移动阅读APP用户体验研究
作者：徐巧巧　张小瑜　陈康
来源：《记者观察·下旬刊》2022年第07期
        关键词：移动阅读；阅读APP;阅读体验；用户体验
        在移动互联网快速发展发展的背景下，用户的阅读选择也越发丰富，从纸质书到电子书，从PC端到移动阅读APP，越来越多的人开始使用移动阅读APP进行阅读，据易观发布的《中国移动阅读市场年度综合分析2021》显示，2020年，中国数字阅读整体市场规模达351.6亿元人民币，环比增长21.8%。本文拟就四个方面（界面设计、阅读内容、阅读功能和广告与付费方式）对移动阅读APP的用户阅读体验进行对比研究，以期为移动阅读APP的发展提供参考和借鉴。
        理论基础
        移动阅读指使用手持移动终端如手机、电子书阅读器及iPad等进行的所有阅读行为，阅读内容类型包含网络文学、报纸、杂志、动漫及出版物的电子版，市面上有众多的移动阅读APP：专注于开展在线阅读业务的掌阅APP；由互联网巨头自研或收购互联网文学网站的阅读类APP，如QQ阅读、书旗小说等；电信运营商上线的阅读APP，如咪咕阅读、沃阅读等；还有其他类型，如番茄免费小说等。
        本文拟选取四款移动阅读APP作为研究对象：掌阅、咪咕阅读、QQ阅读和番茄免费小说。掌阅科技推出的iReader移动阅读软件，属于移动端创业类，其用户渗透率和用户规模都位居行业第一。中国移动的手机阅读品牌“和阅读”，于2015年10月正式更名为“咪咕阅读”。“咪咕阅读”与各大出版发行机构合作，整合各类阅读内容，致力于成为国内领先的正版数字图书汇聚平台。QQ阅读，是国内较早开始推出的移动阅读平台，其推出的目的是打造一款智能手机阅读软件，满足用户阅读需求。QQ阅读以资源丰富作为特，宣传标语为“海量原著，想读就读”，其主打网络文学，力求以资源取胜。番茄免费小说APP是一款拥有百万小说资源的免费小说阅读软件。
        移动阅读APP外在特征
        移动阅读APP的外在特征主要通过其界面设计来体现，主要包括APP总体布局设计、阅读界面设计和书架界面设计三个方面。
        APP总体布局
        移动阅读APP主页面一般有五个分页面，包括“书架”“我的”“书库（或书城）”“分类”四个
页面以及另一个分页面，在分页面上不同的APP都会有自己独特的设计。“书库”一般推荐书籍，例如主打书籍、必看新书、最新上架、免费推荐等，除推荐书籍外，还会有排行榜的设计，为用户寻书籍提供方便。“分类”即通过对书籍的分类，帮助用户寻所需图书，不过不同的APP对书籍的分类也不同。“我的”一般包括用户资料、所发表的评论、书单、帮助与反馈、设置等，不同的APP之间稍有差异。
        掌阅的总体布局从左向右依次为“书架”“书城”“福利”“分类”和“我的”；咪咕阅读的总体布局从左向右依次为“书架”“图书”“听书”“书库”和“我的”；QQ阅读的总体布局从左向右依次为“书架”“精选”“免费”“书库”和“我的”；番茄免费小说的总体布局从左向右依次为“书城”“分类”“福利”“书架”和“我的”。在总体布局方面，掌阅、咪咕阅读和QQ阅读都将“书架”置于最左侧，而番茄免费小说则与三者有所不同。除“书架”外，四款阅读APP在布局设置上都存在差异，如在“书架”的右侧，掌阅设置了“书城”、咪咕阅读设置了“图书”、QQ阅读则设置了“精选”。
        阅读界面设计
        通常情况下，阅读界面包括以下设置：字体、字号、间距（包括行间距和段间距）、背景颜、字体颜、翻页方式等。从四款移动阅读APP的阅读界面设计可以看出，就字体大
小而言，掌阅设置的范围较大，能够满足不同人对字体大小的需求；在字体颜和背景颜方面，QQ阅读较为突出，向用户提供了自定义功能，但是这项功能主要通过颜表来改变颜，操作便捷性不够强，存在一定局限性；就横屏而言，只有掌阅有这个设计；在翻页方式上，四款移动阅读APP都提供了多种支持方式，如仿真、覆盖、平移等，能夠满足用户的不同使用习惯。整体而言，掌阅在界面设计的各项功能上较为全面，能够满足大多数人的要求。
