账号申诉服务条款（2012年制）
玩家进行账号申诉时需注意以下事项：
如您的物品丢失、被盗需要查询时，请务必在问题发生后7个工作日（不包括法定节假日、周六、周日）内登陆进行申诉并将表单传真至本公司（以传真日期为准），逾期不予以处理
申诉无法处理须知：
A．资料填写有误或不清楚，无法处理；
B．有传真件无网页申诉信息，无法处理；
C．有网页申诉信息无传真件，无法处理；
D．传真件无身份证复印件，无法处理；
E．用户为私人利益，恶意申诉他人账号，不予处理；
F．申诉邮箱填写错误，无法处理；
G．代他人申诉，无法处理；
H．因私下交易被骗、被盗不予处理；
处理范围及处理条件：
查询账号：“用户信息”正确；身份证复印件清晰；
查询一级密码：“用户信息”正确；“安全中心资料”符合；身份证复印件清晰；
查询二级密码：“用户信息”正确；“安全中心资料”符合；身份证复印件清晰；
清空密保资料：“用户信息”正确；“安全中心资料”符合；身份证复印件清晰；
被盗物品追回：“用户信息”正确；“安全中心资料”符合；身份证复印件清晰；申诉详情详细。
处理时限：
查询账号：收到传真后1-3个工作日（不包括法定节假日、周六、周日）
查询一级密码：收到传真后3-7个工作日（不包括法定节假日、周六、周日）
查询二级密码：收到传真后3-7个工作日（不包括法定节假日、周六、周日）
清空密保资料：收到传真后3-7个工作日（不包括法定节假日、周六、周日）
重置身份证号码：收到传真后3-7个工作日（不包括法定节假日、周六、周日）
被盗物品追回：收到传真后3-7个工作日（不包括法定节假日、周六、周日）
注：
1.物品丢失追回申诉为一次性处理，二次被盗不予处理，请谨慎账号资料外泄及网络安全使用检查避免不必要的损失；
系统大全
2.本公司承诺玩家账号资料及申诉资料完全保密，对非本人申诉拒不处理；
3.对于私下人民币交易官方不予以保护，出现问题玩家需自行承担责任，请慎重考虑；
4.请认真填写申诉表单以免因资料填写不清或有误申诉失败；
账号申诉表
填表日期：档号：
申请处理之账号讯息（标示*为必填信息，请确保信息真实、准确，否则无法处理您的申诉
表）
*申诉内容勾选
请
勾
选
需
要申诉的项目单项
□A、查询账号
□B、重置一级密码 \重置密保资料
□C、被盗物品寻回
□D、解除手机绑定
*用户信息
*用户名*游戏昵称*注册E-MAIL
*注册城市*注册时间*元宝数量
*金币数量大师分近期是否在网吧登陆
经验值*兑奖信息
*充值信息
*安全中心信息
*持有物品好友昵称
*身份证号码*E-MAIL
**联系地
址
*申请人信息
*姓名*年龄*联系电
话
身份证号码*E-MAIL *联系地址邮编
申
诉
详
情
申请人签
字
申请日期
（需亲笔签
字）
注：表单具有法律效应，请用户谨慎填写；该表单最终解释权归竞技世界所有；
身份证复印件黏贴处
（传真件中无身份证复印件表单无效拒不处理）
身份证明文件正面复印件黏贴处申请人未满16岁需附上法定监护人户口簿影印件
(1)身份证明文件：身份证、户口簿、军官证、护照、台胞证
(2)未成年会员（未满16岁），请同时附上本人及其法定监
护人之户口簿复印件
身份证明文件反面复印件黏贴处申请人未满16岁需附上法定监护人户口簿影印件
(1)身份证明文件：身份证、户口簿、军官证、护照、台胞证
(2)未成年会员（未满16岁），请同时附上本人及其法定监
护人之户口簿复印件

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