98系统的优势：
【一】
    强大坐席：不限制网站数量，不限制客服坐席数量，不限制访客数量，同时上线很多客户都能应付自如。不像其他的客服系统，网站数量，客服坐席数量，访客数量都会有限制，是根据数量计费的。
【二】
    短信功能：坐席和手机绑定，即使客服没上网也能24小时与网页上的客户用短信紧密交流。客户点击客服人员发送的消息，将以短信的形式发送到客服人员的手机上，客服人员可直接通过手机短信回复到客户的网页上，保证不丢失一个客户。同时拥有了短信发平台，可以批量导入接收短信的手机号，进行公司产品、业务、活动的宣传，给客户送去节日的祝福等。
【三】
    网页全免费电话：消除了打字慢或不愿打字交谈的客户的顾虑，随时与客户便捷沟通。客户只需点击网页上面的免费电话，输入自己的，就能接通相应客服的电话，客服人员的电脑会自动弹屏，显示来访的电话号码。客户有疑问可以及时与客服人员取得联系，所产生的话费都由98系统承担，客户没有任何顾忌。
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【四】
    集成QQ、旺旺、商务通等其他常用工具，功能更强大，使用更方便。
【五】
    客户一上线客服系统会自动提示，客服人员可以主动邀请客户会话，这个功能许多客服系统都达不到。对于当时没有回话的客户，客服人员可以多次发出邀请，及时抓住客户，大幅度提高广告效率。
【六】
    客户上线就能显示对方IP地址，来访地区，来访关键词，访问次数和正在访问的页面等，客户的具体情况可以一目了然，使客服人员迅速了解客户的需求。
【七】
    CRM（客户关系管理）客户数据管理系统：自动全程跟踪记录所有客服人员与客户的聊天记录及客户单位、姓名、、职位等信息，便于后期对客户跟踪维护。可以及时发现客服人员与客户沟通中存在的问题，及时纠正，帮助客服人员提高销售能力，避免企业客户资源流失。
【八】
    电子传真功能：同时拥有了电子传真发平台，可以批量导入传真号，进行公司产品、业务、活动的宣传，便于对客户做很好的后期维护。去98系统的后台申请传真号，可以不通过传真机，直接接收客户发过来的电子传真，大量节省了传真的耗材，为公司降低成本。
【九】
    访客统计、来访关键词分析、来访页面分析功能：按地区，按时间段用图表准确清晰地显示网站每天的来访人数，方便进行数据分析，精确掌握客户的行为习惯，帮助公司优化
网络推广效果。
【十】
    管理后台提供五套代码，操作简便，只要复制并粘贴到网站上就可以了。不像其他的客服系统，安装使用复杂，有的还需要先安装net组件，代码功能复杂，要专业设计人员来操作。五套代码可以放到企业不同产品的网站上，网站比较多的企业也可以应付自如。
【十一】
    与客户会话时，客服人员的窗口上方会显示客户正在编辑的内容，可预先知道客户想要咨询的问题，提前做好应答的准备。
【十二】
    与客户交谈中，客服人员遇到自己无法解决的问题，在会话窗口的左上方有一个转接功能，可转给熟悉业务的客服人员，与客户继续交谈，避免客户的流失。
【十三】
    客服人员可对交谈过的客户进行备注，记录下客户的具体情况，下次客户上线就可以看到客户的详。
【十四】
    前台接待界面的文字可以随意编辑，颜可以根据公司网页的总体调随意选择。不像其他的客服系统，前台接待界面大多为单屏幕，而且分辨率有限，不够简洁，不够美观。
【十五】
    留言功能：客户可以点击对话框的留言按钮，留下姓名、电话、邮箱、留言内容，方便客服人员联系。
【十六】
    网页全免电话、400电话、短信、电子传真的历史记录，消费明细，充值记录都可以在管理后台查询到，真正做到牢牢抓住每一个客户和消费透明。
【十七】
    可以根据企业不断变化的具体情况随时随地更改后台设置，操作简单方便，可以新增员工和部门，添加400电话坐席，更改员工资料，企业资料和绑定电话等。

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