        阅读书架设计
        对于移动阅读APP而言，书架具备存放处于不同状态的电子书籍的功能，如在读和未读的阅读状态，更新至某某章节和已完结的更新状态等。四款移动APP的书架设计主要包括封面、阅读进度提示、时间显示、书籍名称等内容。
        通过对比可以看出，在阅读进度提示方面，掌阅没有该功能选项，咪咕阅读显示“在读章节”，QQ阅读与番茄免费小说显示“未读章节”；就是否能对书籍进行编辑而言，掌阅和番茄免费小说是通过长按来进行书籍的整理，咪咕阅读和QQ阅读则是通过长按和整理书架按钮来进行书籍的整理；在是否提示书籍完结情况和是否有连载更新提醒方面，掌阅通过在书
籍封面的左上角来显示更新，咪咕阅读、QQ阅读和番茄免费小说则都具备连载更新提示的功能。在阅读书架设计方面，总体而言，番茄免费小说APP较为全面，另外三种都存在一定的局限性，在书架中寻书籍方面都有一定的不便。
        移动阅读APP内容分析
        本研究中的移动阅读APP内容主要包括阅读内容、阅读功能、广告与付费方式。阅读APP的外在特征会对用户的使用感受产生直接影响，内容则是用户是否会选择使用该APP的关键所在。字体下载免费的app
        阅读内容
        内容与分类
        对阅读内容的分类，掌阅在“分类”界面上依次为男生、女生、出版、漫画和听书这五个板块；咪咕阅读在“书库”界面上依次为作家、男生、女生、出版、漫画、听书和杂志；QQ阅读“书库”界面依次为全部、免费和会员，每个下面再设男生、女生、出版和听书板块，其中免费下设板块中不包括听书；番茄免费小说“分类”界面为猜你喜欢板块，其中一般会推荐两
个类别的小说，具体的分类包括出版、男生、女生和有声书。从分类设置上看，每款APP都包含适合男生和女生阅读的书籍、已经出版的书籍和有声书。
        在阅读内容方面，QQ阅读推送的内容偏重网络原创小说，以影视原著和青春文学类型作品为主，适合年轻体；掌阅具有丰富的资源储备，且非常重视内容的严格审查，截止到2021年8月，掌阅平台已经拥有了超过50万册的数字书籍，掌阅读书平台的书籍不仅总量大，类型也丰富多样，而且十分注重版权，也同时大量投资原创内容，确保公司原创端内容的原创性、活力和竞争力，构建和完善读者、作者、平台的良性循环；咪咕阅读的内容以出版图书和网络小说为主，内容数量较多，官方称版权内容总量超过50万册，而且为用户提供优质的听书体验；番茄免费小说主打的就是能免费畅读，阅读完全不会收费的，种类较多，网上对其评价也较高，书城也有原创作品。总体来看，掌阅的书籍质量优、书籍多，咪咕阅读能够享受优质的听书体验，QQ阅读适合年轻人使用，番茄免费小说的免费畅读更吸引入。
        内容推荐
        在移动阅读APP中，内容推荐有多种方式，最常见的就是由用户选择自己的阅读偏好，
然后让APP来进行个性化推荐，还有排行榜榜单推荐，如不同分类下的推荐榜、阅读榜、完本榜等等。
        当用户初次下载软件后，APP会让用户选择自己所喜欢的书籍类型，如男生、女生、出版、有声书等几个大类，不同的APP在为用户设置选择喜欢的书籍时，会对书籍进行更为详细的划分。就首次打开APP选择的偏好分类而言，咪咕阅读更能精确地受到用户的喜好，另外三款APP只能选择一种，如果需要个性化推荐服务，都可以再次设置阅读偏好：掌阅可以通过“设置一个人阅读偏好”来进行再次设置，其中包括出版、男频、女频、漫画、听书五个大类，每个大类下还有更多的小类；QQ阅读可以通过“设置一我的基因一调整我的基因”来进行再次设置，可选择的种类也比较多；番茄免费小说可以通过“我的一阅读偏好”来进行再次设置，但是只有男生小说和女生小说两个选择。在用户偏好设置方面，咪咕阅读做得较为全面，并且咪咕阅读可以选择暂时不需要享受私人推荐服务，用户友好性更强。
        阅读功能
