TRS
企业外网解决方案
推动企业网站电子服务化
目  录Contents
面临的挑战 (1)
海量信息管理与整合业务系统应用的需求 (1)
如何让企业网站成为协同商务和电子服务的重要媒介？ (1)
如何打造企业形象，提高网站应用效果？ (1)
全球化、多语言网站的迫切需求 (2)
信息量总在不断增长，而访问者的耐心却逐渐下降 (2)
中国“萨班斯法案”的遵从 (2)
TRS企业外网解决方案 (3)
系统架构 (3)
数据层 (3)
应用层 (3)
展现层 (3)
TRS的解决之道 (4)
基本信息发布：实现全球化的网站管理，无缝整合业务系统 (5)
产品与服务管理：产品与服务创新，有效降低销售和经营成本 (5)
网络营销：营销创新，增强企业差异化、完善化的竞争力 (5)
客户交互：与客户交流互动的好帮手，24小时客服在线 (6)
用户体验：人性化的场景式服务与丰富的设计经验 (6)
运行管理：创新的管理模式 (7)
服务1＋1的客户收益 (8)
服务企业管理：基于网站的盈利，以网站科技领先竞争对手 (8)
服务用户应用：更高的用户参与度，畅通的沟通平台 (9)
成功案例 (10)
中国银行全球门户网站：特的场景式服务和元数据管理 (10)
中国人保财险门户：功能优化的公众服务系统 (13)
中国再保险公司：树立再保险旗舰新形象 (14)
中国移动集团门户：全国业务联动服务，拓展TD业务应用 (15)
中国电信集团门户：丰富业务推介，塑造集团可信赖的形象 (15)
中兴通讯：全球性大型集团门户网站应用 (16)
面临的挑战
海量信息管理与整合业务系统应用的需求
信息是企业最具价值的资产，包括产品技术规格、营销资料、网页、客户服务数据、供应商合
同、、图片、视频等，企业网站聚集了大量的信息资源，如何对这些海量非结构化数据进
行安全、高效的管理，获得增长的投资回报呢？
同时，企业信息化已经建设了大量成熟的业务系统，企业网站能否在展示企业信息的同时，为这些
应用提供相应的整合平台？
如何让企业网站成为协同商务和电子服务的重要媒介？
近年来，为了最大限度的提升服务能力、挖掘客户资源、开拓赢利渠道，各个行业的企业都在业务
品种和服务手段上不断的创新和发展，而企业的外联网络逐渐成为至关重要的信息系统组成部分，企业
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外网毋须质疑的成为企业商务模式创新与流程改造、开展协同商务和电子服务的重要媒介。
如何打造企业形象，提高网站应用效果？
随着互联网蓬勃的发展，企业网站已经成为企业形象营销的重要渠道。衡量网站好坏的标准将
不只停留在“设计至上”或者“内容为王”的层面，如何将网站的形式与内容更好的结合，既要在
形式上差异化竞争对手，又要在内容上有效吸引客户停留，做到以客户服务为中心，更加贴合用户
使用习惯，是网站深层应用的重要课题。
01
全球化、多语言网站的迫切需求
越来越多的企业已经将业务延伸到全球范围内，并在多个国家设有分支机构。如何通过集团门
户的全球化部署，实现网站的统一规划和分布式维护，在保证信息共享和安全的前提下，使资
源得到充分的挖掘和利用，极大的降低企业的运营成本？不连贯的点解决方案是远远不能满足跨
国企业的需求，跨国企业必须以最有效的方式全面运用其内容进行管理。
信息量总在不断增长，而访问者的耐心却逐渐下降
所有访问企业网站的人都有可能成为潜在客户，企业要将有用的内容展现出来，就需要对信息进
行很好地搜索、过滤、精简，将精准、有针对性和综合性的搜索内容快速的返回给用户，让更多的用
户全面的了解企业。因此，搜索作为互联网时代最具有潜力的应用服务，如何使其应用到企业商务领
域，实现无所不能？
中国“萨班斯法案”的遵从
2008年7月10日，由财政部会同证监会、审计署、银监会、保监会共同制定的有着“中国萨班斯
法案”之称的《企业内部控制基本规范》正式发布，要求所有公司必须关注如何保留公司数据，每一
步的活动都要管理，包括：产出内容和文档，这便涉及到企业的内容管理。疲软的经济往往会导致投
诉的增加，如何遵从法规，已经成为了企业的首要议题。
02

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