电脑部培训资料（增一）
第一节、岗位职责
电脑维护部是公司的重要部门，影响着公司的正常营业和公司名誉，电脑维护部工作人员必须要有高超的维护技术和强烈的责任心，有义务把公司的所有电脑问题全部解决。以下是合格的电脑维护部员工应该做到的：
1、 按时上下班、打卡，按人事部制定的工作时间工作和休息，尽量以公司利益为重，下班时如果有较多包房营业应上报总办批准，等到所有包厢买完单后方可离开公司，讲究服务行业的职业道德，做到完美服务。
2、 做好班前维护工作，电脑维护需要细心和认真，集思广益是重要的，对于可能出现的情况要做到心中有数，能够短时间内解决的就尽快解决，属于基础设施问题的要上报上级部门，写出详细的问题内容及切合实际的解决方法。
3、 在营业时间出现的电脑问题容易引起客人的反感，此时进房维修电脑应礼貌的向客人道歉并在客人许可的情况下维修电脑，不得推门而入，毫无礼貌。
4、 在现场工作时带好公司分配的通讯设备，接到指令后立即礼貌回答，不得故意关闭通讯设备，不回答或者故意推脱。
5、 爱护公司财务，对属于本部门的所有物品需要耐心细致的保养和维护，不得故意损坏丢弃，同时要经常检查各包厢电脑和各部门办公电脑，保证其完好无损，不随意更改各种配置。
学电脑培训班6、 处理好与各部门的关系，同事之间做到关系融洽，不得破坏公司的团结。
7、 遵守《花样年华员工手册》中的所有条款，不得以工作之名违反公司的规章制度。
8、 保守公司秘密，不得以工作之便窃取公司机密，严守职业道德，不故意破坏公司各种数据及文件。
第二节、工作流程
1、 上岗时间：每天6：45开始打卡签到，凌晨2：15打卡签退，原则上只要公司营业就正常上班，每天按时上下班，遇到特殊情况则服从总办安排。
2、 班前准备工作：打开所有服务器和交换机，等待服务器正常启动后通过网络试验各服务器工作是否正常，检查完毕后按网段不同分别去各包厢（每个网段检查一台）检查网络是否正常，保证做到有问题先发现，先解决，不耽误营业。
3、 吃饭：班前准备工作做好后7：30开始吃晚饭，以最快速度吃完，回到工作岗位，带好对讲机，开始正常上班。
4、 开房前维修：接到维修指令后马上答复对方，拿好工具并在第一时间内到达待修点，初步检测后给在场的工作人员一个大概所需时间，通知咨客台暂停开房或者报停。营业中包房出现电脑问题则马上赶到现场，礼貌的向客人解释原因，并立即维修，力争最短时间解决问题，如果需要的维修时间较长又没有可用的备用机则立刻通知该房贵接员或服务员，商议转房。
5、 营业中服务器出现故障：营业中如果点歌服务器出现问题则首先在第一时间内通知总办，报告服务器状态及大概的维修时间，做好预防措施，维修好以后马上通知总办。如果当日无法维修则估计好修复服务器所需要的时间，安排好第二天的工作。如果数据服务器发生故障则需要先通知总办，给出维修时间及损坏状况，让总办做出是否使用手工单的决
定，修好后不得擅自通知各部门恢复使用系统，需要总办统一通知。
6、 配件采购：如遇到损坏的配件又无备用件可用时则需要打三联申购单申购，详细写好配件名称及规格，请总办领导审批，审批后交到采购箱中（急需使用的物品则应当面交给采购部负责人，请求优先购买），采购单留下一联妥善保管。
7、 配件领取：填写好四联领料单，请总办领导审批，审批后到仓库中领取新配件，并当场检查配件规格型号是否是所需要的，仓库主管签字后方可领出物品，领料单留下一联妥善保管。
8、 事件记录：做好日常维修的维修记录和保养记录，维修记录应详细清楚，放在指定位置，妥
善保管，以做日后参考之用。
