一、登录账号
客服系统
二、客服系统设置
1）基本设置：配置管理
工作设置：设置工作时间、休息时间以及下班后的提示语等信息
自动回复：回复节点模块，设置欢迎语、自动答复、邀评等答复语
其他设置：咨询分类、知识库等非必填，根据商家需要自行设置
2）基本设置：个人设置，修改当前登录账号的基本信息
3）人员管理>>角管理
添加客服角，勾选此角需要开通的权限，如组长角、客服角、管理员角等，不同角可以设置不同权限范围
三、客服组管理
1）客服组必须勾选一个组长
2）用户范围：接待的顾客范围，如只勾选了黄金用户，则这个客服组只接待黄金用户，用户范围为当当账号级别，非商家级别
3）服务渠道：顾客来源，如只勾选了APP-单品页，则此客服组只接待此来源的咨询，未勾选的渠道，顾客无法咨询
四、客服账号管理
1）主账号接待咨询
系统：商家后台 
位置：账户设置>>操作员管理
操作：将主账号的客服权限打开
2）主账号不接待咨询（添加客服账号）
请按照以下步骤操作，如此步骤未操作不要跳过步骤
第一步：注册当当会员
系统：当当网：
位置：如图，成为会员，新手机号注册当当会员，如已经登录账号先点退出，再点成为会员
第二步：添加后台操作员
系统：商家后台：
位置：账户设置>>操作员管理
操作：
●角管理：添加一个角，勾选此角拥有的系统权限
●操作员管理：添加操作员，添加后打开客服权限
第三步：设置客服系统
系统：系统：
位置：客服组管理
操作：检查客服账号的设置（是否分配了客服组）、如分配了客服组检查所属客服组是否分配组长，是否勾选了所有的渠道来源
补充：客服系统添加客服账号的方法
除了在商家后台操作员管理打开客服权限生成客服账号外，商家也可以手动在客服系统添加客服账号：
系统：系统：
位置：客服账号管理（此步骤必须使用主账号操作）
操作：点击添加账号，选择客服组、角、负载（同一时间内最大接待数量）、登录手机号（第二步添加的商家操作员，不要输入主账号手机号）
五、登录测试
如下截图，退出主账号登录客服账号，进自己的单品页点咨询，测试发送接收信息是否正常
六、声音提示
客服系统收不到新消息提醒，请查看是否禁止了网页通知：
火狐：设置--选项--隐私与安全--权限--通知-设置 将 设为允许
系统大全谷歌：设置--高级--网站设置--通知 将设置为允许状态
目前其他浏览器兼容性较差，不建议使用
七、密码错误
登录此链接登录，点忘记密码修改密码后重新登录客服平台

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