办公自动化杂志0引言
随着互联技术的不断发展以及消费者日益增长的消费
需求，我国跨境电商在短时期内得到前所未有的发展，
人们对跨境电商平台的要求也越来越高。由于我国跨境电商平台在发展过程中存在各种各样的问题，对消费者的消费体验构成直接影响，不仅造成消费者经济损失，也使平台自身陷入被动，在国际竞争中处于不利地位。
1跨境电商的定义、
特点及发展阶段1.1跨境电商的定义
跨境电商是指在不同关境从事电子商务交易的交易商或
者用户利用电商平台信息达成交易。具体过程就是由买卖双
方在网络平台进行磋商，最终达成一致，
以线上方式签定电子合同，完成买方按照合同支付货款、
卖方按照交易合同发货等一系列跨国交易行为。主要包括跨境电商双方取得联系、
订立合同、跨境结算、报关检验、检疫、国际物流运转等环节。
1.2跨境电商的特点
跨境电子商务体系随着科技的进步越来越成熟，
通过平台沟通国内外交易双方，减少中间环节优化贸易链，同时又能减少成本，有助于贸易便利化的发展。交易平台
为国内外生产商和消费者建立直接的沟通渠道，生产厂商可经由平台售卖和发布产品，同时另一端的消费者可经由平台选择自己需要的产品。在以往的国际贸易活动中，商品生产商要先将需要出口的商品卖到出口企业手中，本国的出口企业将产品卖到外国进口企业手中后，再由外国消费者进行购买。而跨境电商平台把以往的B2B2B2B （C）模式大幅度的简化成B2B （C）模式，这种新型贸易形势，省去双方利用第三方进出口的过程，生产商和消费者间可直接进行买卖，直接减少大部分由中间商产生的成本和费用。
跨境电商能使外贸类型更加多样化。以往的国际贸易通常通过线下方式进行，线上贸易平台的发展，使得世界各地的人们更加便于使用各种手段进行加以活动，包括利用B2B、B2C 平台、通过查询
、利用社交媒体推广、使用搜索
引擎查询、视频营销等多种途径进行交易。新出现B2C 形式
使得无论是个人还是企业都能通过网络进行国际贸易。不同国家之间的个人交易也能够通过C2C 的模式实现。
跨境电商平台发展现状及前景
———以天猫国际为例高戈
周冶芳
（武汉科技大学文法与经济学院
武汉
430065）
摘要：随着全球经济一体化的快速发展，传统的国际贸易方式难以跟上世界经济发展和变革的进程，
跨境电子商务油然而生。我国跨境电商已有近20年历史，各类跨境电商企业和平台正在蓬勃发展。跨境电商面临前所未有的机遇，
同时也存在产品、物流、法律规范等方面问题。需要先进的管理经验、完善法律制度、
培养专业人才等，以帮助跨境电商更好地发展。关键词：跨境电商；天猫国际；发展；前景中图分类号:F713.36文献标识码:B 文章编号:7738
Development Status Quo and the Prospect of Cross Border
E-business Platform
-Taking Tmall Global as an Example
GAO Ge ZHOU Yefang
（College of Humanities &Law and Economics,
Wuhan University of Science and Technology Wuhan
430065）
Abstract ：With the rapid development of global economic integration，the traditional way of international trade is diffi-cult to keep up with the process of world economic development and change，and cross-border E-business arises spon-taneously.China's cross-border e-business has a history of nearly 20years，and all kinds of cross-border e-business
