电商客服人员工作职责（16篇）
  电商客服人员工作职责 篇1
      岗位职责：
      1、通过接待客户，解答疑问，促成交易，猎取订单。
      2、负责答复、跟进及反馈客户询问，娴熟操作店铺后台，处理订单、准时精确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
      3、经过培训后，熟识公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推举与解答；
      4、对于各种最新优待活动能清楚了解，准时提示顾客并备注其特别要求，准时沟通，避开出错；
      任职要求：
      1、头脑敏捷，可同时与多人以上进行网上沟通，待人热忱，有良好的服务意识，工作耐烦细致！
      2、电脑使用娴熟，打字速度快，熟识办公软件和网络工具。
      3、能适应两班倒；
      4、熟识线上物流配送相关流程；
      5、有相关工作阅历者优先；
  电商客服人员工作职责 篇2
      岗位职责：
      1、有效提升效率和质量提升；
      2、客户档案建立，客户相关信息录入管理；
      3、负责客户回访，满足度调查和客户关心活动，搜集客户反馈信息，不断提升服务质量；
      4、将客户相关数据交由营销部帮助进行各类B2C市场推广活动；
      5、准时跟进处理客户的相关信息，做好客户服务工作，解决客户投诉；
      6、与公司其他部门协调工作，如仓储部，营销部等。
      任职资格：
      1、大专以上学历，一年以上客服相关工作阅历；
      2、一般话流利，声音甜蜜，形象好，有亲和力及耐烦，并具有良好的沟通技巧、语言表达力量及心理承受力量，协调力量强；娴熟使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟；
      3、具有良好的团队合作精神，优秀的客户服务意识，有较强的敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化；
      4、具有呼叫中心，互联网从业阅历或销售从业阅历优先。
  电商客服人员工作职责 篇3
      工作职责：
      1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；
      2、依据公司的业务需要统计资料，配送业务有关数据处理；
      3、协作市场活动引导用户购物；
      4、负责客户投诉处理；
      任职要求：
      1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服阅历；
      2、中专以上学历；
      3、接受过系统的客服培训，熟识客服服务标准、电商业务流程；
      4、沟通力量强、一般话标准，精通各种沟通技巧；
      5、做事有条理，有很好的服务意识；
      6、较强的应变力量，协调力量和沟通力量，能独力处理紧急问题。
      7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
  电商客服人员工作职责 篇4
      1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
      2.了解天猫、京东等平台规章、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
      3.统计并整理好每一天的退货并记录、准时跟进处理退款、汇总售后问题
      4.对接物流，每月与物流对账
  电商客服人员工作职责 篇5
      1.通过旺旺回复卖家询问，疑问解答。
      2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，督促快递，协调发货等事宜。
      3.能和仓库及快递开心的沟通。
      4.如有管易ERP阅历者优先考虑。
  电商客服人员工作职责 篇6
      1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
      2.为顾客供应优质的售后服务，提升店铺形象;
      3.准时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
      4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题准时作出解释。
      5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行准时申诉，并持续跟进直至结束;
      6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
  电商客服人员工作职责 篇7
      接待：
      1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
      2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户供应满足的售后服务;
      3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
      退款：
      1、天猫后台的退款工作，处理客户的`退货退款需求;
      2、处理店铺活动退差、退货运费等;
      3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
      日常：
      1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能准时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
      2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
  电商客服人员工作职责 篇8
      职责描述:
      1、负责与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进
      2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;
      3、 负责与开发人员协作完成所辖网站等前台页面设计和编辑;
      4、 参加各产品团队设计商量,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;
      5、 仔细做好公司各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作
      6、 领导交办的其它相关工作
      任职要求:
网上系统软件
      1、年龄:20岁以上
      2、性别: 不限
      3、学历: 不限

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