9、 报废物品的入库：已无任何维修和拆件使用价值的配件才有资格申请报废，仔细检查，确认无任何作用的配件集中起来包装好，写下详细的清单，请部门领导审批后送至仓库保管，清单复印一份，仓库一份，底单妥善保管。
10、 下班时的工作：确认无房营业后方可下班，下班前检查好服务器，确保关闭电源，空调及其他设备均关闭后才能离开办公室，打卡下班。如果还有继续营业的包厢则不允许关闭服务器和空调，第二天上班时应重新进行各项检查。
第三节、培训资料
由于大多数人对电脑并不是十分熟悉，需要对各部门员工进行简单的电脑培训，以达到正常工作的需要，并且尽可能多讲一些常识性的需要普及的电脑知识，让员工能学到一点东西。
电脑的组成：一台完整的电脑大体上讲分为两部分――硬件和软件，硬件好像人的驱壳，软件则是灵魂。硬件在这里讲就是电脑主机和显示器及其他有形的外设，主机由CPU、内存、主板、硬盘、显卡、键盘、鼠标等组成（当然根据需要还可以添加各种配件如声卡、网卡、解压卡、光驱、软驱、打印机、读卡器等等很多）            各种配件的作用解释：
1、 CPU――称为中央处理器，它负责处理所有的数据指令。
2、 内存――接收硬盘、主板、各种板卡和外设传递过来的信息和指令，供CPU使用，并
转达CPU的处理结果给需要的设备，速度较快，只能在通电状态下存储数据，可简单解释为“缓存”。
3、 主板――CPU、内存、各种板卡（如显卡、声卡、网卡等）的载体，并且为硬盘、光驱及其他外设提供接口，也成母板（Motherboard）。
4、 硬盘――用于存储文件，可以永久保存。
5、 显卡――将CPU的处理结果显示在显示器上，并处理一些2D或者3D场景等。
6、 键盘、鼠标――输入设备。
7、 显示器――用于显示主机发送过来的信息。
主机加上操作系统（如windows98/Me/2000/XP等）和软件（如点歌和收银系统、OFFICE办公软件）等就可以组成一台完整的计算机。
花样年华的包房电脑主机主要由CPU、内存、显卡、解压卡、网卡、硬盘、机箱电源、鼠标、遥控器（相当于键盘）组成，操作系统为Windows98，应用软件为VOD点歌系统。其
工作原理是我们操作VOD软件通过网络读取服务器上的歌曲，在本机上经过解压卡解压后输出到功放和电视上，于是我们就可以看到正在播放的DVD歌曲了。所以如果服务器或者网络出现问题的话就会出现大面积假死机（点歌后很久没有任何反应，鼠标也不动，不能对电脑进行操作，要过一会儿才会跳到背景画面上来）或者很多歌曲无法点出（但不是一首歌也点不出来），但如果其他包厢电脑正常而本机无法播放任何歌曲时，则肯定时本包厢电脑主机出现问题或者此机的网络有问题。能播放背景画面说明是网络问题，这时可以点播本地歌曲（每台主机中都储存了大约200首左右的歌曲，在主界面中点“金曲排行”可以将其点出来，在维修人员不能及时到达，而背景音乐可以正常播放的情况下可以选择点播这里面的歌曲，作为一个应急措施。）
由于电脑是精密的设备，在外界环境的影响、维护不当或者设备本身问题的情况下容易发生各种不正常现象，比如水晶头头（RJ45水晶头）和网卡接口处接触不紧密，容易在平时搞卫生时松动，这样启动电脑时就会无法进入系统（提示连接数据库失败）当然也就无法点歌，如果在营业过程中水晶头松动则点播任何歌曲都不会播放，而是跳回到背景画面。（注：网线是灰的，水晶头比电话上的水晶头大一倍，网卡上有微弱的红灯，如果网络通畅，红灯会亮。）这时同样应该采取应急措施，点播“金曲排行”中的歌曲，等待维修人员