enterprises and platforms are booming.Cross border e-business is facing unprecedented opportunities，but there are also problems in products，logistics，legal norms and other aspects.In order to help cross-border e-business developed bet-ter，we need advanced management experience，perfect legal system and cultivate professional talents.Keywords ：cross border e-business ；Tmall Global；development ；prospects
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1.3我国跨境电商的发展阶段
1.3.1信息服务阶段
该阶段为我国跨境电商的起步阶段，主要为平台国内外用户提供信息服务。交易双方通过各类网络资源搜集供
求信息，平台在网上的展示，
后续的交易活动在线下完成，并不在线上涉及任何交易活动，此时的跨境电商平台只能作为信息服务平台。
1.3.2线上交易阶段
随着网络技术和国际贸易的发展，企业对平台的要求逐渐增多，跨境电商利用现有技术转向线上交易的阶段。实现交易、支付、等商业活动的电子化，交易双方可以利用线上平台完成交易、支付、等商业活动。该阶段的商业模式是B2B 模式。这类平台直接对接国外生产商，缩短中间环节，降低成本。
1.3.3快速发展阶段
近年来，网络技术的发展和日益频繁的国际贸易活动使越来越多的在线交易平台陆续出现。跨境电商也由于互联网技术的进步和国家政策的支持步入了快速发展的阶段。同时，大量的加工制造型工厂也加入了跨境电商。
1.4跨境电商的运营模式
1.4.1海外代购模式
普通意义上的代购模式是指在国外的人购买国内客户
指定的国外商品，这类人一般是留学生、旅游者或者在外
国工作者，这些人可直接将商品携带入境，也可用国际快
递从国外发货。海外代购模式指的是跨境电商交易双方中的一方在，为境内消费者提供所需要的外国产品。在
的商家可在当地采购，选用国际物流，将商品送至消
费者手中，或借回国的机会自带入境。
1.4.2闪购模式
由于电子商务平台具有很强的信息收集能力，能及时
掌握相关商品的供求信息，利用消费者的求异心理和饥渴
营销模式，跨境电商平台利用相对低价或者适时推出限量或者稀缺商品让消费者抢购。这种模式能在短时间内大大
提高平台流量，增加平台关注度，同时打开稀缺商品的沟通渠道，甚至取得独家销售的权力，一方面为平台赚取利润，赢得商家；另一方面满足消费者多元化需求。1.4.3自营模式自营模式下的跨境电商平台规模较小，利用细分市场，使自营模式下得到电商平台针对消费者需求更加多元化，同时又能满足消费者定制等方面的特别需求。专业化是此类电商平台的优势，有时甚至能通过定制专门品牌，独具品牌价值。
1.4.4批发模式
进行国际贸易的双方运用跨境平台与国内电商平台展开跨境贸易，贸易对象一般为需求量较大、可以批发销售的商品。卖方将商品以较低的价格通过平台供应给另一方。目前我国大部分跨境批发商起到中介的作用，成为境内外贸易企业沟通的桥梁。2天猫国际的发展现状及存在问题
2.1天猫国际的发展现状
天猫国际成立于2014年，是阿里巴巴的下属企业，
为国内消费者提供购买进口商品渠道是该企业的主营业务。
天猫国际的购物流程与淘宝基本相同，消费者用户体验也与淘宝相似，在拥有淘宝购物的基础上进行天猫国际的操作，使消费者更能得心应手，而淘宝也为天猫国际积攒了大量客户，使天猫国际一经上线就成为国内消费者使用的主要平台。天猫国际为消费者提供统一的客服咨询服务，并建立全程可追踪的物流网络，在售后服务上也实时跟进，要求商家能做到及时退、换货，对产品质量把关相对严格，并建立相应的评价机制，更好地保障消费者权益。2018年天猫国际与往年一样，占据国内跨境电商行业的高达31.70%大部分市场，全球已有数十个国家和地区的将近20000个海外品牌及零售商通过天猫国际触达中国消费者。
2.2天猫国际存在的问题
2.2.1销售商品真假难辨
作为跨境电商交易平台的天猫国际，角是促成双方达成交易的中介，其供应商有可能也是中介或者经销商之类的角，直接对海外商品做到追根溯源的全程质量监督存在相当大的困难，难以保证利用天猫国际销售的商品是绝对的正品，到达消费者手中的最终商品也会存在一定瑕疵。2.2.2面临较高的物流风险天猫国际等跨境电商平台在运营过程中也有物流时间跨度长、商品在物流中途被损坏等物流问题。在进口商品的运输过程中，有比较多的中转环节，并受运输条件和商
