名词解释：
1.旅游产品的概念：从旅游者角度看，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间、精力所获得的一次旅游经历；
从旅游企业角度看，旅游产品是旅游企业在旅游市场上销售，满足旅游者在旅游活动中的各种需要的物质产品和服务产品的总和。
2.旅游市场营销宏观环境：是指旅游企业或旅游业运行的外部大环境，它对于旅游企业来说。既不可控制，又不可影响，而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用。
3.旅游市场营销微观环境：是指存在于旅游企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和条件，包括供应者、消费者、中间商、竞争者、公众以及企业自身等
4.旅游市场营销细分：指旅游市场营销把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游市场营销用相应的营销组合尽可能地满足不同消费的需要。
5.市场定位：市场定位不仅仅是一个市场沟通的过程，而是贯穿于市场营销整体的战略，是与目标市场需要、产品开发、促销、定价、销售渠道、顾客服务紧密相关的内容
6.战略：是指企业为生存和发展而确定的企业目标与达到此目标所采取的各项政策的有机结合体
7.营销组合：所谓营销组合，就是企业的综合营销方案，即企业的综合营销方案，即企业对自己的课控制的各种营销因素（产品质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业形象等等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标
8．整体产品概念是通过交换以满足消费者某种需求和利益的有形物体和非物质性的无形服务。
9.旅游产品的生命周期是指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期、后到最后淘汰的整个市场过程。
10.旅游新产品：是指生产者初次设计生产的，或者原来生产过，但又做了重新大改进，在内
容、结构、服务方式、设备性能上更为科学，合理，更能体现旅游经营意图，与原有旅游产品存在显著差异的产品。（P157）
11．旅游产品营销渠道：又称为分销渠道，它是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经历的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人，也就是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道。
12、旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种传播、吸引和说服方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。
13、旅游绿营销：在旅游企业生产经营活动的各个阶段减少或避免环境污染，在市场营销过程中注重生态环境保护，旅游企业发展自己的竞争优势，利用各种营销方式赢的得社会的认可，创造和发现市场机遇，通过长期满足现有和潜在顾客的需求，来实现自己的目标。
14、旅游目的地地区营销：是一种在地区层次上进行的崭新的旅游营销方式，早这种方式下，地区将代表地区内所以的旅游企业，作为营销主体，以一个旅游目的地的形象加入旅游市场的激烈竞争中。
选择或判断：
1、旅游市场的行为特征体现在：全球性，异地性，波动性，高度竞争性，发展潜力巨大
2、旅游市场营销的特征：营销导向，管理导向，信息导向，战略导向
3、选择旅游中间商的原则：经济的原则、控制的原则、适应的原则
4、旅游市场营销宏观环境因素主要包括：人文环境，经济环境，自然环境，技术环境，政治——法律环境，社会——文化环境
4、一般来说，人均GNP达到300美元的国家会兴起国内旅游，人均GNP达到1000美元的国家会产生处境旅游的需求，而人均国民生产总值为1500美元以上的国家，旅游增长速度更为迅速
5、购买者对旅游企业营销活动的影响：旅游消费者，公司购买者
6、一个完整的旅游市场营销信息系统由四个子系统组成：
内部报告系统、营销情报系统、营销研究系统、营销分析系统
7、HMS：酒店电脑管理系统CRS：中央预定系统 GDS：国际电脑订房网络
8、旅游市场细分的原则：可衡量原则 可盈利原则，可进入原则，稳定性原则
9、市场细分的标准：地理变量，人口统计变量，心里变量和行为变量（P82
10、旅游市场营销战略的特点：全局性，长圆形，适应性，风险性
11、保持市场份额的战略途径有六种防御策略：阵地防御，侧翼防御，宪法防御，反攻防御，运动防御，收缩防御；（P127）
12、进攻战略选择：正面进攻，侧翼进攻，唯独进攻，迂回进攻，游击进攻
13、4Ps：产品，价格，地点，促销。
14、旅游产品市场战略主要有三种：旅游产品—市场发展战略、市场竞争战略和营销组合战略。
以及：市场渗透战略、产品发展战略、市场发展战略、产品革新战略、产品发展战略、多角
化经营战略（技术关系多角化，市场关系多角化，复杂关系多角化）、市场转移战略、市场创造战略、全方位创新战略。
15、旅游营销渠道的大小，主要因广泛营销、选择性营销和独家营销三种类型的选择而不同。
16、旅游营销推广方式：免费营业推广、优惠营业推广 、竞赛营业推广、组合营业推广
17、美国麦金斯的企业管理7S系统包括：经营战略、组织结构、管理系统、用人之道、
职工技能、组织行为、凝聚力、 
18、传播目的地形象的载体：1、宣传口号、形象定位 2、象征物  3、特殊事件和活动
简答：
1、加入WTO后的对策：
旅游ps模板答：一、政府“一马当先”，发挥主导性作用
1、建立和完善旅游法规体系，规范竞争
2、加强职能部门的协调
3、发挥政府的促销和宣传功能，开拓国际市场
二、旅游企业“适者生存”，向世界旅游企业的标准冲刺
1.市场化    2.规模化  3.信息化    4.国际化
2、旅游市场营销细分的作用：（p79）细看
1、 有利于旅游市场营销寻机会市场
2、 有利于旅游市场营销制定营销策略
3、 有利于旅游市场营销制定灵活的竞争策略
3、旅游目标市场营销战略有以下三种：（P 93）
1、无差异营销
2、差异性营销
3、集中性营销 
4、旅游企业定位的方法：
1、根据产品特进行定位
2、根据价格—质量之间的联系进行定位
3、根据产品的用途进行定位
4、根据产品使用者进行定位
5、根据产品的类别进行定位
6、借助竞争者进行定位
5、整体产品的三个层次：核心产品、形式产品、延伸产品（P140）
6、旅游产品的特点：（P 142）
1、旅游产品的综合性
2、旅游产品的非实物性
3、旅游产品的不可贮存性
4、旅游产品的高附加值
5、旅游产品具有较大的需求弹性
7、现代旅游产品的发展趋势：
    1.产品多样化，形成一定的产品体系
2.主导产品明确，整体形象鲜明
3.旅游产品不断涌现，产品生命周期缩短
4.旅游产品大型化和集中化，注重于产品深层次内容的挖掘，已求产品的灵活组合
5.注重产品的参与性，增加游客的消遣内容
8、影响旅游产品定价的因素：1、旅游产品成本 2、旅游企业发展战略 3、旅游营销组合的其他要素  4、旅游企业营销目标  5、旅游产品特点  6、非价格竞争因素  7、旅游消费者的需求  8、竞争者  9、宏观管理  10、汇率变动  11、通货膨胀
9、选择旅游产品营销渠道类型的影响因素：
1、产品价格 2、市场 3、企业 4、环境（P215）论述
10、旅游营销渠道的发展趋势：
    一、营销渠道逐步“短化”和“宽化”
    二、渠道成员加强合作，整合市场营销渠道引起关注
      1、垂直市场营销渠道由交易型向伙伴型关系转变
      2、水平型市场营销渠道从单独生存向共生性转变
      3、网络营销日渐风靡
13、旅游人员推销过程模式：寻顾客——接近前准备——接近目标顾客——推销面谈——处理异议——成交——后续工作。                （P262、简答）

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