到来。
我们的点歌服务器是几台组成一套，如果其中一台死机就会造成一部分歌曲无法点出，所如果有很多歌曲无法点出时就应立即通知电脑房。
由于长时间的开机，各种板卡的接口“金手指”容易氧化，造成主机运行不稳定，比如经常蓝屏死机，经常不到服务器（网卡灯亮证明网络通畅）能进系统，但是连背景音乐都无法播放
等等，这时就需要全面拆机，清洗电脑。
对于服务员和贵接的要求就是开房前多点一些不同的歌曲检查一下是否正常，发现问题就及时通知电脑部，营业结束时按照正常程序关闭计算机，由于Windows操作系统的自身不完善性，导致关机时会停止响应或者要很长时间这时就应该切断电源强行关闭主机，如果遇到自动重启的情况，则在重新启动时屏幕刚刚出现英文字母的时候关闭计算机电源。
厨房和出品部的电脑配有读卡器和TM300打印机，需要注意的是，打开主机电源之前应该打开读卡器的电源，否则进入系统后会提示“通讯数据错”，打印机的打印纸是成卷的普通票
据打印纸，注意换纸时选择一下方向，换纸换带时应先关闭打印机电源，防止触电。
收银部的电脑中有一台是执行包房计算的，其意义为计算各包房的实时消费金额，如果营业后仍没有打开的话则在包房内查询消费金额时会显示零，或无法进行查询，此时打开此台收银电脑后即可解决问题。
同样公司所有使用电脑的员工在营业前都必须提前开机检查系统是否完好，并核对时间，如果相邻的2台电脑时间不同应立即通知电脑维修人员检查。
第四节、协调与合作
花样年华是一个有机的整体，复杂而完整，各部门之间需要相互协调和合作才能够让这个整体有序运行，电脑维护部是这个大家庭的一部分，要为大家做事情，也需要大家的协助。
营业过程中发生的合作是最主要的（相对来讲也比较频繁）：包房营业前出现的问题由KTV服务员发现后通知电脑维护部，接到通知后需要立即维修，如果至客人到来前问题仍无法解决的，则应立即通知前厅部报停，说明原因，然后继续维修。包房营业后如果电脑
出现问题，需要由贵接部的DJ服务员或者KTV的服务员通知电脑维护部在第一时间到达现场进行维修，如果估计在短时间内问题无法解决，又没有可以替换的备用机则需要同DJ或者服务员讲清楚，由他们通知楼面，商议解决的办法，得到解决办法后仍然需要尽量维修好电脑，准备下一次开房。
特殊的原因需要各部门的严密配合：点歌服务器某台出现故障（全部出现故障的可能性比较小），应第一时间通知总办领导，讲明故障的原因、可能出现的后果、需要维修的时间，由总办负责通知楼面各部门的促销和解释工作。数据服务器出现故障是比较严重的问题，仍需要第一时间内通知总办领导，讲明问题的严重性和维修所需要的时间，由他们决定是否启用应急程序，而不得通知楼面各其他部门，就算是短时间内修好了也不可以擅自通知楼面各部门负责人或服务员。应急程序启动后如果当晚服务器能够修好则需要把当晚的营业数据全部手工输入电脑，模拟营业的全过程，事先要跟相关各部门讲明白所需要做的事情，约定时间开始进行补单工作，这期间需要给厨房部，出品部，KTV楼面发放“补单卡”，进行补单工作，需要通知收银部进入收银系统开房点单买单，详细情况服从总办领导的统一安排。如果当晚无法维修好则需要通知总办、厨房部、出品部、收银部做好第二天的营业准备工作。
需要各部门协调的内容：需要KTV部每天开房前协助检查包房电脑工作是否正常，需要KTV和贵接部在营业结束后关闭电脑设备，检查其完整性。需要总办协助组织普及性知识的培训。

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