品性质等各方面因素的限制。在不同地区的物流运输方式，派送方式有很大区别；同时，商品入境必须经由我国海关等机关的严格监管流程，这又在商品交易过程中形成一道阻碍。2.2.3产品线重复，同质化严重天猫国际自2014年上线伊始，从一开始以母婴、美妆等产品为主导，
到现在扩展到数码家电、服饰鞋包、家居百货等多个产品领域。天猫国际在宣传上商品种类繁多，但仍然是以母婴护日化用品为主要贸易商品，与国内目前大多数跨境电商平台所销售商品为同质化产品（如表1所示，来源自各大平台查询）
，从消费者的购物习惯上看，难以形成自己的自主特及核心卖点。
表1我国主要跨境电商平台主营业务一览表
2.2.4运输成本偏高与国内的物流活动相比，跨境物流涉及到不同关境之间的货物流通，商品产的物流环节相比国内物流更长、更复杂，包括国内外物流、甚至还包括第三国过境物流。运输成本占到了整个物流成本的一半以上（如图1所示），
跨境电商国际物流的运费有时候都超过了货物本身的价值；
此外，有时货物被海关扣押或者在海关滞留，在这期间产生仓租等费用，这些因素在无形之中加大了跨境物流的成本。
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办公自动化杂志图1跨境电商物流成本的构成
3我国跨境电商整体发展现状、
问题及前景3.1我国跨境电商发展现状htmlborder
2018年第1季度末，我国跨境电商产业规模为821亿
元人民币，相比上一季度下跌21.9%。2018年第2季度结
束时，我国跨境电商产业第一次突破千亿元规模大关，
达到了1005.2亿元人民币的规模，相比上一季度增涨22.4%。在2018年的第3季度末，我国跨境电商市场规模为842.6亿元人民币，相比上一季度下跌16.2%。2018年的第4季度末，我国跨境电商产业达到1145.6亿元的规模，相比第三季度上涨36.0%。
3.2我国跨境电商发展中存在的问题
例如天猫国际等诸多跨境电商平台存在的产品、物流、售后等问题从一定程度暴露出我国现阶段跨境电商行业在法律规范、产业链、消费者保障、专业人才等方面存在一些问题，具体如下：
3.2.1缺乏行业规范
在跨境电商的近年来的快速发展过程中，由于相关的法律、法规不能及时跟进，引起一系列问题。跨境交易中存在货物走私、偷税漏税，交易产品描述与实物不符等问题。有些商家真假货物掺卖，导致消费者有时买到假货，利益受
损；另外，还存在不法商家避开监管，
买卖双方私下交易的现象。在国际贸易实务中，涉及关税、
海关、物流、结算等环节的不规范是突出的主要问题。对于消费者而言，
跨境电商平台销售产品的质量问题和跨国物流追踪无法得到完善的解决方案。这些问题都由于缺乏行业规范引起。
3.2.2产业链有待完善
我国跨境电商的法律、法规制度滞后于跨境电商行业的发展，跨境支付难以完全避免潜在的风险，相关产业链的优化升级空间逐渐缩小。网络营销，广告等方面行业的进入门槛较低，部分企业存在虚假宣传、提供假冒伪劣产品等手段欺骗消费者的现象，对整个行业造成负面影响。产业链的各个节点沟通和协作方面也不完善，产业链中的各个行业未能形成有效的信息共享。
3.2.3消费者权益受损
不法商家为了利润，利用各种手段，
比较普遍存在的是刷单、恶意评价、泄露用户信息等。还存在描述与实物不
符、虚假宣传等一系列问题。物流方面存在暴力分拣、
推卸责任、索赔纠纷、包裹丢失、无法追踪等问题；
另外，购物网络收据、信用卡刷卡凭证也存在问题，导致不合格产
品或者非进口产品被作为合格进口商品进行交易。海外进
口商品也存在验货难、退货难、等问题。跨境电商行业侵害消费者权益的问题也较突出。
3.2.4缺乏专业人才
跨境电商相关报告显示，我国跨境电商行业的相关人
才缺口或高达数百万。从事跨境电商行业的专业人员需要具备一定多个综合能力。对跨境电商专业人才的需求要求从事电商行业人员拥有较高的专业技能和较为广泛的专业知识，这些对现在的教育和培养体系都是极大地挑战，不仅是院校，教育部门更应重视专业与课程设置和难度的匹配。
3.3我国跨境电商发展前景
3.3.1亿万进口规模，预计迎来新一轮发展热潮
2019年对于跨境电商运营平台和企业而言，
