一、名词解释
1.旅游市场营销：是旅游经济个体（个体和组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体（个体和组织）目标的交换
2.旅游市场细分：指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游企业可用相应的营销组合尽可能地满足不同消费的需要
3.旅游市场定位：指旅游企业根据目标市场上的竞争者和企业自身的状况，从各方面为本企业的旅游产品和服务创造一定的条件，进而塑造一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。
4.旅游营业推广：是指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和鼓励交易双方，并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而采取的一系列促销措施和手段
5.旅游人员推销：旅游企业从业人员直接与旅游消费者或潜在消费者接触、洽谈、宣传介绍旅游产品或服务，以达到促进销售目的的活动过程。
6.旅游产品价格：旅游者为满足自身旅游活动的需要而购买的旅游产品的价值形式，它是由生产同类旅游产品的社会必要劳动时间决定的
7.旅游新产品：旅游生产者初次设计生产的，或者原来生产过，但又作了重大改进，在内容、结构、服务方式、设备性能上更为科学、合理，更能体现旅游经营意图，与原有旅游产品存在显著差异的产品。
8.旅游中间商：指介于旅游生产者与消费者之间，专门从事旅游产品或服务市场营销的中介组织和个人。
9.旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。
10.旅游市场营销组合：企业的综合营销方案，即企业对自己的可控制的各种营销因素（产品质量、包装、价格、服装、广告、渠道和企业形象等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。
11.旅游产品营销渠道：指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人，也就是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道。
12.旅游产品生命周期：某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期后到最后淘汰的整个市场过程
13.旅游广告：由明确的广告主，以付费的形式通过媒体作公开宣传，达到影响消费者行为，促进销售相关产品目的的非人员促销方式
14.旅游产品：狭义，是指旅游商品，是由物质生产部门所生产，由商业狼冻着所销售的物品，它包括旅游者旅游期间购买的生活用品、纪念品等各种实物商品。广义，是指旅游企业经营者在旅游市场上销售的物质产品和活劳动提供的各种服务的总和
15.旅游网络营销：是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动
16.旅游绿营销: 在旅游企业生产经营活动的各个阶段减少或避免环境污染，在市场营销过程中注重生态环境保护，旅游企业建立自己的竞争优势，利用各种营销方式赢得社会认可，制造和发现市场机遇，通过长期满足现有和潜在游客的需求，来实现自己的目标；
17.旅游文化营销：旅游文化营销是基于旅游文化与营销的契合点，有意识地通过发现、甄别、培养或创造某种核心价值观念来达成旅游企业经营目标（经济、社会、环境的）的一种营销方式。它以游客为中心，但它强调旅游需求背后的文化内涵，把文化观念融汇到营销活动的全过程，是旅游文化与营销的一种互动与交融。
18.旅游关系营销：是以系统论和大市场营销理论为基本思想，将旅游企业置身于社会经济大系统中来考察旅游企业的市场营销活动，认为旅游企业营销是一个与旅游者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，旅游企业营销的核心是正确处理与这些个人和组织的关系，将建立与发展同相关个人和组织的良好关系作为旅游企业市场营销成功与否的关键因素。
19.旅游市场调研：运用科学的方法，有针对性、有计划、系统地收集整理和分析有关旅游营销活动方面的信息，以了解旅游营销环境与市场状况，为旅游经营决策提供依据的活动。
20.旅游目的地营销：指区域性旅游组织通过区分、确定本旅游目的地产品的目标市场，建 本地产品与这些市场间的关联系统，并保持 或增加目的地产品所占市场份额的活动。
21.旅游消费行为：旅游者（包括个人和团体）在收集旅游产品的相关信息进行决策，以及在购买、消费、评估、处理旅游产品时的行为表现，统称为旅游消费行为。
22.低碳旅游：一种降低“碳”的旅游，也就是在旅游活动中，旅游者尽量降低二氧化碳排放量。即以低能耗、低污染为基础的绿旅行，倡导在旅行中尽量减少碳足迹与二氧化碳的排放，也是环保旅游的深层次表现。其中包含了政府与旅行机构推出的相关环保低碳政策与低碳旅游线路、个人出行中携带环保行李、住环保旅馆、选择二氧化碳排放较低的交通工具甚至是自行车与徒步等方面。