        阅读功能一般指阅读中可以使用的、能够辅助阅读的功能，例如笔记、书签、讨论等。书签功能能够帮助用户对喜欢的内容留下标记，可以通过书签再次阅读；笔记功能可以留下
当时对书中某一句话或某一段话的感想与理解；讨论功能则能使阅读同一本书的读者进行交流，可以看到其他读者的阅读感想。笔记、书签、讨论等功能使用的方便与否则会对用户的阅读体验造成一定影响。
        通过对四款移动阅读APP对比可以看出，就目录功能而言，咪咕阅读和QQ阅读做得相对较好，但这四款APP都缺乏显示已读功能，虽然有时候可以通过加书签的方式来确定是否已读，但这项功能的缺失还是会对用户产生一定影响；在笔记功能方面，掌阅相对较为全面；在朗读功能方面，QQ阅读的语音包数量最多，但其中收费的语音包较多，对比研究发现，掌阅的朗读界面显示在阅读界面的下方，而且一旦在页面随意滑动，就会从所点的内容开始朗读，对于想要调节朗读内容或朗读时不影响翻阅后面的内容来说，掌阅的朗读功能操作不够便捷，其他三款APP朗读界面是跳到一个新的页面，朗读的时候，可以返回阅读界面翻阅后面的内容而不影响朗读，但QQ阅读不是完全免费听书的，有时候需要充值会员和看视频广告来听书；就自动阅读功能而言，虽然从前文看，掌阅是最齐全的，但是只有导入的书籍能使用这个功能，APP中的书籍不能使用。总体来看，咪咕阅读的基本阅读功能较为快捷方便，另外三款APP都有不方便之处，如掌阅不具备目录倒序功能，番茄免费小说不具有划线笔记功能，QQ阅读不具有下拉页面的书签功能等。
        广告与付费方式
        广告是移动阅读APP的主要收入来源。四款移动APP的广告一般都放置在阅读界面，其中，番茄免费小说可以通过看视频广告免除一定时间内的广告，掌阅和QQ阅读可以通过购买去广告特权享受纯净阅读（即APP内免除广告），咪咕阅读则需要充值会员才有免除广告的特权。
        除广告外，付费阅读则是移动阅读APP的另一主要收益来源。根据艾瑞咨询官方发布的《2019年中国移动阅读发展趋势研究报告》显示：目前市面上的付费阅读方式，一般是按章节、按本收费或VIP付费，而阅读是一种连续性的行为，分章节多次支付购买会打破这种连续性。咪咕阅读推出的每月99元无差别包全站的模式也对现有市场的付费模式进行了颠覆，为用户提供了更方便经济的选项，使其能够以极小的花费带来极大的满足感，开启数字阅读付费的一个新纪元。
        在付费方式上，咪咕阅读和QQ阅读都有联合会员，即用一个优惠的价格购买咪咕阅读或QQ阅读会员的同时获得其他APP的会员，如咪咕阅读与喜马拉雅的联合会员只需19元／月，但单独开通两个软件会员的价格之和为299元／月，而掌阅和番茄免费小说没有联合会
员。就会员权益而言，番茄免费小说的VIP特权在于看书、听书免广告，离线下载等五项权益，而掌阅的会员权益较多，包括20多万本书籍免费读、原创频道部分书籍独享8折优惠、礼物特权、经验特权、表情特权、评论发图特权等。除会员外，掌阅和QQ阅读现在也有按次收费和包月付费的付费方式。
        简洁的界面设计，齐全与精准匹配的阅读内容，方便快捷的阅读功能，经济实惠的付费方式，这些能够帮助提升用户的阅读体验。本研究选取掌阅、咪咕阅读、QQ阅读和番茄免费小说这四款移动阅读类APP作为研究对象，分别对界面设计、阅读内容、阅读功能、广告与付费方式这四个方面进行了详细的对比研究，通过比较分析，可以看出掌阅的阅读内容更加优质、数量较多，咪咕阅读的阅读功能更加方便快捷，QQ阅读的个性化推荐更加精准，番茄免费小说的界面设计较为简洁。这四款移动阅读APP都有优势之处，发挥长处、弥补缺陷，以便提升用戶的阅读体验，进而留存更多的用户。在本研究中，关于移动阅读APP的用户体验，主要是基于文献调查和网络调查来进行，存在一定局限性，且对于多款移动阅读APP的对比性研究，并未涉及到多个版本的APP之间的对比分析，有待于进行更深入的研究。

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