2022年淘金云客服在线培训试题答案
1、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长
A.“等待买家付款”状态的超时
B.“买家已经付款”状态的超时
C.“卖家已经发货”状态的超时
D.“交易成功”状态的超时
答案:C
2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是
A.与买家联系，核实买家是否需要货物。
B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易。
C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单。
D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉。
答案:C
3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为
A.1天
B.2天
C.3天
D.5天
答案:C
4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭
A.1
B.3
C.10
D.30
答案:B
5、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作
A.买家已经付款
B.卖家已经发货
c.等待买家付款
D.以上全部可以
答案:C
6、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格
B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低
C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会
D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的
答案:ABD
7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过
C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
D.注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务
答案:BD
8、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?
A.虚拟商品3天
B.自动发货商品1天
C.不需要物流10天
D.平邮30天
答案:ABCD
9、以下关于支付宝的描述，正确的有
A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。
B.支付宝充值目前有3种方式，分别是:银行卡充值，消费卡充值，充值码充值
C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
答案:BD
10、关于账户认证，以下描述错误的是
A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证
B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证
C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请
D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店
答案:CD
11、请写出退货流程图?
买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家一卖家确认收货—买卖家互评。
12、请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办?
买家选中商品与卖家交谈--拍下--付款--卖家发货--买家确认收货--互评。买家要是不喜欢可以进行退货。
13、当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?
5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用。
14、请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?
退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入。
15、退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行?如果是平邮呢?
物流10天，平邮30天。
16、在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?
是的可以。
17、张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?
168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用。
18、客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价?
网上系统软件
支付宝成交金额除以成交用户数。

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