23.品牌：品牌是一种名称、词语、标记、符号或图案，或者它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者，或者某销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
24．旅游目的地促销机构（DMO）: 包括一系列联合起来提供旅游产品的机构，这些机构包
括地区旅游协会、旅游政府主管部门、旅游业开发机构、旅游企业等，统称为旅游目的地促销机构 （DMO）。
二、填空题
1、进入20世纪60年代，以美国 麦卡锡 和 科特勒 为代表的著作形成了完整的现代市场营销学的理论体系和研究方法。
2．在旅游市场细分中常用的四个依据是：人口统计变量、心理图式变量、购买行为变量 和 地理环境变量。
3．旅游商品需求交叉价格弹性系数（Exy）的大小反映了旅游商品间的竞争程度。
当Exy>０时，两种旅游商品为 互相竞争性旅游商品 性旅游商品；当Ｅxy＝０时，两种旅游商
品为 非竞争性旅游商品 性旅游商品；当Exy <０时，两种旅游商品为 互补性旅游商品 性旅游商品。
4．旅游产品的组合策略体现在以下三个方面：产品组合的 深度、产品组合的 宽度 和产品组合的 联系度 。其中，如果企业的旅游线路多，则称之产品线较 较宽 ，反之，则称产品线较 较窄 。如果一个旅游线路中的活动项目多，游客逗留时间长，则称之产品组合较 较深 。
5．旅游目标市场选择的基本策略有 无差异市场营销 策略、差异性市场营销 策略和
集中性市场营销 策略。
6．考夫曼分类法可以概括为6Ps，分别代表： 人 、 产品 、 价格 、 促销 、
实施 和 组合 。
7．旅游经销商的利润来源于 旅游产品购进价与销出价之间的差额 。其形式有多种多样，最主要的有 旅游批发商 和 旅游零售商 。
8．市场营销观念经历了由 生产观念 、 产品观念 、 推销观念 、 市场观念 、
生态市场观念 和 社会市场观念 旅游ps模板的演进过程，市场营销观念由以产定销的 生产者
导向观念转变为以销定产的 消费者 导向观念。
9．下表是旅游目的地形象状态及其被选的可能性，请在空格处填上：知名度、美誉度和认可度用＋（高）、－（低），选择的可能性用＋＋（最大）、＋（大）、－－（最小）、－（小）表示。
知名度 | 美誉度 | 认可度 | 旅游目的地形象状态 | 旅游者选择的可能性 |
＋ | ＋ | ＋ | 好且吸引人来，热点。 | ＋＋ |
＋ | ＋ | － | 好但人来的不多。 | － |
＋ | － | － | 臭名远扬，难转变。 | ―― |
－ | ＋ | ＋ | 美名不远，可提高。 | ＋ |
－ | － | － | 臭名不远，可转变。 | － |
10.旅游广告的管理过程由“5M”组成，分别包括： 确定广告策略 、 广告预算决策 、 广告信息决策 、 广告媒体决策 和 评估广告效果 。
11．某饭店有500个房间，总造价为5000万元，根据目标效益定价法中的千分之一法，该饭店每间客房的房价应该是 100 元。
12．旅游市场的四个基本要素是： 旅游者 、 旅游欲望 、 旅游购买力 和 旅游权利。
13．旅游网络营销是借助 联机服务网络 、 电脑通信 和 数字交互多媒体 等来实现旅游营销目标，向旅游者提供更好的 旅游产品 和 服务 的营销活动，主要方式有： 旅游网上广告 、 旅游电子商店 和 旅游网络服务 。
14．当某国的外贸收支出现逆差时，出国旅游的价格 升高 ，政府常采用紧缩政策，以 国内旅游 旅游代替 出国旅游 旅游；顺差时，出国旅游价格 下降 ，政府鼓励国民 出国旅游 旅游。
15．自我意象是个体对自己身心状况的独特看法，一般有3个形式，当人们在选择旅游目的地时表现的是 现实自我 ，而当人们在旅游过程中进行消费时，又表现为 社会自我 和
理想自我 。
16．旅游市场的SWOT分析中S是指 企业内部的优势 、W指 劣势 、O指 企业外部的机会 、T指 风险 。
17．根据旅游市场份额可以将旅游企业地位划分为： 市场主导者 、市场挑战者 、 市场跟随者 和 市场补缺者（利基者） 。
18．旅游促销组合是指 旅游广告 、 旅游营业推广、 旅游公共关系 、和 旅游人员推销 等四种方式的组合和综合运用。
19．旅游营销渠道越 长 ，旅游信息传递慢，旅游企业对营销渠道的控制就越 难控制 ；而销售网点越少，则反映该旅游营销渠道越 窄 ，旅游企业对营销渠道的控制越 容易控制 。
20．旅游目的地形象是一个内涵丰富的概念体系，包含两个侧面，其一是 发射性目的地形象 ，它又由两个层次构成，分别是 实际发射性目的地形象 和 传播发射性目的地形象 ；其二是 接受性目的地形象 ，它由两个层次构成，分别是 个体化旅游目的地形象 和 社会化旅游目的地形象 。
21．旅游广告目标有 告知型 、 劝导型 和 提醒型 三类。其表现方式有 表现形式 、 旅
游标志 和旅游口号，其中旅游口号要求突出三点： 富有韵味、简明易记 、
富有特、亲切感人 和 品名准确、利益明显 。
22.家庭的生活周期包括了 单身阶段 、 新婚阶段 、 有未成年子女阶段 、 空巢阶段 和 年迈阶段 五个阶段。其中，积蓄主要用于时尚用品、旅游及其它娱乐消费，也注意促进个人发展方面的投资的阶段是 单身阶段 。
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