项目管理案例系列：项目中多种沟通不良的情况如何解决
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　案例正文
  项目经理当初匆忙中途接手项目后，和项目团队进行问题分析和启动，其中由于：(1)项目职责前期还不是很清晰;(2)前期项目问题分析没有深入到根源，发现细节性问题很多且时间非常急迫等原因，在以下4点情况下，直接进入实施阶段：
  (1)工作任务分解很粗，在分解过程中也发觉团队成员无法分解出来;
  (2)项目管理流程及制度等没有进行确定;
  (3)项目团队人员已经被他人分配出去现场;
  (4)当然，项目经理也没有意识到项目管理特别是内部沟通工作的重要性(大部分时间是远程实施)重点放在梳理外部沟通，以扭转以前的不好影响。
  在项目实施过程中，存在很多问题，表面呈现最严重的是沟通方面，举例：
  问题1、信息失真：
  (1)现场施工的员工说任务已经完成，但实际上当其他员工到现场去进行客户培训时，发现远远还没有完成，例如，应用只安装了几台，客户基本没有将系统用起来，系统上存在BUG等很多细节问题。
  (2)口头沟通，发现代码里面有部分没有改动，前期通过口头已经进行过说明;
  问题2、进度失控：
  部份工作进度已经不完成的情况下，没有及时反馈问题，在周报里面较粗的体现一下但被忽略等;
  问题3、任务遗失：
  例1，员工电话汇报较为重要问题内容，但是由于手头工作缘故，一时没有注意，后期客户直接对该问题没有处理很大意见;
  例2，口头分配的任务遗失;
  问题4、口径不一：
  一件事情，信息内部没有共享，团队成员对外沟通传达的错误信息;
  问题5、重复劳动：
  同一个接口测试文档，两个员工每人都分别写测试并都提交了一份接口文档给客户;
  问题6、及时反馈：
  丽水局方反馈我们实施人员没有及时反馈前期提交的遗留问题。
  请教专家：
  (1)项目中出现的沟通问题如何避免，特别是信息失真情况?
  (2)如何确保良好的沟通?如何建立良好沟通体系?
  (3)系列问题的根源是什么?
  分析
  分析1：
  从文章就可以大致猜测作者的能力，公司的流程很差。
  细节!魔鬼存在于细节之中。沟通是项目经理最重要的个人素质之一。能够灵活采用不同沟通方式，经理的成熟，经验就起了作用。
  问题的根源是项目经理缺乏沟通能力和经验。东西太多了。只举个具体例子说明一下。
  WBS粗糙，可能你营造的会议环境，不利于人们放开来说话，搞成一言堂。不少国人都有一种特性，当面无话，背后鬼话。为了打破这种不好的文化，经理要主动问话，某某，您是XX方面的权威，您在XX很有能力，请说说您的看法。为了项目不失败，请说说您的观点，还有什么要补充的吗?当面沟通最重要的是让双方互相了解所想表达的东西。沟通能力强的人，能了解到对方有没有明白自己的话。但人经常会健忘的，所以，口头沟通必须以书面记录为补充，并发给相关人员。
  碰到这么多问题，难道斑竹没有自我检讨的能力吗?
  到网上寻求现成答案。建议你去培训一下自己的沟通能力，并对项目团队做个沟通培训。再学学ISO9000。
  我们即使给出了解答，也只是印象很浅、短暂的，最好的课程是自己总结出来的。
  分析2：沟通与记录
  楼主提出的问题，我有下面的一点看法，个人意见，愿意交流。
  首先，楼主是中途接手，那么发现工作任务分解很粗，管理流程制度没明确等问题，就应该及时在项目团队里提出来，及时的针对一开始就发现的问题进行解决，这样才保证后面的错误越来越多，越来越大，导致无法挽回，任务失败。
  再次，如果有团队人员已经派往现场，那么要及时跟踪现场情况，要求现场人员做好现场情况记录。
  往下：在实施过程中，很明显，没有将任何一项工作做好记录，一切都是口头，当然事后查无对证，大家互相推卸责任，说谎话。
  楼主应该对项目的及时跟踪，问题跟踪，事件记录以及有效沟通上多做努力。
  分析3：项目中多种沟通不良的情况如何解决
pmp培训机构哪个好  1 对项目的进展要实行有效的控制，根据各项目的具体情况制定一套项目文档，如：项目任务书，项目的约束文档，项目进度情况表等等。俗话说：磨刀不误砍柴工

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