便利所有顾客
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42、网络商店处理质量差异的理由充分
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43、网络商店对送货发生错误的回应很迅速
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44、网络商店对送货发生错误的应答令人满意
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IV、个人信息情况。（请您在“□”内打“√” ）
45、您的性别：□男      □女 
46、您的年级：□大一    □大二      □大三    □大四
47、您的学院：□商学院    □法学院  □生环学院  □设计学院  □电信学院        □文传学院  □计算机学院  □外语学院
问卷到此结束，再次感谢您的合作！祝您顺利！

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