400呼入客服话术
首先判断客户咨询目的(需求）
一、咨询具体功能操作
场景1——简单操作问题，直接在线回复
客服：您好，工号xxx，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？
客户：我想换名字怎么操作？
客服：您好，请问是要修改学生姓名么？
客户：对的。
客服：如果要改学生的名字，可联系对应的老师在教师管理后台【校内教务】—【学籍维护】中修改，手机端会实时同步。
客户：好的，谢谢。
客服：其他还有什么可以帮您呢？
客户：没有了，谢谢。
客服：好的，欢迎再次拨打400热线，再见！
场景2——需要远程或者截屏操作的
客服：您好，工号xxx，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？
客户：软件有些功能不太会用，可以远程指导一下吗？
客服：好的（。。。后面是交流过程）
客户：好的，谢谢。
客服：其他还有什么可以帮您呢？
客户：没有了，谢谢。
客服：好的，欢迎再次拨打400热线，再见！
二、了解产品的意向客户
客服：您好，工号xxx，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？
客户：我想了解一下你们软件。网上系统软件
客服：您好，我们阅家校是一款智能家校互动的教育场景管理工具，是实现“家校共育”的平台。您之前有使用过我们软件吗？
客户：没有。
客服：那您这边希望软件帮助您实现哪些功能呢？
客户：我想一款可以管理学生信息，给学生布置活动和作业，可以和家长沟通的一款工具，不知道您公司的产品是否满足？
客服：您好，我们公司的软件里面有很多模块，包括基础数据维护、校内教务、日常教学、学生记录等，您可以下载注册体验一下的，后期使用过程中有任何疑问都可以致电我们400。
客户：好的，谢谢。
客服：不客气，其他还有什么可以帮您呢？
客户：没有了，谢谢。
客服：好的，欢迎再次拨打400热线，再见！
三、咨询合作的客户
客服：您好，工号xxx，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？
客户：我是某某公司的，对贵司软件感兴趣，寻求合作的
客服：好的，请您留下公司名称以及，这边帮您记录下来，稍后会有专人联系您，与您进一步沟通，请保持手机畅通！
客户：好的，谢谢
客服：不客气，欢迎再次拨打400热线，再见！

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