60    集成电路应用  第 37 卷 第 12 期（总第 327 期）2020 年 12 月
Applications
创新应用摘要：阐述电力客服系统在电力营销中的应用，提高电力系统的整体管理水平，促进我国电力行业的发展的重要意义。分析电力营销系统的概念与作用，电力客服系统的运用策略。关键词：电力营销，电力客服，系统策略。
中图分类号：F426.61  文章编号：1674-2583(2020)12-0060-02DOI：10.19339/j.issn.1674-2583.2020.12.026
中文引用格式：刘杰，朱艺璇，朱冬雪，林怡彤，曹悦，刘霞.电力营销中的电力客服系统分析[J].集成电路应用, 2020, 37(12): 60-61.
好的服务理念，这就不能为用户提供令人满意的服务，进而不利于企业发展。随着电力行业的改革，电力营销已经逐渐开始完善，引入信息技术为电力服务构建相应的电力营销系统，可以让用电客户得到更加优质的电力服务，这就有效推动了我国电力行业的发展[2]。以电力营销系统为基础，开展营销活动，可以让电力市场的经济增长被带动，进而打破目前我国电力市场低迷的现状。2  电力营销系统的功能
在电力营销系统之中，系统需要根据客户的不同电力服务需求，通过多个子系统开展不同的任务，任务
操作的专业性较强。而在电力营销系统之中，主要的完成的任务目标为电费收纳、征收以及电费消耗结算。尽管电力营销系统的各个子系统完成的任务有所不同，但都是为了给客户提供优质的服务，通过服务质量的提升，能获取更高的客户满意度，进而为电力企业创造更高的经济利润。另外，电力营销系统中的各个子系统都是有着相互制约、相互联系的关联的，其中，电量计费系统就是根据电力信息来完成电力资源费用的计算，而电费计算结果又是电费收纳、征收的基础[3]。3  电力营销系统的构成
电力营销系统主要包括了计量、结算以及客服系统，计量系统主要的工作目标就是完成对企业下
0  引言
在电力企业之中，营销关系着企业的经营与发展。营销活动的主要目的就是根据客户的实际需求，给予客户更加安全、可靠的供电服务，进而满足电力市场的供电需求。在以往的电力服务之中，都是通过人工查表的方式来查询客户的用电量，进而完成电力资源费用的计算，这种人工查表的方式工作效率较低，同时在工作开展过程中还会遇到一些问题。随着信息技术在电力系统中的应用，人工查表这种方式已经被改变，为电力企业的营销工作构建电力客服系统，可以显著提升电力服务的服务质量与工作效率。在电力客服系统的基础之上，可以让电力营销效果显著提升，这对电力企业的发展有着积极地影响[1]。1  电力营销系统的特点
随着信息技术、计算机技术、网络技术等科技在各行各业中的广泛应用，生产、生活都发生了巨大的转变，人们的生活与工作都越来越离不开电子产品，这也大大提升了对电量的需求。为了更好地满足国民对电力资源的需求，提高电力服务质量，电力企业必须关注电力营销，电力营销活动的开展效果对电力企业的发展至关重要。由于我国的电力企业以国有企业为主，所以电力企业在营销活动之中，往往缺乏较高的服务意识，没有形成良
电力营销中的电力客服系统分析
刘杰，朱艺璇，朱冬雪，林怡彤，曹悦，刘霞
（国网天津市电力公司客户服务中心，天津 300210）
Abstract — This paper describes the application of power customer service system in power marketing, improve the overall management level of power system, and promote the development of China's power industry. It analyzes the concept and function of power marketing system and the application strategy of power customer service system.
Index Terms —  power marketing, power customer service, system strategy.
Analysis of Power Customer Service System in Power Marketing
LIU Jie, ZHU Yixuan, ZHU Dongxue, LIN Yitong, CAO Yue, LIU Xia
( State Grid Tianjin Electric Power Company Customer Service Center, Tianjin 300210, China. )作者简介：刘杰，国网天津市电力公司客户服务中心，研究方向：电力系统分析。收稿日期：2020-07-09，修回日期：2020-11-10。
图1  系统架构图
网上系统软件4  电力客服系统在电力营销中的应用策略
（1）为客户提供获取相关电力知识的渠道。电力客服系统涵盖了客户服务与市场业务两个领域，其在客服服务运营中的运用，有助于提升电力企业电力服务的综合水平，进而更好地满足客户的相关需求。为了能够让客户更方便地了解相关电力知识，电力企业的客服就要起到客户与电力企业之

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