是利好消息出台较多的时期。在经历一系列的政策调整和转型后，越来越多有助于跨境电商产业发展的政策开始实施。在消费空前升级和出台相关政策利好的背景下，跨境电商行业即将迎来新一轮的辉煌。
3.3.2新政实施，电商纷纷备战
我国跨境电商的新政在2019年开始实施。在跨境电商
各大企业的积极准备之下，有能力应对“过渡期后时代”的挑战。新的正面清单以及综试区都为跨境电商行业的发展
提供更大的便利。
3.3.3多重利好，资本布局万亿市场2019年以来，政府出台一系列为提升我国跨境贸易便利化的办法，几次对部分消费品进行降税，为跨境电商行业的成长创造了前提条件。国内空前消费升级趋势的大背景也能促进跨境贸易行业的快速增长，为跨境电商产业带来前所未有的发展机遇。
4我国跨境电商发展对策探析
4.1引进先进的管理理念
在跨境电商的实际运营中，整体监管较为复杂，行业运营需要多个行业和部门的共同协作才能完成，因此需要整
体统筹考虑。政府需要紧跟跨境电商行业的发展，出台新的行业规范并向贸易便利化方向发展，电商平台也需要根据市场需求，改善消费者的购物体验，建立自身核心竞争力，到新的切入点，提高跨境电商产品的市场竞争力。总体设计应从顶层出发，环节涉及电商行业的方方面面，不仅是国内，更要注重相关行业在国外的发展与竞争，以适应跨境电商国际化发展要求。
4.2注重跨进电商人才的培养
针对未来几年跨境电商行业对相关专业人才的需求，政府应协同院校与企业进行联合培养，探索有针对性的教
学与培养模式，让院校培养的人才更对口地进入企业，与市场需求相适应，要将学生未来的职业规划与在校的培养体系相结合；除此之外，院校应该联合政府和相关企业建立对接实习基地的培养方式，让学生在学校就能多参与实
习，熟练掌握国际物流、检验检疫、跟单、平台操作、出口、支付等一系列流程，节省院校生毕业后
进入企业再接受培
训的过程。
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(上接第23页)
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作者简介
金晓阳（1964-），女，沈阳大学教授，主要研究方向：体育教学。
王琪（1997-），女，沈阳大学硕士在读，主要研究方向：体育教学。
4.3完善权利保障机制
跨境电商行业的各方全力保障机制也亟待完善，在信誉系统构建方面，相关单位应进一步完善法律、法规，规范跨境电商行业秩序。全面施行《电子商务法》明确规范电子商务运营方的责任与义务，严厉禁止伪造评价、虚假交易，针对失信行为建立“黑名单”等制度；除了建立相关法律、法规之外，对商家故意刷单炒作、描述与发货不符、恶意虚假宣传、假货、劣质货等不法行为更要加大处罚力度、加大失信行为的违法成本，对消费者造成的经济损失，必须由跨境电商平台先行赔付。如此一来，才能有效保障消费者权益，限制不法商家。
4.4建设全球供应链
全球供应链的建设要求具有物流、
支付、结汇、海关等服务支撑体系。完善国内外仓储物流服务，进一步构建免税仓储服务。实现物流
信息的共享，同相关机构进行数据系统的对接，推进贸易便利化。运用法律和技术手段解决跨境电商支付收款风险的问题。在支付信用安全上，加大信用体系的建设，对失信人员增加限制性条款，加大对失信行为的打击力度；其次还要加快自贸区建设，为相关跨境商品制订合理的税制。
5结论
我国跨境电商市场体量巨大，
涉及商品种类繁多，能联系到全球范围内大多数的市场，毫无疑问的是在未来可预见的一段时间内，跨境电商市场仍然将继续发展壮大并逐渐替代传统的贸易方式。因此，我国需要进一步制订相关法律，培养跨境电商人才，打造良好的市场环境。跨境电商平台也要及时调整战略，规范自身运营，紧跟国家战略部署。只有这样才能应对未来的挑战，在国际竞争中立于不败之地。
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作者简介
高戈（1994-），男，内蒙古人，硕士研究生，学生。研究方向：国际商务。武汉科技大学文法与经济学院在读研究生。周冶芳（1965-），女，湖北人，硕士研究生，教授。研究方向：财务股理。工作单位：武汉科技大学文法与经济学院。
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