一、定义
1. 售后服务质保条款：指由本公司为顾客提供的售后服务保证，包括因设备质量问题而提供的维修、更换或退款服务。
2. 顾客：指购买本公司产品的消费者。
3. 设备：指本公司所出售的产品。
二、质保期
1. 本公司对设备在正常使用情况下提供质保期，质保期为三个月，自设备购买之日起计算。
2. 如果设备在质保期内出现质量问题，顾客可以要求本公司提供维修、更换或退款等服务。
三、责任范围
1. 本公司负责设备质量问题的维修、更换和退款服务。
2. 本公司不负责由于非正常使用或非厂家指定的维护人员维护导致设备故障的责任。
四、服务流程
1.顾客可以通过或提出售后服务要求，并提供购买设备的购物凭证及相关信息。
2.本公司将根据顾客提供的信息，进行售后服务申请审核，审核通过后，将按照顾客要求提供维修、更换或退款等服务。
3.本公司会对顾客提供的服务保密，并尽最大努力为顾客提供优质的售后服务。
五、免责声明
1.本公司对非正常使用或不当操作引起的设备损坏不负责任。
2.在特殊情况下，本公司有权拒绝提供售后服务。
售后服务承诺书方案软件必要条款：
一、定义
1. 软件售后服务：指由供应商提供给用户购买软件产品后，提供的免费或收费的相关服务。
2. 供应商：指为用户提供软件产品及服务的供应商。
3. 用户：指使用供应商提供的软件产品及服务的单位或者个人。
二、服务内容
1. 根据用户需求，供应商将提供免费或收费的软件售后服务。
2. 免费的软件售后服务包括：提供软件使用帮助、软件技术支持、软件更新服务等。
3. 收费的软件售后服务包括：安装配置软件、远程技术支持、软件定制开发等。
三、服务费用
网上系统软件
1. 免费的软件售后服务不收取服务费用。
2. 收费的软件售后服务收取服务费用，具体费用根据服务内容和服务时长而定，由供应商
和用户双方协商确定。
四、服务时间
1. 免费的软件售后服务的服务时间为24小时，以供应商的工作时间为准。
2. 收费的软件售后服务的服务时间由供应商和用户双方协商确定，以供应商的工作时间为准。
五、服务质量
1. 供应商承诺提供高质量的软件售后服务，保证服务质量，确保用户对软件有完全的满意。
2. 供应商承诺在服务过程中严格遵守有关法律法规，保护用户的合法权益。
六、服务终止
1. 如果用户不再需要软件售后服务，可以与供应商双方自行协商终止服务。
2. 如果用户违反服务条款，供应商有权立即终止服务，并且有权要求用户赔偿损失。
七、其他
1. 本服务条款未尽事宜，由供应商和用户
售后服务承诺书方案软件应涵盖如下条款：
一、定义
1.软件售后服务：指由软件供应商向购买者提供的软件使用过程中发生的问题的维修、补丁升级和疑难解答等服务。
2.购买者：指购买软件的个人或公司。
3.软件供应商：指提供软件售后服务的公司或个人。
二、售后服务内容
1. 对软件使用过程中发生的问题进行维修，包括软件功能故障、升级错误等。
2. 提供软件补丁升级服务，以改善软件功能性能；
3. 提供专业技术支持，包括系统安装、疑难解答等服务；
4. 根据购买者的需求，为其提供专业的软件培训服务；
5. 定期发布软件的新版本，并对购买者提供免费的技术支持；
6. 提供其他购买者需要的软件售后服务。
三、服务时间
1. 软件售后服务的服务时间从开始接受服务起计算，一般为工作日9:00-17:00；
2. 软件售后服务的服务时间可以根据购买者的需求进行调整；
3. 如果发生紧急情况，软件供应商将在24小时内响应购买者的服务请求。
四、费用
1. 软件售后服务的费用根据购买者提供的服务类型和服务期限而定；
2. 软件售后服务的费用按服务期限收取，服务期限最短为一个月，最长不超过xx年；
3. 如果购买者需要额外的服务，软件供应商将根据需求收取额外的费用。
五、
1. 软件供应商提供24小时/7天不间断的电话服务；
2. 软件供应商可以提供，购买者可以通过联系软件供应商；
3. 购买者也可以通过
软件售后服务承诺书范本示例
为了更好地服务 广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、售后服务保证：
1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行；
2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；
4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；
5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；
6、服务响应时间为4—8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；
7、提供系统及硬件设备升级的技术咨询；
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料；
9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题；
二、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、工程师、培训讲师时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；
三、验收标准：
1、验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2、初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3、初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺：
1、我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2、保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。
3、按设备厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员。
4、咨询服务：
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务，由技术工程师为您提供专业服务。
5、服务流程：
5.1快速反应：
（1）客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；
（2）由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；
5.2填写服务报告：
（1）技术工程师解决故障后，填写服务报告；
（2）服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；
（3）将服务报告交给客服专员；
5.3监督和管理售后服务工作：
（1）客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；
（2）客服专员将服务报告录入电脑并存档；
6、故障处理后跟踪服务：
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！
五、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受保修，您可选择有偿服务。
1、您的设备超出保修期时；
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏；
3、您的设备经过非授权维修人员修过；
4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。
真诚希望我们的服务让您更加满意。
__ __ __ __ __ 科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保__ __ __ __ __ 系统稳定安全运行的原则向您郑
重承诺：
凡购买__ __ __ __ __ 系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下：
1、技术支持服务
提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用 协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。
电话支持：用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。
远程支持：通过网络远程协助，解决系统售后问题。
现场支持：如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。
2、资料服务
随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时，通过或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品技术及学习产品使用操作技巧。
售后服务收费及相应其它补充条款：
1、__ __ __ __ __ 系统一次购买，软件终身享受售后服务！
2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。
3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。
4、产品硬件如智能门锁，LED屏，等。三个月内出现硬件故障，公司更换，xx年以内，维修。xx年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。
__ __ __ __ __ 系统的网站
20__ __ 年__ __ 月__ __ 日
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为了保证“__ __ 信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向__ __ 相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起
我公司提供所开发系统维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职xx年以上。

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