如何提升客户服务质量
随着⽹络技术的发展和⽤户⾏为习惯的变化，以⼈⼯服务为特征的客服形态不断向智能化、⾃动化、⼈性化相结合的⽅向演进，企业利⽤智能在线呢客服系统构建⾼效先进的客服平台，降低服务成本，提升服务效率和客户满意度，有效的改善了⽤户体验。
那么是如何提升客户服务质量的呢？
（⼀）AI技术提升⽤户体验
AI作为⼀⼤热点，很多企业将⼈⼯智能技术融合到系统中，可以⾃定义业务场景，智能客服机器⼈7*24⼩时全天候在线，可以与客户进⾏⾃然地语⾔交互，理解客户的问题，分析客户想要什么，包括哪⽅⾯业务，哪个知识点，以及什么时间，什么地区等，通过系统预装的词库和⽂法，客服机器⼈通过识别访客问题中的关键词匹配相应答案，快速响应访客，减少⽤户重复建设代价；
同时，遇到部分特殊客户或者特殊情况机器⼈不能回答的，可以转到⼈⼯客服坐席，实现协同办公，为访客提供更好的⽤户体验。
（⼆）系统稳定，保证公司⽇常办公需要
稳定性是软件运⾏的基础，也是最重要的特点之⼀。从⽤户体验来讲，稳定性就像建筑的地基，如果地基不稳，那么在⽤户咨询时，坐席回复时有时⽆，信息传递不稳定，⽤户体验不佳，降低了客户满意度，导致客户流失；
从技术的层⾯来讲，⽆感知升级让客户在使⽤过程中不会再因为系统升级⽽中断⽇常⼯作，不论在什么条件下，都会保证系统的正常运⾏。
（三）使⽤灵活，提升⼯作效率
系统大全客户需求多种多样，同样的标准就不能⽤于所有客户，需要根据客户的不同需求差异化服务，灵活性越⾼，客户的选择就越多，客户需求的满⾜程度也越⾼，⽤户满意度也会越⾼。
从接⼊渠道来讲，智能系统通过、APP、微博、⽹页、社交媒体等渠道的智能交互接⼊，协助企业建⽴科学规范的知识管理和应⽤体系，从⽽建⽴统⼀的多渠道共享的智能服务平台。
从功能层⾯来讲，⾸先，坐席可以⼀键⽣成客户和⼯单，灵活指派，也可⼿动定位客户，访客各渠道的全量数据⼀⽬了然，其次后台实时监控，可以查看会话情况和坐席⼯作情况，通过查看来访统计、聊天⼊⼝统计、在线坐席统计等即时指标，根据响应市场、关键词等质检项分数值设置，⾃动为客服⼈员的总体服务⽔平打分，及时掌握客服⼯作情况，发现异常及时调整，也能根据这些指标⽣成报表，便于坐席绩效考核，有利于坐席管理，提⾼效率。
系统被越来越多的企业使⽤，售前咨询、售后⽀持、投诉建议等是最常见的应⽤场景，公司在选择解决⽅案时，要结合公司情况和业务需求来判断。

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