网上商城项目开发文档
姓名：
宋述辉
年级：
0801
院系：
计算机科学与技术
专业：
软件工程
指导老师：
赵英
1.前言
1.1设计任务和技术要求
网上商城电子商务网站建设主要有这样几方面的应用需求：
1.快速、灵活的管理海量商品信息
2.提高用户满意度，降低客户服务成本
3.快捷处理客户的订单，降低失误
4.智能化的流程设计，提高工作效率
5.有效的管理客户、代理商
6.网站要很容易被各大引擎收录，并比较容易获得好的排名，使网站推广效果倍增
基于此，电子商务网站建设指导建议解决方案如下：
页面设计具有鲜明的个性，体现企业的特，并充分考虑浏览者的视觉体验与浏览速度的平衡。
◆商品展示系统
支持海量商品分类管理，具有完善的商品属性设置功能，支持商品品牌和生产厂商管理。
◆订单管理
浏览者可以在线提交订单，订单信息可以同时发送到数据库和用户邮箱中。管理员能够对订单信息进行管理，能够修改订单状态。
◆客户服务系统
企业将客户经常遇到的问题积累起来，形成常见问题知识库，提高给客户服务的效率和品质。同时，企业的客户也可在网站上在线提问，管理员回复后可决定是否作为常见问题予以公布。
◆系统
借助这个系统，浏览者可以实时的和员进行沟通；每个人员可对多个客户进行服务。全部列出在本站的在线者名单，使用者可以很方便的选择说话的对象。在线名单可以随时关闭或打开，可以在网站的任何页面插入链接，点击直接调出交流窗口。
◆客户管理系统
对客户的基本信息、等级、积分、权限等信息进行管理，支持按多种方式的查询，能够注销、开通、调整会员权限。
◆广告管理
通过广告管理系统，管理员可以对整个网站的广告条、广告文字、广告动画进行管理，管理员可以自由上传、更换广告图片或文字，系统支持广告点击量统计
◆网上投诉 网上系统软件
以留言的形式给管理员发送投诉信息，信息保存在后台数据库中，管理员登录系统后可以查看。
◆在线调查
管理员自由设定问题形式和答案形式，系统根据管理员输入的问题信息，自动生成调查问卷浏览者能够在线提交调查答案，答案可以是单选或多选，系统能够避免同一用户多次提交。管理员能够设置调查进行的时间，可以自行关闭正在进行的调查，也可以重新开始结束了的调查。

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