专利名称：基于字符串相似度算法的智能客服搜索方法与系统专利类型：发明专利
发明人：陆赞信
申请号：CN201410171685.6
申请日：20140425
公开号：CN103914570A
公开日：
字段字符串去重复20140709
专利内容由知识产权出版社提供
摘要：本发明公开了一种基于字符串相似度算法的智能客服搜索方法，包括接收来自于客户端的搜索请求，在知识库中进行搜索；判断知识库中是否存在与搜索请求相匹配的关键词，若存在，则将知识库中相匹配的关键词所对应的回复语反馈至客户端；若不存在，则对陌生词库进行搜索；判断陌生词库中是否存在与搜索请求相匹配的关键词，若存在，则将关键词所对应的提问次数进行累计，并将默认回复语反馈至所述客户端；若不存在，则在陌生词库中新增与搜索请求相匹配的关键词，并将默认回复语反馈至客户端。本发明还公开一种基于字符串相似度算法的智能客服搜索系统。本发明具有资源消耗低、匹配准确率高的优点。
申请人：北京中讯爱乐科技有限公司
地址：100062 北京市东城区崇文门外大街甲3号新怡商务楼A座805室
国籍：CN
代理机构：广州三环专利代理有限公司
代理人：郝传鑫
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